Возможности программы для сервисного центра

ServiceCenterSoft ведёт ремонт с минуты, когда клиент поставил аппарат на стойку, до минуты, когда забрал его и рассчитался. Ниже — что именно программа делает на этом пути, со ссылками на подробности, и честный перечень того, чего она не делает.

Один день мастерской

9:10. Приходит первый клиент с телефоном. Приёмщик заполняет одну форму: модель, неисправность его словами, состояние корпуса, комплектность, серийный номер, срок. Печатает квитанцию, клиент подписывает и уходит.

10:30. Мастер открывает список, видит, что на нём висит, и берёт самое срочное. Разбирает и составляет смету: «замена шлейфа» × 1 по цене из справочника работ, деталь — со склада. Ставит статус «ждёт деталь» (ведение ремонта).

11:00. Заявка на шлейф уходит поставщику письмом прямо из программы. Теперь видно не «ждём деталь», а какой именно ремонт стоит и с какого числа (запчасти).

12:00. Смета уходит клиенту на согласование — письмом или в Telegram, со ссылкой. Клиент открывает её в телефоне, видит каждую строку и сумму и нажимает «Согласен». В карточке квитанции появляется «клиент согласовал» — и звонок «а сколько это будет стоить» уже не нужен.

14:20. Вчерашний ноутбук готов. Нажимается кнопка — клиенту уходит письмо и сообщение в Telegram с суммой, адресом и временем работы. Звонок «ну что там» не понадобился (уведомления).

17:45. Клиент забирает ноутбук и доплачивает картой то, что осталось после предоплаты. Приёмщик записывает оплату и закрывающий статус — дата выдачи проставляется сама.

В конце месяца. Владелец открывает отчёт и видит, сколько выдано, сколько из этого получено, сколько причитается каждому мастеру и сколько после деталей и долей сотрудников осталось сервису (отчёты).

Ничего из этого не вводится дважды: каждый следующий шаг берёт данные из предыдущего.

Приём и документы

Одна форма на экран, клиент ищется по любым цифрам телефона, новый заводится тут же. «Копировать последнюю» оформляет однотипный ремонт за секунды. Квитанция и акт печатаются на A4 с вашим логотипом и реквизитами того филиала, где приняли, а форму вы правите сами. Подробнее о квитанции →

Ведение ремонта

Свои статусы со своими цветами, журнал работ с автором и временем, внутренние комментарии, просроченные сроки красным, быстрые отборы и фильтр, живущий в адресе страницы. История изменений по одиннадцати полям отвечает на вопрос «кто это сделал». Подробнее о ведении →

Смета и оплата

Стоимость ремонта складывается строками: что сделано, сколько, почём и сумма. База — по прайсу аппарата, по гарантийному прайсу или своя; строка работы выбирается из справочника с готовой ценой, деталь — со склада. Клиенту смету можно отправить на согласование: он открывает ссылку, видит каждую строку и нажимает «Согласен» или «Отказываюсь», а ответ появляется в карточке и истории. Оплат может быть несколько — предоплата и доплата, — и программа показывает, сколько осталось к оплате. Та же смета печатается в акте.

Запчасти

Остаток по количеству, который меняется только движениями: приход, списание в ремонт строкой сметы, списание без ремонта, инвентаризация. Закупочная цена и цена продажи, себестоимость в каждом ремонте, минимальный остаток и отбор «заканчиваются», справочник поставщиков. Заявки привязаны к квитанции, письмо поставщику — из программы, а «Пришло» сразу оприходует деталь. Подробнее о складе →

Клиенты

Письмо о готовности на языке клиента, а не на вашем. Свой кабинет, в котором клиент видит только свои ремонты и только на чтение. Журнал писем показывает и то, что не отправилось, и причину. Подробнее об уведомлениях →

Деньги, люди и филиалы

Заработок каждого мастера за период с расшифровкой по строкам сметы, доля менеджера с оплаченного, выплаты и остаток к выплате. Статистика по филиалам: принято, сделано, выдано, в работе, ждут деталь, на хранении — и доход с прибылью сервиса. Отчёты выгружаются в CSV. Права раздаются галочками, и каждый видит ровно то, что ему положено. Отчёты → · Филиалы и права →

Справочники: программа подстраивается под вас

Почти всё, что в других системах зашито намертво, здесь заведено как справочник, который вы ведёте сами. Их больше десятка, и сделаны они на одном механизме: статусы, виды ремонта, категории ремонта, аппараты, работы с ценами, бренды, поставщики, типы оплаты, партнёры, метки клиентов, ставки, города.

Это значит, что программа не навязывает вам чужой порядок работы. Ваш статус называется «в очереди на диагностику» — так он и будет называться. У вас пять видов ремонта, а не три — заведёте пять. Появился новый бренд — строка в справочнике, а не письмо разработчику.

Запись, на которую ссылаются квитанции, программа удалить не даст: иначе в старых ремонтах появились бы пустые места вместо статуса или аппарата.

Под какой сервис

Ядро одно, но работа разная, поэтому под каждый случай есть своя страница с деталями: ремонт телефонов, сервис бытовой техники, компьютерная мастерская, авторизованный сервисный центр.

Чего в программе нет

Собрали в одном месте, чтобы вы не искали и не разочаровывались после оплаты:

• SMS не отправляются — они платные. Работают письмо, Telegram о готовности и кабинет клиента.
• Нет графиков и чистой прибыли с арендой и налогами. Прибыль сервиса после деталей и долей сотрудников программа считает, а остальных ваших расходов не знает. Отчёты выгружаются в CSV.
• Нет обмена с порталами производителей.
• Нет мобильного приложения — но в браузере телефона всё работает.
• Нет планировщика выездов с картой и маршрутом.
• Нет подписи клиента на экране и отправки квитанции в мессенджер.
• Письмо о готовности не уходит само при смене статуса — его отправляют кнопкой.

Часть этого появится, часть нет. Если чего-то не хватает именно вам — напишите, это считается как доработка.

Кому программа не подойдёт

Честнее сказать это сейчас, чем возвращать деньги через месяц.

• Сетям из десятков точек с отдельными юрлицами, консолидированной отчётностью и складом со штрихкодами и перемещениями между точками. Мы сделаны для мастерской на одну-пять точек.
• Тем, кому нужна интеграция с порталом производителя, бухгалтерией или кассовым аппаратом. Обмена данными нет.
• Выездным бригадам, которым нужно приложение с маршрутом и геолокацией мастера.
• Не ремонтному бизнесу. Салон, клиника, ателье — там свои сущности, а у нас всё построено вокруг аппарата, квитанции и серийного номера.

Если ваш случай в этом списке — не тратьте время на демонстрацию. Если нет, она займёт десять минут и ничего не стоит.

Что нужно, чтобы начать

Браузер и интернет. Программа работает на нашем сервере: устанавливать, обновлять и администрировать ничего не нужно, резервные копии делаем мы. Открывается на компьютере приёмщика, на ноутбуке владельца и с телефона.

Сколько это стоит

Одна цена за всю мастерскую: без доплаты за сотрудника, за рабочее место или за второй филиал.

Всё это можно попробовать самому в демо-версии — без регистрации.

Частые вопросы