Программа для ремонта аудиотехники

ServiceCenterSoft — программа учёта ремонтов для мастерской по аудиотехнике. Усилители и ресиверы, полочная и напольная акустика, активные колонки и сабвуферы, винтажные магнитофоны и вертушки, микшеры и усилители мощности для сцены — всё это проходит через одну форму приёма, один список ремонтов и один склад. Программа работает в браузере: в мастерской на компьютере, в дороге — на телефоне.

Аудиомастерская — это три разных клиента

Первый — обычный владелец техники: ресивер не включается, колонка хрипит на громкости, у сабвуфера пропал звук. Ему важны цена и срок. Второй — любитель винтажа: усилитель семидесятых годов, который он искал полгода и хочет услышать «как задумано». Ему важно, чтобы ничего не испортили и чтобы итоговая сумма не стала неожиданностью. Третий — музыкант, звукорежиссёр, прокатная фирма: монитор или усилитель мощности нужен к выступлению, и опоздание на день значит сорванный вечер.

Отсюда и типичные проблемы:

• согласовали «примерно», а при разборке винтажного аппарата набралось на втрое больше — спор начался уже после работы;
• срок «к субботе» сказали устно, и про него вспомнили в пятницу вечером;
• при выдаче выясняется, что «была крышка от вертушки» и «ламп было четыре»;
• напольные колонки занимают полмастерской, а хозяин не отвечает на звонки.

Приём: опишите аппарат так, чтобы потом не спорить

Вместе с усилителем часто приносят пульт, антенну, сетевой шнур, кабели, а у лампового — сами лампы. Проигрыватель приезжает с головкой и крышкой, сценический аппарат — в кейсе. Всё это пишется в поле «Комплектность» при клиенте и печатается в квитанции, которую он подписывает. Чем конкретнее, тем лучше: «лампы 6 шт., установлены», «головка без иглы», «кейс с отломанной ручкой».

«Внешний вид» — для того, что видно сразу: царапины на передней панели, нет ручки громкости, вмятая решётка, порванный диффузор, следы жидкости. Модель и серийный номер — отдельными полями, по серийному потом видно, был ли аппарат у вас раньше и что с ним делали.

Неисправность лучше записывать со слов клиента и подробно: «через час работы пропадает левый канал», «гудит на всех входах», «щёлкает реле и не выходит из защиты». Такая запись в квитанции экономит мастеру время на поиск.

Честно о фото. Прикрепить к квитанции фото или запись звука в программе нельзя. Если снимаете аппарат при приёме, храните файлы у себя и отметьте в квитанции, что они есть.

Ремонт усилителя по смете, а не «посмотрим, сколько выйдет»

Винтажный аппарат почти никогда не чинится одной деталью. Высохшие электролиты, окислившиеся переключатели, трескучие регуляторы, пробитые выходные транзисторы, которые меняют парой, настройка тока покоя — каждая позиция отдельно, и вместе они складываются в сумму, которую клиент должен увидеть до начала работы.

Порядок простой: диагностика, запись в журнал работ, что найдено, затем смета строками — «замена электролитов, комплект», «транзисторы выходные — 4 шт.», «чистка переключателей», «настройка тока покоя». Строку можно взять из справочника работ или со склада: цена подставится, а деталь спишется с остатка.

Смета уходит клиенту кнопкой из карточки — письмом или в Telegram. Он открывает ссылку, видит каждую строку и итог и нажимает «Согласен» или «Отказываюсь». Ответ с датой сохраняется в истории квитанции. Нашлось при разборке что-то ещё — добавляете строку и снова отправляете на согласование.

Реставрация может идти неделями: заказ детали, прогон под нагрузкой, повторная настройка. Что сделано и когда — в журнале работ, на каком этапе аппарат — по статусу. Клиент решил, что игра не стоит свеч, — статус «Отказ от ремонта»; восстановить нельзя — «Ремонту не подлежит». Если диагностика платная, задайте её цену у вида аппарата и поставьте базу квитанции «Только диагностика» — сумма видна клиенту с самого начала.

Похожий подход — сначала цена, потом деталь — описан на странице ремонт телевизоров.

Срочный ремонт к выступлению

У каждой квитанции есть обещанная дата. Как только она прошла, строка в списке краснеет, а отбор «просрочены» собирает все такие ремонты. Отметка «срочно» видна прямо в списке, плашка «срочные» сверху показывает, сколько их сейчас. Отбор по мастеру — кто чем занят.

Статусы настраиваются под вас. В стартовом наборе есть «Диагностика», «Ожидание деталей», «Ожидание согласования», «Отказ от ремонта», «Ремонту не подлежит»; добавьте «Прогон», если хотите отдельно видеть аппараты, которые гоняются после ремонта.

Детали: что держать под рукой

Склад в программе — это журнал: приход с ценой и поставщиком, расход строкой сметы, списание с причиной, инвентаризация. Остаток считается сам. Для ходовых позиций — выходных транзисторов, микросхем усилителей, электролитов, реле защиты, предохранителей, ламп, подвесов для динамиков — задайте минимальный остаток, и плашка «заканчиваются» превратится в готовый список закупки. Количество — целыми штуками, поэтому подобранную пару удобно вести отдельной позицией.

Нужной детали нет — заявка создаётся прямо из квитанции и уходит поставщику письмом; когда пришла, отмечаете «Пришло» и оприходуете. В списке видно, какой аппарат ждёт детали. Интеграций с каталогами поставщиков и штрихкодов нет. Подробнее — учёт запчастей.

Постоянные клиенты: прокат, студии, клубы

Поле «Компания» у клиента позволяет вести прокатную фирму или студию одним клиентом, сколько бы аппаратов она ни привезла. В карточке — все её ремонты, общая сумма и долг по неоплаченным квитанциям. Четыре одинаковых монитора — первая квитанция оформляется полностью, остальные копируются: клиент, вид аппарата, модель и примечания переносятся, серийный номер вводится заново.

Аппарат вернулся после вашего ремонта — вид ремонта «Повторный», а по серийному номеру находится прошлая квитанция. Оплат по квитанции может быть несколько: предоплата за трансформатор или комплект ламп и доплата при выдаче, программа показывает остаток «к доплате». На печать выходит акт с журналом работ, рекомендациями и суммой. Счетов с реквизитами и бухгалтерии в программе нет.

Выдача, рекомендации и место на полке

Многие поломки возвращаются из-за условий работы: усилитель в глухой нише без вентиляции, колонки с сопротивлением ниже допустимого, перегрузка на вечеринке, выработанные лампы. Напишите это в поле «Рекомендации» — оно печатается в акте и остаётся в истории аппарата.

Когда аппарат готов, клиент получает письмо или сообщение в Telegram (подписка по QR-коду в квитанции). SMS и мобильного приложения нет. У каждого готового аппарата видно, сколько дней он лежит; когда проходит бесплатный срок хранения из настроек, счётчик краснеет. Для пары напольных колонок это важно. Подробнее — уведомления клиентов.

Ориентиры по ценам ремонта

Только для ориентира — всё зависит от города, класса техники и деталей: диагностика — 200–500 ₴, ремонт усилителя с заменой выходного каскада — 1 000–3 000 ₴ вместе с деталями, ремонт модуля активной колонки или сабвуфера — 1 200–3 500 ₴, замена подвесов динамиков — 600–1 500 ₴ за пару, полная реставрация винтажного ресивера — 3 000–10 000 ₴ и выше. Свои цены вы задаёте сами — у видов аппаратов и строками сметы.

Чего в программе нет

• фото, записей звука и файлов в квитанции;
• SMS, мобильного приложения и онлайн-оплаты клиентом;
• протоколов измерений — результаты замеров пишутся в журнал работ текстом;
• интеграций с поставщиками и штрихкодов;
• подменного фонда — выдачу аппарата на время ремонта можно только отметить в примечаниях.

Сколько это стоит

Одна цена за всю мастерскую — без доплаты за сотрудников и филиалы. Полный список возможностей — на странице возможности.

Готовой программы мало — свои бланки, роли, отчёты или порядок работы? Сделаем программу под вас. Как это устроено

Попробовать без регистрации — в демонстрации: примите усилитель, составьте смету и отправьте её на согласование.

Коротко

• Комплектность и внешний вид — в квитанции, которую подписывает клиент.
• Смета строками и согласование ссылкой до начала реставрации.
• Обещанная дата, «срочно» и просрочка красным — к выступлению успеете.
• Склад транзисторов, электролитов, ламп и подвесов, список «заканчиваются».
• Прокат и студии одним клиентом: все ремонты, долг, предоплата.
• 20 € в месяц за всю мастерскую.