Программа для ремонта игровых приставок

ServiceCenterSoft — программа учёта ремонтов для сервиса, который чинит игровые приставки и геймпады: PlayStation, Xbox, Nintendo Switch. В ней принимают консоль с серийным номером и списком того, что оставил клиент, согласуют смету до дорогого ремонта, ведут склад запчастей, записывают предоплату и сообщают о готовности.

Чем мастерская по приставкам отличается от остальных

В консольном сервисе почти всё делится на две кучи. В первой — мелочь, которой много: геймпады с дрифтом, чистка от пыли с новой термопастой, залипшие кнопки. Работы типовые, и задача в том, чтобы не перепутать, чей геймпад где лежит. Во второй — дорогие и неочевидные случаи: HDMI-порт, вырванный вместе с дорожками, мёртвый блок питания, Switch, который не заряжается. Здесь честную цену называют только после вскрытия, а нужную деталь нередко ждут.

Владелец приставки обычно переживает за неё больше, чем за старый телефон: вещь дорогая, а у ребёнка дома ещё и каникулы. Поэтому вопрос «сколько это будет стоить» звучит ещё у стойки, а ответ на него лучше иметь на бумаге.

Приём: что записать, пока клиент рядом

Спор при выдаче в таком сервисе обычно звучит так: «геймпадов было два» или «трещины на крышке не было». Поэтому три поля заполняют при клиенте. В «Комплектность» — «приставка, 2 геймпада, сетевой кабель, без HDMI-кабеля и подставки». Во «Внешний вид» — царапины на глянце, трещины, сорванная гарантийная пломба, следы того, что корпус уже вскрывали. В «Неисправность» — то, что говорит клиент: «дёрнули кабель, пропало изображение», «шумит и выключается через полчаса игры».

Серийный номер приставки пишут в отдельное поле: по нему потом видно, был ли этот аппарат у вас и что с ним делали. Дата продажи подскажет, действует ли ещё гарантия магазина. Всё это попадает в печатную квитанцию, которую клиент подписывает.

Если приставка ещё на гарантии производителя, предупредите клиента, что вскрытие сторонним сервисом может на неё повлиять, и отметьте в примечаниях, что предупредили. Что проверить при приёме с технической стороны — в статье Игровые консоли в ремонте.

Что обычно ремонтируют и сколько берут

Цены по городам и моделям гуляют заметно, поэтому ниже — только ориентиры по рынку, а не рекомендация:

• HDMI-разъём — примерно 1 500–3 500 ₴ при целой плате; если дорожки оторваны — дороже.
• Чистка с заменой термопасты — примерно 800–1 800 ₴; с новым вентилятором — больше.
• Стик с дрифтом — примерно 400–900 ₴ за один, в зависимости от модуля.
• Блок питания — примерно 1 200–3 000 ₴, смотря что сгорело.
• Разъём зарядки Switch — примерно 1 000–2 500 ₴.

В программе этих сумм нет — цены вы задаёте сами в справочнике аппаратов и работ. Удобно завести отдельные виды аппаратов: «PlayStation», «Xbox», «Nintendo Switch», «Геймпад», — и у каждого будет своя цена ремонта и своя цена диагностики.

Дорогой ремонт: диагностика, смета, согласие

«Поменять HDMI» по телефону звучит просто. А под вырванным разъёмом часто нет половины контактных площадок, и работа выходит в разы дороже. Поэтому дорогие ремонты ведут по шагам: приставку принимают в статусе «Диагностика», мастер записывает в журнал работ, что нашёл, квитанцию переводят в «Ожидание согласования» — и в списке видно все приставки, которые ждут ответа клиента.

Смету собирают строками из справочника работ или со склада: «разъём HDMI — 1», «замена разъёма», «восстановление дорожек». Кнопкой из карточки смета уходит клиенту письмом или в Telegram. Клиент открывает ссылку, видит строки и сумму и нажимает «Согласен» или «Отказываюсь» — ответ с датой остаётся в истории квитанции. Если договорились по телефону, это пишут комментарием к смене статуса.

Отказ — тоже нормальный исход. Квитанцию закрывают статусом «Отказ от ремонта», а стоимость переключают на «Только диагностика»: остаётся та цена диагностики, которую вы задали для этого вида аппарата.

Геймпады идут потоком

Дрифт стика — самая частая причина визита. Каждый геймпад лучше вести отдельной квитанцией, со своей неисправностью, ценой и статусом. Пришёл клиент с приставкой и двумя геймпадами — вторую и третью квитанцию делают копированием первой: клиент, модель и примечания перенесутся, а серийный номер — нет, у каждого аппарата он свой.

Какой модуль ставить — оригинал, аналог или стик на датчиках Холла, — решает клиент: от этого зависят и цена, и сколько он прослужит. Выбор записывают строкой сметы, и при выдаче видно, о чём договаривались. Почему стик «плывёт» и когда хватает чистки — в статье Дрифт стиков в геймпадах.

Склад запчастей для консолей

В запасе у консольного сервиса — то, что уходит каждый день: модули стиков, HDMI-разъёмы ходовых моделей, вентиляторы, термопаста и термопрокладки, кнопки. Склад в программе устроен как журнал: что пришло, по какой цене, что и в какую квитанцию списано. Деталь, добавленная в смету «со склада», списывается с остатка сама.

Задайте стикам и разъёмам минимальный остаток — отбор «заканчиваются» подскажет, когда заказывать. Остаток считается целыми числами, так что термопасту удобнее учитывать шприцами. Детали, которой нет, заказывают заявкой из квитанции, и заявку можно отправить поставщику письмом. Подробнее — учёт запчастей.

Предоплата и готовая приставка на полке

Под заказную деталь многие сервисы берут предоплату. Оплат по квитанции может быть несколько: часть — при согласовании, остаток — при выдаче. В карточке видно, сколько уже получено и сколько осталось доплатить, а отбор «без оплаты» собирает неоплаченные ремонты.

О готовности клиент узнаёт письмом или в Telegram — одной кнопкой из карточки. Если приставку не забирают, у готового ремонта видно, сколько дней он лежит; когда проходит бесплатный срок хранения из настроек, счётчик краснеет, а отбор «лежат дольше срока» собирает такие аппараты вместе.

Чего в программе нет

• Фото и вложений в квитанции. Состояние корпуса описывают текстом; снимки храните отдельно.
• SMS и мобильного приложения. Уведомления — письмо и Telegram; программа открывается в браузере, в том числе на телефоне.
• Онлайн-оплаты клиентом. Оплату записываете в карточке вы.
• Штрихкодов и интеграций с поставщиками. Деталь выбирают по названию, заявка уходит обычным письмом.
• Кассы и продажи приставок. Программа — про ремонты.

★★★★★

Очень довольны сотрудничеством с servicecentersoft.com: реализовали все наши пожелания, хотя запрос у нас был специфический — это медицинские изделия. Сделали всё очень чётко и в оговорённые сроки. Очень благодарны за сотрудничество, работаем дальше.

★★★★★

Потестировал демо-версию «Сервисного Центра» — впечатления положительные. Программа довольно простая и понятная, но при этом в ней есть всё необходимое для работы: клиенты, ремонты, техника, запчасти, статусы и статистика.

Особенно понравились тёмная тема и адаптивный дизайн — с телефона работать вполне удобно. Отдельный плюс — быстрый поиск, который срабатывает прямо во время ввода (keyup), поэтому не нужно каждый раз нажимать отдельную кнопку «Поиск».

Видно, что программу делали именно для сервисных центров, а не просто подогнали обычную CRM под ремонтный бизнес. Интерфейс без лишних наворотов, всё достаточно логично и по делу.

Хороший практичный инструмент для ежедневной работы сервисного центра.

★★★★★

Понравилось, что дают бесплатно тестировать 14 дней и могут выполнить мои хотелки — настроить всё исключительно под мои потребности.

Ещё понравилось, как устроена оплата. Абонплату можно просто оплатить картой онлайн — по сути так же, как обычную подписку на Spotify или другой сервис. Не нужно заключать отдельные договоры или вручную оплачивать счета.

При этом нет ощущения жёстких ограничений по количеству сотрудников. Один сервисный центр — один аккаунт, а внутри можно организовать работу мастеров и вести несколько филиалов.

Для меня это намного удобнее, чем тарифы, где нужно отдельно платить за каждого пользователя или постоянно считать, сколько сотрудников сегодня работает.

★★★★★

У меня довольно специфический бизнес, поэтому стандартного функционала программы было недостаточно — нужны были собственные поля для заполнения, свои варианты сортировки и поиска по дополнительным параметрам. Также нужно было немного переделать акт выполненных работ и печатную квитанцию под наши особенности.

Обратился в техподдержку. Честно говоря, ожидал, что такие изменения займут много времени, но всё решили буквально за один день. Специалисты быстро разобрались, что именно нам нужно, предложили правильное решение и всё сделали грамотно.

Отдельно хочу отметить поддержку — отвечают по делу, без лишней бюрократии, и действительно помогают, а не просто отправляют читать документацию.

Для меня это большой плюс программы: её не просто продают «как есть», а можно адаптировать под реальные особенности работы. Спасибо команде за оперативность и нормальное отношение к клиенту.

Рекомендую!

Сколько это стоит

Одна цена за всю мастерскую — без доплаты за сотрудников и филиалы.

Готовой программы мало — свои бланки, роли, отчёты или порядок работы? Сделаем программу под вас. Как это устроено

Попробовать без регистрации можно в демонстрации: примите приставку с двумя геймпадами, соберите смету на замену HDMI-разъёма и доведите ремонт до выдачи.

Коротко

• Серийный номер, геймпады и состояние корпуса — в квитанции с подписью клиента.
• Дорогой ремонт — только после диагностики и согласованной клиентом сметы.
• Свои цены ремонта и диагностики для каждой платформы и для геймпадов.
• Модули стиков, разъёмы и термопаста на складе с минимальным остатком.
• Несколько оплат по квитанции, уведомление о готовности, счётчик дней хранения.