Программа для сервиса бытовой техники

ServiceCenterSoft — программа для сервиса, который ремонтирует стиральные машины, холодильники, посудомойки, духовки и мелкую технику. Приём с описанием комплектности, гарантийные ремонты по прайсу производителя, выезды, заявки на дорогие детали и расчёт по мастерам. Работает в браузере, устанавливать ничего не нужно.

Чем сервис бытовой техники отличается от мастерской

Телефон приносят в кармане и забирают в тот же день. Стиральную машину везут машиной, ремонт идёт неделю, а половина работы вообще происходит дома у клиента. Отсюда и проблемы — они совсем другие, чем в телефонном сервисе.

• Комплектность. Вместе с аппаратом приезжают шланги, лотки, полки, пульт. Через неделю никто не помнит, что именно привезли, а клиент помнит — и обычно больше, чем было.
• Гарантия. Часть ремонтов гарантийные, и платит за них производитель, а не клиент. Цена берётся не из вашего прайса, а из прайса бренда, и нужен акт, который производитель примет.
• Детали. Компрессор или модуль управления едет неделями. Аппарат стоит, место занято, клиент звонит, а причина одна — ждём поставщика.
• Выезды. Встроенную технику не везут в сервис: мастер едет сам. Выезд тоже надо посчитать и получить за него деньги.
• Партнёры. Технику сдают не только люди с улицы, но и магазины, и счёты с ними сводятся отдельно.

Приём: комплектность — главное поле

В форме приёма рядом с моделью и неисправностью стоят два поля, которые в бытовой технике важнее всех остальных: внешний вид и комплектность. Сюда пишут всё: ржавчину на задней стенке, вмятину на дверце, две полки вместо трёх, шланг без прокладки. Эти же строки печатаются в квитанции, которую подписывает клиент.

Там же записывается дата продажи — от неё зависит, гарантийный ремонт или платный. Серийный номер пригодится позже: если этот холодильник уже был у вас, видно, когда и с чем.

Гарантия по прайсу производителя

В программе есть отдельный прайс гарантийных ремонтов: цена складывается из бренда, категории ремонта и самого аппарата. Когда вы помечаете ремонт гарантийным, стоимость подставляется из этого прайса, а не из вашего обычного. Платные ремонты считаются как раньше — по справочнику аппаратов или своей ценой.

В конце печатается акт выполненных работ из той же квитанции: номер, аппарат, серийный номер, дата продажи, что делали и какая сумма. Форму акта вы правите сами — под того производителя, с которым работаете.

Отдельная история — гарантия на собственную работу. Когда та же машина приезжает второй раз с той же неисправностью, надо быстро понять, ваш ли это повторный случай. Поиск по серийному номеру показывает все прежние квитанции этого аппарата: когда принимали, что делали, какую деталь ставили и кто из мастеров. Спорить и припоминать не приходится — видны даты.

Выезд к клиенту

Выезд оформляется как отдельный вид ремонта — виды вы заводите сами в справочнике. Дальше он живёт как обычная квитанция: свой мастер, свой срок, своя стоимость, и в отчёте за месяц видно, сколько выездов сделано и на какую сумму.

Честно: отдельного планировщика выездов с картой и маршрутом в программе нет. Есть список, отбор по мастеру и дате и срок готовности — этого хватает, чтобы видеть, кто куда едет сегодня, но маршруты программа не строит.

Детали, которые едут неделями

Заявка на деталь привязана к конкретной квитанции. Поэтому в любой момент видно не «ждём деталь вообще», а какой именно ремонт стоит, с какого числа и из-за какого поставщика. Заявку можно отправить поставщику письмом прямо из программы и отметить получение, когда деталь приехала.

То, что лежит на складе, ведётся отдельно: остаток считается сам из поступлений и списаний в ремонт строкой сметы, а когда деталь по заявке приехала — её оприходуют на склад прямо из заявки. Подробнее — учёт запчастей.

Партнёры: магазины, которые сдают технику

В квитанции есть поле «партнёр». Если технику принёс не владелец, а магазин или страховая, вы ставите партнёра — и потом отбираете список по нему: сколько аппаратов от этого магазина сейчас в работе, сколько выдано, на какую сумму. Это избавляет от отдельной таблички, которую обычно ведут сбоку.

Самим клиентам можно ставить метки — «постоянный», «оптовик», «сложный». Метка видна прямо в списке квитанций, поэтому приёмщик видит, с кем имеет дело, ещё до того, как откроет карточку.

У каждого филиала свои адрес, телефон и время работы, и они подставляются в печатную квитанцию. Поэтому две точки в разных районах печатают правильные реквизиты из одной формы, а не из двух разных бланков в Word.

Долгий ремонт — клиент должен знать, что происходит

Список квитанций показывает просроченные сроки красным, а быстрые отборы — «в работе», «готовы к выдаче», «срочные», «без оплаты» — дают увидеть состояние сервиса за одну секунду.

Когда ремонт готов, клиенту уходит письмо о готовности, текст которого вы правите сами. Кроме того, клиент может зайти в свой кабинет и посмотреть свои ремонты — только свои и только на чтение. Для недельного ремонта это важнее, чем для часового: звонков «ну что там» становится заметно меньше.

Честно про SMS: SMS программа не отправляет — они платные. Работают письмо, сообщение в Telegram по QR с квитанции и кабинет клиента (уведомления клиентов).

Сколько заработал каждый мастер

Отчёт за период показывает по каждому мастеру: сколько ремонтов сделано, на какую сумму, сколько из этого оплачено и какая его доля по коэффициенту. Гарантийные и платные ремонты в нём видны отдельно — это разные деньги и приходят они с разных сторон.

Рядом — статистика по филиалам: принято, выдано, в работе. Подробнее — отчёты и статистика.

Что вы получите

• Комплектность и состояние аппарата, записанные до ремонта и напечатанные в квитанции.
• Гарантийные ремонты по прайсу бренда и акт, который принимает производитель.
• Видно, какой ремонт стоит из-за детали и с какого числа.
• Выезды как отдельный вид ремонта — со своей стоимостью и в отчётах.
• Счёты с магазинами-партнёрами без отдельной таблички сбоку.
• Меньше звонков во время долгого ремонта: письмо о готовности и кабинет клиента.
• Расчёт по мастерам, в котором гарантия и платные ремонты разделены.

Сколько это стоит

Одна цена за весь сервис: без доплаты за каждого мастера и без доплаты за второй филиал. Доработки под ваш порядок работы считаются отдельно, по часовой ставке.

Готовой программы мало — свои бланки, роли, отчёты или порядок работы? Сделаем программу под вас. Как это устроено

Посмотреть программу можно без регистрации — в демонстрации. Полный перечень возможностей — на странице возможности.

Частые вопросы