Возможности программы для сервисного центра

ServiceCenterSoft ведёт ремонт с минуты, когда клиент поставил аппарат на стойку, до минуты, когда забрал его и рассчитался. Ниже — что именно программа делает на этом пути, со ссылками на подробности, и честный перечень того, чего она не делает.

Один день мастерской

9:10. Приходит первый клиент с телефоном. Приёмщик заполняет одну форму: модель, неисправность его словами, состояние корпуса, комплектность, серийный номер, срок. Печатает квитанцию, клиент подписывает и уходит.

10:30. Мастер открывает список, видит, что на нём висит, и берёт самое срочное. Разбирает, дописывает строку в журнал работ, ставит статус «ждёт деталь» — нужен шлейф (ведение ремонта).

11:00. Заявка на шлейф уходит поставщику письмом прямо из программы. Теперь видно не «ждём деталь», а какой именно ремонт стоит и с какого числа (запчасти).

14:20. Вчерашний ноутбук готов. Нажимается кнопка — клиенту уходит письмо с суммой, адресом и временем работы. Звонок «ну что там» не понадобился (уведомления).

17:45. Клиент забирает ноутбук, платит картой. Приёмщик ставит оплату и закрывающий статус — дата выдачи проставляется сама.

В конце месяца. Владелец открывает отчёт и видит, сколько выдано, сколько из этого получено и сколько причитается каждому мастеру (отчёты).

Ничего из этого не вводится дважды: каждый следующий шаг берёт данные из предыдущего.

Приём и документы

Одна форма на экран, клиент ищется по любым цифрам телефона, новый заводится тут же. «Копировать последнюю» оформляет однотипный ремонт за секунды. Квитанция и акт печатаются на A4 с вашим логотипом и реквизитами того филиала, где приняли, а форму вы правите сами. Подробнее о квитанции →

Ведение ремонта

Свои статусы со своими цветами, журнал работ с автором и временем, внутренние комментарии, просроченные сроки красным, быстрые отборы и фильтр, живущий в адресе страницы. История изменений по одиннадцати полям отвечает на вопрос «кто это сделал». Подробнее о ведении →

Запчасти

Журнал прихода: когда, что, сколько, почём и у кого куплено; текстовая запись расхода с поиском по ней; сумма денег, лежащих в деталях. Заявки привязаны к квитанции, письмо поставщику — из программы. Подробнее о складе →

Клиенты

Письмо о готовности на языке клиента, а не на вашем. Свой кабинет, в котором клиент видит только свои ремонты и только на чтение. Журнал писем показывает и то, что не отправилось, и причину. Подробнее об уведомлениях →

Деньги, люди и филиалы

Выработка каждого мастера за период, доля с оплаченного, отдельный счёт для инженера и менеджера. Статистика по филиалам: принято, выдано, в работе. Права раздаются галочками, и каждый видит ровно то, что ему положено. Отчёты → · Филиалы и права →

Справочники: программа подстраивается под вас

Почти всё, что в других системах зашито намертво, здесь заведено как справочник, который вы ведёте сами. Их одиннадцать, и сделаны они на одном механизме: статусы, виды ремонта, категории ремонта, аппараты, бренды, типы оплаты, партнёры, метки клиентов, ставки, города.

Это значит, что программа не навязывает вам чужой порядок работы. Ваш статус называется «в очереди на диагностику» — так он и будет называться. У вас пять видов ремонта, а не три — заведёте пять. Появился новый бренд — строка в справочнике, а не письмо разработчику.

Запись, на которую ссылаются квитанции, программа удалить не даст: иначе в старых ремонтах появились бы пустые места вместо статуса или аппарата.

Под какой сервис

Ядро одно, но работа разная, поэтому под каждый случай есть своя страница с деталями: ремонт телефонов, сервис бытовой техники, компьютерная мастерская, авторизованный сервисный центр.

Чего в программе нет

Собрали в одном месте, чтобы вы не искали и не разочаровывались после оплаты:

• SMS не отправляются — они платные. Работают письмо, Telegram о готовности и кабинет клиента.
• Нет автоматических остатков на складе — расход записывается текстом, а не количеством.
• Нет выгрузки в Excel и графиков, а также расчёта чистой прибыли: программа не знает вашей аренды и налогов.
• Нет обмена с порталами производителей.
• Нет мобильного приложения — но в браузере телефона всё работает.
• Нет планировщика выездов с картой и маршрутом.
• Нет подписи клиента на экране и отправки квитанции в мессенджер.
• Письмо о готовности не уходит само при смене статуса — его отправляют кнопкой.

Часть этого появится, часть нет. Если чего-то не хватает именно вам — напишите, это считается как доработка.

Кому программа не подойдёт

Честнее сказать это сейчас, чем возвращать деньги через месяц.

• Сетям из десятков точек с отдельными юрлицами, консолидированной отчётностью и полноценным складским учётом по остаткам. Мы сделаны для мастерской на одну-пять точек.
• Тем, кому нужна интеграция с порталом производителя, бухгалтерией или кассовым аппаратом. Обмена данными нет.
• Выездным бригадам, которым нужно приложение с маршрутом и геолокацией мастера.
• Не ремонтному бизнесу. Салон, клиника, ателье — там свои сущности, а у нас всё построено вокруг аппарата, квитанции и серийного номера.

Если ваш случай в этом списке — не тратьте время на демонстрацию. Если нет, она займёт десять минут и ничего не стоит.

Что нужно, чтобы начать

Браузер и интернет. Программа работает на нашем сервере: устанавливать, обновлять и администрировать ничего не нужно, резервные копии делаем мы. Открывается на компьютере приёмщика, на ноутбуке владельца и с телефона.

Сколько это стоит

Одна цена за всю мастерскую: без доплаты за сотрудника, за рабочее место или за второй филиал.

Посмотреть всё перечисленное руками можно в демонстрации — без регистрации.

Частые вопросы