Программа для ремонта видеонаблюдения, домофонов и охранных систем

ServiceCenterSoft — программа учёта ремонтов для тех, кто чинит системы безопасности. Видеорегистраторы и камеры, коммутаторы и инжекторы PoE, блоки питания, домофоны и вызывные панели, приёмно-контрольные приборы, сирены и аккумуляторы к ним проходят через одну форму приёма и один список. Подойдёт и монтажной фирме, у которой в офисе есть стол с паяльником, и мастерской, к которой монтажники возят технику. Программа открывается в браузере — в офисе и на телефоне прямо на объекте.

Для кого это

Техника видеонаблюдения работает круглые сутки, висит на фасадах и в неотапливаемых шкафах, получает воду, мороз и наводки от грозы. Поэтому приходит она обычно не поодиночке: после грозы с одного склада везут регистратор, три камеры и коммутатор с выгоревшими портами. Хозяин техники — то ОСББ, то магазин, то монтажник, который поставил систему и отвечает за неё по гарантии.

Знакомые ситуации:

• камеры с объекта лежат в одном пакете, и какая висела над воротами, а какая во дворе — уже не скажет никто;
• регистратор приняли «с диском», а на выдаче клиент спрашивает, где диск на 4 ТБ;
• монтажник уверяет, что система на гарантии, а когда её ставили — ищут в переписке;
• монтажная фирма должна за полтора месяца ремонтов, и сумму собирают по листочкам;
• аккумуляторы 12 В закончились в тот день, когда три охранных прибора ждут замены.

Несколько аппаратов от одного клиента

Каждый аппарат оформляется своей квитанцией — со своим серийным номером, статусом и суммой. Первую заполняете целиком, остальные делаете копией: клиент, вид аппарата, модель и неисправность переносятся, серийный номер вписывается новый. Регистратор и шесть камер — несколько минут.

Поле «Код продукта» удобно занять местом камеры по схеме: «К-03, ворота», «паркинг, столб 2». Оно тоже переносится при копировании, а расширенный поиск в режиме «аппарат» найдёт камеру по коду так же, как по серийному. Название и адрес объекта пишут в «Примечания мастеру» — клиент их не видит, поиск по тексту находит.

Поле «Компания» в карточке клиента делает монтажную фирму или ОСББ одним клиентом, кто бы ни привёз технику. В карточке — все ремонты и долг по неоплаченным квитанциям. Отдельного раздела объектов и договоров на обслуживание в программе нет, скажем прямо: объект — это примечание и код продукта, а не справочник.

Гарантия монтажника и гарантия на ремонт

Поле «Дата продажи» монтажник занимает датой монтажа — и сразу видно, действует ли ещё гарантия, которую он дал своему заказчику. Такие ремонты отмечают видом ремонта «Гарантийный»; фильтр по виду ремонта в списке покажет, сколько аппаратов прошло по гарантии за месяц.

Аппарат вернулся после вашего ремонта — вид «Повторный», и по серийному номеру видна прошлая квитанция. Свои условия гарантии на ремонт впишите один раз в печатную форму акта.

Регистраторы

Типичное: умер жёсткий диск, сгорел блок питания, плата не стартует после скачка напряжения, перестал видеть камеры после обновления прошивки, забыт пароль.

С диском лучше договориться на берегу. В «Комплектности» при клиенте пишут: «с диском 4 ТБ» или «диск клиент оставил у себя». Комплектность печатается в квитанции под подпись.

Найденное мастер пишет в журнал работ, квитанция уходит в «Ожидание согласования», и смета строками — диск со склада, работа, плата под заказ — отправляется клиенту письмом или в Telegram. Клиент видит каждую строку и нажимает «Согласен» или «Отказываюсь»; ответ с датой остаётся в истории. Отказ — статус «Отказ от ремонта», безнадёжный аппарат — «Не подлежит ремонту». Платная диагностика задаётся ценой у вида аппарата.

Камеры, коммутаторы, домофоны, охрана

У камер — не включается ИК-подсветка, залипает ИК-фильтр и ночью картинка розовая, запотевает стекло, после грозы выгорел вход. У PoE-коммутаторов и инжекторов — мёртвые порты и блок питания. У домофонов — вызывная панель после вандалов или воды, монитор, электромагнитный замок. У охранных приборов — плата, клавиатура, сирена и аккумулятор, который уже не держит.

Заведите каждому свой вид аппарата с ценой диагностики и своими работами в справочнике «Работы» — тогда ценник на камеру не путается с ценником на регистратор. Как работать с аккумуляторами и бесперебойным питанием, рассказано на странице ремонт зарядных станций и инверторов.

Выезд на объект

Блок питания в шкафу, перезагрузка зависшего регистратора, замена камеры на столбе — это делают на месте. Работа «Выезд на объект» с ценой заводится в справочнике и встаёт в смету строкой. Адрес, телефон охраны и «ключ у вахтёра» — в «Примечания мастеру». Починить на месте не вышло — аппарат едет в мастерскую, квитанция остаётся та же.

Планировщика выездов в программе нет. Зато у каждой квитанции есть обещанная дата: прошла — строка краснеет, отбор «просрочены» собирает такие ремонты. Отметка «Срочный ремонт» — для магазина без камер над кассой — видна в списке сразу.

Склад

Склад — журнал движения: приход с ценой и поставщиком, списание в ремонт строкой сметы, возврат, инвентаризация. Блок питания или аккумулятор, выбранный в смету со склада, сам уменьшает остаток. Держат обычно блоки питания 12 В, аккумуляторы 12 В, диски для видеонаблюдения, разъёмы BNC и RJ45, ИК-платы, ИК-фильтры, кнопки вызова, инжекторы. Остаток — целыми числами, серийные номера позиций склад не ведёт.

Минимальный остаток и плашка «заканчиваются» подскажут, что пора закупать. Редкую плату под конкретный регистратор заказывают из квитанции: заявка уходит поставщику письмом, квитанция стоит в «Ожидании деталей». Подробнее — учёт запчастей.

Расчёты с монтажной фирмой

По квитанции можно принять несколько оплат: аванс при приёме, остаток при выдаче — программа покажет, сколько «к доплате». Отбор «без оплаты» соберёт выданное, но не оплаченное. Акт — на каждую квитанцию: смета таблицей, журнал работ, рекомендации, сумма к оплате; общего акта за месяц нет. Как ведут партии одинаковых блоков от предприятий, разобрано на странице ремонт промышленной электроники.

Готово — клиент узнаёт сразу

Аппарат готов — клиент получает письмо или сообщение в Telegram (подписка по QR-коду в квитанции). У каждого готового видно, сколько дней он лежит; когда проходит бесплатный срок хранения, счётчик краснеет. Подробнее — уведомления клиентов.

Что не относится к программе

Записи на диске регистратора могут содержать персональные данные, а правила видеонаблюдения и обращения с такими данными в каждой стране свои. Программа учёта ремонтов записи не хранит и этими вопросами не занимается. Пароль сбрасывайте тому, кто вправе распоряжаться аппаратом. Требования к монтажу охранных систем тоже зависят от страны.

Сколько обычно стоит ремонт

Только для ориентира — цены зависят от города, модели и состояния: диагностика — 200–500 ₴, ремонт блока питания — 300–900 ₴, замена диска в регистраторе — 300–600 ₴ за работу плюс диск, ремонт платы регистратора — 800–3 000 ₴, ремонт камеры — 400–1 500 ₴, ремонт PoE-коммутатора — 500–2 000 ₴, вызывной панели — 500–2 000 ₴, монитора домофона — 500–1 800 ₴, охранного прибора — 600–2 500 ₴, выезд на объект — 300–1 000 ₴. Свои цены вы задаёте сами — в видах аппаратов, справочнике «Работы» и строками сметы.

Чего в программе нет

• раздела объектов и договоров на обслуживание;
• планировщика выездов;
• общего акта за месяц;
• фото и файлов к квитанции;
• SMS, мобильного приложения и онлайн-оплаты клиентом;
• интеграций с поставщиками.

Сколько это стоит

Одна цена за всю мастерскую — без доплаты за сотрудников и филиалы.

Готовой программы мало — свои бланки, роли, отчёты или порядок работы? Сделаем программу под вас. Как это устроено

Попробовать без регистрации можно в демонстрации: примите регистратор и пару камер с одного объекта, запишите места камер в код продукта и отправьте смету на согласование.

Коротко

• Аппараты с объекта — копиями квитанции, место камеры — в коде продукта.
• Монтажная фирма или ОСББ — один клиент, долг виден в карточке.
• Гарантия на монтаж — по дате, гарантийные ремонты — отдельным видом.
• Диск регистратора — в комплектности под подпись.
• Выезд — строкой сметы, адрес — в примечаниях.
• Блоки питания и аккумуляторы на складе с минимальным остатком.
• 20 € в месяц за всю мастерскую.