Програма для сервісу побутової техніки

ServiceCenterSoft — програма для сервісу, який ремонтує пральні машини, холодильники, посудомийки, духовки й дрібну техніку. Приймання з описом комплектності, гарантійні ремонти за прайсом виробника, виїзди, заявки на дорогі деталі та розрахунок по майстрах. Працює у браузері, встановлювати нічого не треба.

Чим сервіс побутової техніки відрізняється від майстерні

Телефон приносять у кишені й забирають того самого дня. Пральну машину везуть машиною, ремонт триває тиждень, а половина роботи взагалі відбувається вдома у клієнта. Звідси й проблеми — вони зовсім інші, ніж у телефонному сервісі.

• Комплектність. Разом з апаратом приїжджають шланги, лотки, полиці, пульт. Через тиждень ніхто не пам’ятає, що саме привезли, а клієнт пам’ятає — і зазвичай більше, ніж було.
• Гарантія. Частина ремонтів гарантійні, і платить за них виробник, а не клієнт. Ціна береться не з вашого прайсу, а з прайсу бренду, і потрібен акт, який виробник прийме.
• Деталі. Компресор або модуль керування їде тижнями. Апарат стоїть, місце зайняте, клієнт дзвонить, а причина одна — чекаємо постачальника.
• Виїзди. Вбудовану техніку не везуть у сервіс: майстер їде сам. Виїзд теж треба порахувати й оплатити.
• Партнери. Техніку здають не тільки люди з вулиці, а й магазини, і рахунки з ними зводяться окремо.

Приймання: комплектність — головне поле

У формі приймання поруч із моделлю й несправністю стоять два поля, які в побутовій техніці важливіші за всі інші: зовнішній вигляд і комплектність. Сюди пишуть усе: іржа на задній стінці, вм’ятина на дверцятах, дві полиці замість трьох, шланг без прокладки. Ці ж рядки друкуються у квитанції, яку підписує клієнт.

Там же записується дата продажу — від неї залежить, гарантійний ремонт чи платний. Серійний номер шукається пізніше: якщо цей холодильник уже був у вас, видно, коли й з чим.

Гарантія за прайсом виробника

У програмі є окремий прайс гарантійних ремонтів: ціна складається з бренду, категорії ремонту й самого апарата. Коли ви позначаєте ремонт гарантійним, вартість підставляється з цього прайсу, а не з вашого звичайного. Платні ремонти рахуються як раніше — за довідником апаратів або своєю ціною.

Наприкінці друкується акт виконаних робіт із тією самою квитанції: номер, апарат, серійний номер, дата продажу, що робили і яка сума. Форму акта ви правите самі — під того виробника, з яким працюєте.

Окрема історія — гарантія на власну роботу. Коли та сама машина приїжджає вдруге з тією самою несправністю, треба швидко зрозуміти, чи це ваш повторний випадок. Пошук за серійним номером показує всі попередні квитанції цього апарата: коли приймали, що робили, яку деталь ставили і хто з майстрів. Сперечатися й пригадувати не доводиться — видно дати.

Виїзд до клієнта

Виїзд оформлюється як окремий вид ремонту — види ви заводите самі у довіднику. Далі він живе як звичайна квитанція: свій майстер, свій строк, своя вартість, і в звіті за місяць видно, скільки виїздів зроблено й на яку суму.

Чесно: окремого планувальника виїздів із картою й маршрутом у програмі немає. Є список, відбір за майстром і датою та строк готовності — цього вистачає, щоб бачити, хто куди їде сьогодні, але маршрути програма не будує.

Деталі, які їдуть тижнями

Заявка на деталь прив’язана до конкретної квитанції. Тому в будь-який момент видно не «чекаємо деталь взагалі», а який саме ремонт стоїть, з якого числа і через якого постачальника. Заявку можна відправити постачальникові листом прямо з програми й відмітити отримання, коли деталь приїхала.

Те, що лежить на складі, ведеться окремо: залишок рахується сам із надходжень і списань у ремонт рядком кошторису, а коли деталь за заявкою приїхала — її оприбутковують на склад прямо з заявки. Докладніше — облік запчастин.

Партнери: магазини, які здають техніку

У квитанції є поле «партнер». Якщо техніку приніс не власник, а магазин чи страхова, ви ставите партнера — і потім відбираєте список за ним: скільки апаратів від цього магазину зараз у роботі, скільки видано, на яку суму. Це позбавляє окремої таблички, яку зазвичай ведуть збоку.

Самим клієнтам можна ставити мітки — «постійний», «оптовик», «складний». Мітка видно просто у списку квитанцій, тому приймальник бачить, з ким має справу, ще до того, як відкриє картку.

У кожної філії свої адреса, телефон і час роботи, і вони підставляються у друковану квитанцію. Тому дві точки в різних районах друкують правильні реквізити з однієї форми, а не з двох різних бланків у Word.

Довгий ремонт — клієнт має знати, що відбувається

Список квитанцій показує прострочені строки червоним, а швидкі відбори — «у роботі», «готові до видачі», «термінові», «без оплати» — дають побачити стан сервісу за одну секунду.

Коли ремонт готовий, клієнтові йде лист про готовність, текст якого ви правите самі. Крім того, клієнт може зайти у свій кабінет і подивитися свої ремонти — тільки свої й тільки на читання. Для тижневого ремонту це важливіше, ніж для годинного: дзвінків «ну що там» стає помітно менше.

Чесно про SMS: SMS програма не надсилає — вони платні. Працюють лист, повідомлення в Telegram по QR з квитанції й кабінет клієнта (сповіщення клієнтів).

Скільки заробив кожен майстер

Звіт за період показує по кожному майстру: скільки ремонтів зроблено, на яку суму, скільки з цього оплачено і яка його частка за коефіцієнтом. Гарантійні й платні ремонти в ньому видно окремо — це різні гроші й приходять вони з різних боків.

Поруч — статистика по філіях: прийнято, видано, у роботі. Докладніше — звіти та статистика.

Що ви отримаєте

• Комплектність і стан апарата, записані до ремонту й надруковані у квитанції.
• Гарантійні ремонти за прайсом бренду і акт, який приймає виробник.
• Видно, який ремонт стоїть через деталь і з якого числа.
• Виїзди як окремий вид ремонту — зі своєю вартістю і в звітах.
• Рахунки з магазинами-партнерами без окремої таблички збоку.
• Менше дзвінків під час довгого ремонту: лист про готовність і кабінет клієнта.
• Розрахунок по майстрах, у якому гарантія й платні ремонти розділені.

Скільки це коштує

Одна ціна за весь сервіс: без доплати за кожного майстра і без доплати за другу філію. Доробки під ваш порядок роботи рахуються окремо, за годинною ставкою.

Ціни в гривні — за курсом WayForPay на сьогодні (1 € = 50,65 ₴), вгору до цілої гривні. Рахунок виставляється за курсом дня, коли його створено.

Подивитися програму можна без реєстрації — у демонстрації. Повний перелік можливостей — на сторінці можливості.

Часті запитання