Программа для ремонта котлов и бойлеров

ServiceCenterSoft — программа учёта ремонтов для мастерской, которая ремонтирует и обслуживает отопительное и водонагревательное оборудование: газовые и электрические котлы, бойлеры, газовые колонки, тепловые насосы. Выезд к котлу и ремонт платы на стенде ведутся в одной квитанции, у каждого котла своя история, на дорогой узел — смета с согласованием и предоплатой. Программа открывается в браузере — и в мастерской, и на телефоне мастера в котельной.

Чем живёт сервис котлов

Котёл не принесёшь на стойку приёма: он подключён к газу, воде и отоплению. Поэтому основная работа — на месте у клиента: чистка горелки и теплообменника, замена датчика, настройка. Но часть ремонта всё равно приезжает в мастерскую. Плату управления снимают и проверяют на стенде, бойлер забирают на чистку от накипи, теплообменник колонки паяют на верстаке. Получается одна поломка в двух местах, растянутая на несколько дней.

Сезонность тоже своя. В сентябре и октябре все разом вспоминают об отоплении: запустить котёл после лета, почистить, разобраться, почему он «тухнет». А параллельно весь год идут плановые обслуживания — те же котлы, что были у вас прошлой осенью.

Отсюда знакомые неприятности:

• клиент звонит узнать про плату, а никто не помнит, сняли её или она ещё в котле;
• осенью заявки записаны в трёх местах, и одна обязательно потеряется;
• заказали теплообменник, а клиент передумал — решил ставить новый котёл;
• через год никто не помнит, что меняли и какая у клиента модель.

Одна квитанция — от выезда до установки

Отдельного раздела «выезды» в программе нет. Заявка — это обычная квитанция: клиент с телефоном и адресом (адрес хранится в карточке клиента), котёл, модель, серийный номер, жалоба и комментарий вроде «вход со двора, позвонить за час». Назначается мастер и обещанная дата.

Статусы вы придумываете сами, и для котлов их удобно разделить по месту работы: «Выезд назначен», «Плата на стенде», «Ждём деталь», «На согласовании», «Установка после ремонта», «Выполнено». Сняли плату — квитанция переходит в «Плату на стенде» с комментарием, что именно забрали. Любой статус выводится плашкой над списком: одним нажатием видно все платы в мастерской или все котлы, куда пора ехать с отремонтированным узлом. Каждая смена статуса с комментарием, датой и фамилией остаётся в истории.

Честно: календаря выездов и карты маршрутов в программе нет. Утром отбирают квитанции по мастеру и статусу «Выезд назначен», мастер открывает карточку на телефоне — там адрес и комментарий, — а дорогу строит в навигаторе. Общая сторона выездного сервиса разобрана на странице сервис бытовой техники.

Перед отопительным сезоном

Осенью главное — не забыть ни одной заявки. Просроченные обещанные даты в списке горят красным, и плашка «просрочены» собирает их вместе. Отметка «срочно» — для тех, кто сидит без тепла и горячей воды. Поиск по телефону сразу находит заявку человека, который звонит уже в третий раз, а отбор по мастеру показывает, у кого сколько выездов.

Летом поток спадает, и отчёт за период показывает, сколько было запусков, обслуживаний и ремонтов, на какую сумму и кто что сделал. У кондиционеров всё наоборот — пик летом; если вы работаете и с ними, загляните на страницу сервис кондиционеров.

Плановое обслуживание без потерянной истории

В карточке клиента собраны все его ремонты: когда чистили, что меняли, сколько это стоило. Квитанцию находят и по части серийного номера — удобно, если у клиента два котла или дом сменил хозяев, а котёл остался.

Ежегодное ТО оформляется копией прошлогодней квитанции: клиент, котёл, вид работ, комплектность и заметки переносятся, а серийный номер, даты и оплата заполняются заново. Виды работ — «Запуск», «Годовое ТО», «Ремонт платы», «Чистка бойлера» — заводите в справочнике сами.

Чего нет: напоминаний о плановом обслуживании программа не отправляет и графика ТО не ведёт. Обходятся так: в начале сезона фильтруют прошлогодние квитанции с видом «Годовое ТО» по дате приёма и обзванивают по этому списку; даты по договорам обслуживания держат в своём календаре.

Смета на дорогой узел

Плата управления, вентилятор, газовый клапан, теплообменник стоят серьёзных денег — иногда как треть нового котла. Поэтому после диагностики мастер записывает в журнал работ, что нашёл, и расписывает смету строками: деталь, количество, цена, работа. Из карточки смета уходит клиенту письмом или в Telegram, он видит каждую строку и жмёт «Согласен» или «Отказываюсь». Ответ с датой ложится в историю квитанции — спорить потом не о чем.

По квитанции можно записать несколько оплат: предоплату за деталь и остаток после установки. Видно, сколько получено и сколько осталось, а отбор «без оплаты» собирает выполненное, но не оплаченное. Принимать оплату онлайн программа не умеет — деньги берёте как привыкли и отмечаете. Если чинить не имеет смысла, квитанцию закрывают статусом «Отказ от ремонта» или «Ремонту не подлежит».

Склад: аноды, ТЭНы, термопары

Склад в программе — журнал движения: приход с закупочной ценой и поставщиком, списание в ремонт строкой сметы, инвентаризация. Остаток считается сам. Задайте минимальный остаток — и плашка «заканчиваются» подскажет, что магниевые аноды пора дозаказать до того, как пойдёт волна чистки бойлеров. Количество на складе целое, так что всё ведётся штуками и комплектами: аноды, ТЭНы, термопары, электроды розжига, прокладки, датчики давления. Платы и теплообменники под конкретную модель заказывают заявкой из квитанции, которую можно отправить поставщику письмом. Подробнее — учёт запчастей.

Готово — клиент узнаёт сразу

Отремонтированная плата или вычищенный бойлер ждут, пока их заберут или пока мастер поедет ставить. Как только квитанция готова, клиенту можно отправить письмо или сообщение в Telegram (подписка по QR-коду с квитанции), письмо можно повторить. У каждого готового видно, сколько дней оно лежит; прошёл бесплатный срок хранения — счётчик краснеет, а плашка «лежат дольше срока» собирает такие отдельно. SMS программа не отправляет, мобильного приложения нет. Подробнее — уведомления клиентов.

Из программы печатаются квитанция о приёме и акт выполненных работ — со сметой, журналом работ и рекомендациями. Фото и файлы к квитанции прикрепить нельзя: распечатку газоанализатора или снимки котла храните у себя, а измеренное запишите в журнал работ.

О газовом оборудовании

Работы с газовыми котлами и колонками регулируются законом: нужны допуски, а подключать газ и проводить проверки могут только те, кому это разрешено. Следит за этим сам мастер и его сервис. Программа учитывает ремонты и не ведёт журналов по нормам газовой безопасности.

Сколько обычно стоят работы

Только для ориентира — цены зависят от города, модели и деталей: выезд и диагностика — 400–900 ₴, годовое ТО газового котла — 1 200–2 500 ₴, ремонт платы управления — 1 500–4 500 ₴ с деталями, чистка бойлера с заменой анода — 800–1 800 ₴, чистка теплообменника колонки — 800–1 600 ₴. Свой прайс вы задаёте сами — в справочнике аппаратов и строками сметы.

Сколько стоит программа

Одна цена за всю мастерскую — без доплаты за мастеров и филиалы.

Готовой программы мало — свои бланки, роли, отчёты или порядок работы? Сделаем программу под вас. Как это устроено

Посмотреть без регистрации можно в демонстрации: заведите заявку на выезд к котлу, переведите её в «Плату на стенде» и распишите смету.

Коротко

• Выезд и плата на стенде — в одной квитанции со своими статусами; календаря и маршрутов нет.
• Осенний наплыв под контролем: плашки, просроченные красным, срочные отдельно.
• История котла по клиенту и серийному номеру, копия прошлогодней квитанции; напоминаний о ТО нет.
• Дорогой узел — сметой на согласование, с предоплатой и доплатой.
• Аноды, ТЭНы, термопары — на складе с минимальным остатком.
• 20 € в месяц за всю мастерскую.