Программа для ремонта фототехники

ServiceCenterSoft — программа учёта ремонтов для мастерской, где чинят фототехнику: фотоаппараты, объективы, вспышки, экшн-камеры. Она помогает принять дорогую технику так, чтобы на выдаче не было споров, согласовать цену до разборки и замены, дождаться детали без потерянных звонков и отдать аппарат с рекомендациями. Работает в браузере, установка не нужна.

Чем мастерская фототехники отличается от остальных

Здесь почти каждый аппарат дорогой. Тушка с хорошим объективом стоит как несколько месячных зарплат, и владелец относится к ней соответственно: смотрит, что вы записали при приёме, и проверяет всё при выдаче.

Кто к вам приходит: свадебный фотограф, которому камера нужна к субботе; видеограф с несколькими корпусами и набором стёкол; фотостудия или прокат, которые сдают технику пачкой; любитель со старым объективом, внутри которого «что-то появилось». И все спрашивают одно: во сколько обойдётся и когда забирать.

Типичные неприятности:

• при выдаче клиент уверен, что царапины на линзе не было, а бленда была;
• по телефону назвали цену за автофокус, а при разборке оказался перетёртый шлейф диафрагмы;
• деталь едет месяц, клиент звонит каждую неделю, и каждый раз ищут, где его камера;
• объектив после чистки от грибка возвращается через полгода, потому что хранился там же, где и раньше.

Приём: серийники и всё, что лежит в кофре

Вместе с камерой обычно приносят объектив, крышки, бленду, аккумулятор, зарядку, карту памяти, ремень, иногда батарейную ручку. Всё это записывается в «Комплектность» при клиенте и печатается в квитанции под его подписью. Карту памяти лучше сразу вернуть владельцу — и отметить, что вернули.

Серийный номер тушки идёт в отдельное поле. Объектив, пришедший вместе с камерой, допишите в комплектность с моделью и номером — тогда номер окажется в документе с подписью. Если в ремонт сдают только объектив, его номер ставится в поле серийного номера. Найти квитанцию можно и по части номера.

«Внешний вид» — это состояние: царапины на передней линзе, пыль и пятна внутри, люфт байонета, вмятины на оправе, следы удара или влаги. Пишите конкретно: «царапина 3 мм на передней линзе у края» вместо «б/у, потёртости».

Честно о фото. Прикрепить снимок к квитанции в программе нельзя. Если вы фотографируете технику при приёме, храните снимки у себя и отметьте в квитанции, что они есть. Текстовое описание нужно в любом случае — именно оно стоит под подписью клиента.

Автофокус, диафрагма, юстировка: цена после разборки

«Не фокусируется» бывает и грязными контактами, и мотором, и шлейфом, и разъюстировкой блока линз после падения. «Ошибка диафрагмы» часто означает шлейф, который перетёрся от тысяч циклов зума. Настоящая цена видна, только когда объектив вскрыт.

Поэтому сначала диагностика: мастер пишет в журнал работ, что нашёл, и составляет смету строками — работы и детали с количеством и ценой. Кнопкой из карточки смета уходит клиенту письмом или в Telegram. По ссылке он видит каждую строку и сумму, нажимает «Согласен» или «Отказываюсь» и может оставить комментарий. Ответ с датой сохраняется в истории квитанции. Согласился не на всё — уберите лишнюю строку и отправьте смету ещё раз.

Цену диагностики задайте отдельно для каждого вида аппарата: «фотоаппарат», «объектив», «вспышка», «экшн-камера». При отказе база квитанции — «Только диагностика», статус — «Отказ от ремонта», а в статистике такие ремонты видны отдельно.

Когда деталь едет неделями

Шлейфы, моторы автофокуса, блоки затвора, платы вспышек заказывают под конкретную модель, и ждать их приходится долго. Заявка на деталь создаётся прямо из квитанции и уходит поставщику письмом, квитанция стоит в статусе «Ожидание деталей», а в списке видно, какие аппараты ждут поставщика.

Деталь задерживается — обещанную дату переносят, и перенос остаётся в истории квитанции с датой. Ответить на звонок «что с моей камерой» можно за секунды. За дорогую деталь часто берут предоплату: оплат по квитанции может быть несколько, программа показывает остаток к доплате.

Склад в программе — журнал движения: приход с ценой и поставщиком, расход строкой сметы, списание с причиной, инвентаризация. Для ходовых позиций — шлейфы, кнопки, резиновые накладки, защитные стёкла экшн-камер, контакты аккумуляторного отсека — задайте минимальный остаток, и плашка «заканчиваются» станет списком закупки. Связи с каталогами поставщиков и штрихкодов нет. Подробнее — учёт запчастей.

Грибок, пыль и что сказать клиенту

После чистки объектива от грибка или пыли клиенту стоит объяснить, как хранить технику: сухо, с силикагелем в кофре, не оставлять на ночь в холодной машине. Для этого есть поле «Рекомендации»: написанное печатается в акте вместе с журналом работ и остаётся в истории аппарата.

Вернулся объектив после вашего ремонта — вид ремонта «Повторный», а по серийному номеру находится прошлая квитанция: что делали, когда и что советовали. Разговор «вы плохо почистили» тогда опирается на бумаги, а не на память.

Сезон, студии и прокат

У каждой квитанции есть обещанная дата. Просрочили — строка краснеет, отбор «просрочены» собирает такие ремонты вместе, а отметка «срочно» видна в списке сразу — для фотографа, у которого съёмка в выходные.

У клиента есть поле «Компания»: студия или прокат — один клиент, кто бы ни привёз технику. В карточке все его ремонты, сумма и долг. Привезли три объектива — первую квитанцию оформляете полностью, остальные копируете: клиент, вид аппарата и заметки переносятся, серийный номер вписываете заново.

Серийный номер и дата продажи при приёме показывают, действует ли ещё гарантия магазина. Гарантию на свою работу и срок бесплатного хранения готовой техники вы прописываете в условиях квитанции; какие обязанности здесь налагает закон, уточните у юриста.

Готово — и клиент об этом знает

Когда камера готова, клиент получает письмо или сообщение в Telegram (подписка по QR-коду в квитанции). SMS и мобильного приложения нет. У каждого готового аппарата видно, сколько дней он лежит, а плашка «лежат дольше срока» собирает задержавшиеся — дорогую технику на полке лучше не забывать. Подробнее — уведомления клиентов.

Камеры и подвесы дронов — отдельная тема с падениями и пультами: о ней страница ремонт дронов.

Сколько обычно стоит ремонт

Только для ориентира — цены сильно зависят от города, класса техники и деталей: чистка матрицы — 400–900 ₴, чистка объектива от пыли или грибка — 800–2 500 ₴, юстировка объектива — 1 000–3 000 ₴, ремонт автофокуса или диафрагмы — 1 200–4 000 ₴ с деталями, замена затвора — 2 500–7 000 ₴, ремонт вспышки — 600–2 000 ₴, экшн-камера (стекло, кнопки, разъём) — 500–2 000 ₴. Профессиональные объективы и корпуса — дороже. Свои цены вы задаёте сами: в видах аппаратов и строками сметы.

Чего в программе нет

• фото и файлов к квитанции — состояние оптики описывается текстом;
• SMS, мобильного приложения и онлайн-оплаты клиентом;
• связи с поставщиками и их каталогами, штрихкодов;
• подменного фонда — выдачу техники на время ремонта можно только записать в заметках.

Сколько это стоит

Одна цена за всю мастерскую — без доплаты за сотрудников и филиалы.

Готовой программы мало — свои бланки, роли, отчёты или порядок работы? Сделаем программу под вас. Как это устроено

Попробовать без регистрации можно в демонстрации: примите объектив с серийным номером, составьте смету и отправьте её на согласование.

Коротко

• Серийные номера тушки и объектива и комплектность — в квитанции под подписью клиента.
• Состояние оптики при приёме — конкретным текстом.
• Смета на согласование ссылкой до дорогой замены.
• Заявки на детали, перенос даты в истории, предоплата.
• Рекомендации по хранению — в акте и в истории аппарата.
• 20 € в месяц за всю мастерскую.