Программа для ремонта проекторов и интерактивных досок

ServiceCenterSoft — программа учёта ремонтов для мастерской по проекторам и интерактивным доскам. Ламповые и лазерные, DLP и LCD, школьные доски с сенсорной рамкой и большие интерактивные панели — всё проходит через одну форму приёма, один список ремонтов и один склад. Партия от школы не теряется, лампы заказывают раньше, чем они кончились, дорогой чип не заказывают без согласия. Программа работает в браузере: на компьютере в мастерской и на телефоне.

Для кого это

Основные заказчики проекторной мастерской — не частные лица, а учреждения. Школа летом снимает проекторы из всех кабинетов и ждёт их к сентябрю. Вуз сдаёт аппараты из аудиторий по мере того, как они гаснут. Офис привозит проектор из переговорной и панель, которая перестала понимать касания. Конференц-зал или прокатчик после сезона — ящик аппаратов с выгоревшими лампами. Частник — домашний кинопроектор с пятном посередине картинки.

Знакомые ситуации:

• двенадцать одинаковых проекторов от одной школы — и через месяц никто не скажет, какой готов, а какой ждёт лампу;
• лампу поменяли, а клиент уверен, что старая была «почти новая», — наработку при приёме никто не записал;
• лампы на самую ходовую модель кончились в августе, когда их нужно пять сразу;
• DMD-чип заказали, а учреждение решило купить новый проектор;
• на выдаче: «пульт был», «крышка лампового отсека была», «стилусов к доске было два»;
• учреждение просит сверить долг за весь летний ремонт, и это полдня работы.

Приём: серийный номер, наработка лампы, комплектность

Серийный номер у проектора — главное поле. Одинаковые аппараты от одной школы различаются только им, и по нему же расширенный поиск найдёт проектор, когда он вернётся через год. Модель и серийный номер — отдельные поля, оба ищутся.

Отдельной графы для наработки лампы в программе нет. Часы из сервисного меню пишите текстом в неисправность или «Внешний вид»: «лампа 3 850 ч из 4 000, фильтр забит». Это печатается в квитанции под подпись клиента, и спор о «почти новой лампе» не начинается.

В «Комплектности» — пульт, кабель питания, крышка лампового отсека, сумка; у доски или панели — стилусы, пульт, встраиваемый компьютер, если его привезли. Стоит записать и то, чего нет: «кронштейн остался на потолке». Неисправность — словами клиента: «пятно слева вверху», «белые точки по всему кадру», «выключается через 10 минут», «доска не реагирует на касания справа».

Партии и сроки к сентябрю

У клиента есть поле «Компания»: школа, вуз или офис — один заказчик, сколько бы разных людей ни привозили от него технику. Первую квитанцию заполняете целиком, остальные копируете и вписываете каждому свой серийный номер. У каждой квитанции — обещанная дата: прошла — строка краснеет, отбор «просрочены» показывает, что не успеваете к началу учебного года, отметка «срочно» видна сразу.

Статусы — справочник, к стартовому набору можно добавить свои со своим цветом: «Прогон 4 часа» для проектора после замены лампы, «Ждёт монтажа». На звонок «что там с нашими» ответ виден в списке, отобранном по клиенту.

Пятна, точки, желтизна — сначала диагностика и смета

Пятно на изображении — самая частая жалоба, и причин у неё несколько. Серое размытое пятно — чаще всего пыль в оптическом блоке, лечится чисткой. Белые или чёрные точки по всему кадру на DLP — DMD-чип, а это уже дорогая деталь. Жёлтые и синие пятна на LCD-проекторе — выгоревший поляризатор или матрица. Ещё бывают колесо цветов, блок поджига лампы, перегрев из-за забитого фильтра и встающего вентилятора.

Поэтому сначала диагностика и запись находок в журнал работ, потом смета строками — из справочника работ или со склада, с количеством и ценой. Кнопка в карточке отправляет её клиенту письмом или в Telegram. По ссылке видна каждая строка и итог, внизу — «Согласен» и «Отказываюсь». Ответ с датой сохраняется в истории квитанции, и чип заказывают только после него.

Ремонт дороже нового проектора — статус «Отказ от ремонта»; восстановить нечем — «Не подлежит ремонту». Платную диагностику задайте ценой для вида аппарата — она будет в квитанции с первого дня. Похожий разговор «стоит ли чинить» про телевизоры и мониторы — на странице ремонт телевизоров.

Склад: лампы, фильтры, вентиляторы, колёса цветов

Ходовые позиции проекторной мастерской — лампы на распространённые модели, фильтры, вентиляторы, колёса цветов, платы поджига, термодатчики. Склад в программе — журнал движения: приход с закупочной ценой и поставщиком, списание в ремонт строкой сметы, возврат, инвентаризация. Лампа, выбранная в смету со склада, сама уменьшает остаток, а себестоимость видна в отчётах.

Оригинальная и совместимая лампа отличаются ценой и ресурсом — заведите их разными позициями, и клиент в смете увидит, какую ставите. У позиции задаётся минимальный остаток, и плашка «заканчиваются» напомнит о лампах ещё в июле. Чип или плату под конкретную модель заказываете из квитанции: заявка уходит поставщику письмом, квитанция стоит в «Ожидании деталей». Подробнее — учёт запчастей.

Выезд: снять с потолка, повесить обратно

Проектор в актовом зале висит на потолке, панель на 86 дюймов в маршрутку не поместится. Выезд оформляется своим видом ремонта — виды вы заводите в справочнике: свой мастер, своя дата, своя стоимость, а в отчёте видно, сколько выездов сделано. Планировщика выездов с картой и маршрутами в программе нет — есть список с отбором по мастеру и дате. Как это выглядит для бытовой техники — на странице сервис бытовой техники.

Оплата, долг и акт для учреждения

В карточке клиента видны все его ремонты, сумма и долг — неоплаченный остаток по квитанциям. Оплат по квитанции может быть несколько: предоплата за лампу при приёме, остаток переводом после выдачи; программа показывает «к доплате», отбор «без оплаты» собирает выданное, но не оплаченное. Вернулся проектор после вашего ремонта — вид ремонта «Повторный», по серийному номеру видна прошлая квитанция.

В «Рекомендациях» пишут советы, которые учреждению полезно иметь на бумаге: «чистить фильтр раз в квартал», «не выдёргивать вилку сразу — лампе нужно остыть», «не ставить вплотную к стене». Они печатаются в акте вместе со сметой, журналом работ и суммой к оплате. Подробнее — акт выполненных работ.

Готово — и стоит

Аппарат готов — клиент получает письмо или сообщение в Telegram (подписка по QR-коду в квитанции). У каждого готового видно, сколько дней он лежит, а когда проходит бесплатный срок хранения из настроек, счётчик краснеет. Интерактивные панели занимают целую стену, так что это важно. Подробнее — уведомления клиентов.

Как поступить с техникой, которую так и не забрали, зависит от страны и от условий, оговорённых при приёме; порядок действий лучше уточнить у юриста. Отработанные лампы проекторов содержат ртуть — сдавайте их на утилизацию по местным правилам.

Сколько обычно стоит ремонт

Только для ориентира — цены зависят от города, модели и деталей: диагностика — 300–600 ₴, замена лампы — 300–700 ₴ за работу плюс лампа от 1 500 до 8 000 ₴ (совместимая дешевле оригинальной), чистка оптического блока — 600–1 500 ₴, ремонт блока питания или поджига — 800–2 500 ₴, замена вентилятора — 400–1 000 ₴, замена DMD-чипа — 4 000–12 000 ₴ вместе с чипом, ремонт LCD-блока или поляризатора — 1 500–5 000 ₴, сенсорная рамка или плата интерактивной панели — 2 000–9 000 ₴, выезд с демонтажем — 500–1 500 ₴. Свои цены вы задаёте сами — в видах аппаратов и строками сметы.

Чего в программе нет

• фото и файлов к квитанции — снимки пятен на экране храните у себя;
• отдельного поля наработки лампы — часы пишутся текстом;
• SMS, мобильного приложения и онлайн-оплаты клиентом;
• интеграций с поставщиками и штрихкодов;
• подменного фонда — выдачу проектора на время ремонта можно только записать в заметках.

Сколько это стоит

Одна цена за всю мастерскую — без доплаты за сотрудников и филиалы.

Готовой программы мало — свои бланки, роли, отчёты или порядок работы? Сделаем программу под вас. Как это устроено

Попробовать без регистрации можно в демонстрации: примите проектор, скопируйте квитанцию на второй из той же школы и отправьте смету на согласование.

Коротко

• Серийный номер, наработка лампы и комплектность — в квитанции под подпись.
• Партии от школ и офисов: «Компания», копии квитанций, обещанная дата и просроченные.
• Смета на согласование ссылкой — до заказа DMD-чипа или платы.
• Оригинальные и совместимые лампы, фильтры, вентиляторы — на складе с минимальным остатком.
• Выезд на демонтаж — своим видом ремонта.
• Долг учреждения, несколько оплат, акт с рекомендациями.
• 20 € в месяц за всю мастерскую.