Программа для компьютерной мастерской
Диагностика в журнале работ, согласование стоимости после вскрытия, свои статусы, рекомендации клиенту.
ServiceCenterSoft — программа для мастерской, которая ремонтирует ноутбуки, компьютеры и моноблоки. Журнал диагностики по шагам, согласование стоимости после вскрытия, свои статусы под ваш порядок работы и рекомендации клиенту в акте. Работает в браузере, устанавливать ничего не нужно.
Почему компьютерная мастерская сложнее телефонной
В телефонной мастерской цена известна на приёмке: замена экрана стоит столько-то. В компьютерной на приёмке не известно ничего. Ноутбук «не включается» — это и пыль в системе охлаждения за 300 гривен, и отвал видеочипа за три тысячи, и залитая клавиатурой материнская плата, которую проще не трогать.
Отсюда три вещи, которых нет в других сервисах:
- Сначала диагностика, потом цена. И между ними — разговор с клиентом, который надо где-то зафиксировать.
- Работа идёт шагами. Разобрали, почистили, не помогло, заменили термопасту, прогрели, поставили другой модуль памяти. Через неделю никто не вспомнит, что уже пробовали.
- На диске данные клиента. Это не деталь, её не купишь заново, и именно из-за неё возникают самые неприятные разговоры.
Приём: комплектность и пароль
Кроме модели и неисправности, в форме приёма есть два поля, без которых в компьютерной мастерской не обойтись. Комплектность — приехал ноутбук с зарядным или без, есть ли сумка, вынули ли диск. Внешний вид — трещина в углу корпуса, сломанная петля, отсутствующая резиновая ножка.
Пароль от системы записывают в примечаниях: без него ремонт сделать можно, а проверить — нет. Клиент ищется по фамилии или любым цифрам телефона, а если его ещё нет — заводится тут же, в этой же форме.
Диагностика: журнал работ по шагам
Внутри квитанции живёт журнал работ. Мастер дописывает туда строку всякий раз, когда что-то сделал: «разобрал, чистка системы охлаждения», «замена термопасты, температура под нагрузкой 94°», «тест памяти — ошибок нет». У каждой записи есть автор и время.
Это нужно не для отчётности. Это нужно, чтобы через неделю второй мастер не начал сначала, а через месяц — чтобы понять, почему ремонт стоил столько. Из этого же журнала потом собирается акт выполненных работ: ничего не нужно вспоминать в конце.
Рядом — внутренние комментарии: то, что мастера пишут друг другу и чего клиент не видит. «Клиент просил не трогать наклейку», «уже был у кого-то, винты сорваны».
Согласование стоимости после вскрытия
Обычная история: на приёмке назвали 800, разобрали — оказался отвал, вышло 3500. Здесь важны две вещи: чтобы цена изменилась в квитанции и чтобы остался след, что клиент согласился.
Стоимость в квитанции может браться из справочника аппаратов или быть своей — вписанной руками под конкретный случай. А каждое изменение отслеживаемого поля попадает в историю квитанции: видно, что цена была 800, стала 3500, когда и кто это сделал. Сам разговор с клиентом фиксируют комментарием: «согласовал по телефону 14.03, согласен».
А ещё смету можно отправить клиенту на согласование: он получит письмо или сообщение в Telegram со ссылкой, увидит каждую строку и сумму и нажмёт «Согласен» или «Отказываюсь». Ответ появится в карточке квитанции — спорить на выдаче будет уже не о чем.
Свои статусы под ваш порядок работы
Статусы не зашиты. Вы заводите свои: «принято», «на диагностике», «согласование с клиентом», «ждёт деталь», «в работе», «готов», «выдано», «отказ от ремонта». У каждого свой цвет в списке.
Два статуса помечаются особо: «готов» — с него клиенту уходит письмо, и «закрыта» — она сама проставляет дату выдачи. Остальные — просто ваши этапы, и их столько, сколько нужно вам.
В списке квитанций статус виден цветом, просроченный срок — красным, а одна кнопка показывает только то, что сейчас нужно: в работе, готовы к выдаче, срочные, без оплаты.
Данные на диске: о чём стоит договориться заранее
Это не функция программы, а совет из практики — но именно здесь компьютерные мастерские теряют больше всего нервов.
Договаривайтесь о данных до ремонта и записывайте договорённость в квитанцию. Три формулировки, которые стоит иметь в своём бланке: отвечаете ли вы за сохранность данных, делаете ли копию и за чей счёт, что будет, если диск умрёт во время диагностики. Бланк вы правите сами, поэтому добавить эти строки — пять минут один раз (о квитанции).
Когда договорённость записана и подписана, разговор «а где мои фотографии» перестаёт быть катастрофой.
Что не воспроизводится
Плавающий дефект — отдельная беда: аппарат приезжает третий раз, и всякий раз всё работает. Поиск по серийному номеру показывает все прежние квитанции этого компьютера: когда принимали, что делали, какие детали ставили, какой был диагноз. Поиск работает и по тексту работ — набрав «перегрев», вы найдёте все ремонты, где это слово упоминалось.
Рекомендации клиенту
В квитанции есть поле рекомендаций, и оно попадает в акт: «диск имеет 400 переназначенных секторов, заменить в ближайшее время», «система охлаждения забивается за полгода — приходите на чистку». Это честный совет клиенту и одновременно самый дешёвый способ вернуть его через год — без всякой рекламы.
Клиент смотрит свой ремонт сам
Диагностика ноутбука длится не час, и все эти дни клиент волнуется. У него есть свой кабинет: он заходит и видит свои ремонты — только свои и только на чтение. Видно статус и то, что с аппаратом происходит.
Когда ремонт готов, из программы уходит письмо; текст письма вы правите сами. Если клиент отсканировал QR на квитанции, то же приходит ему в Telegram. SMS программа не отправляет. Вместе письмо, Telegram и кабинет снимают большинство звонков «ну что там».
Кто сколько сделал
Отчёт за период по каждому мастеру: сколько ремонтов, на какую сумму, сколько оплачено и какая его доля по коэффициенту. В компьютерной мастерской это особенно заметно: один мастер делает много дешёвых чисток, другой — мало, но дорогих плат.
Что вы получите
- Журнал диагностики по шагам, из которого сам собирается акт.
- След согласования цены: что было, что стало, когда и кто изменил.
- Свои статусы со своими названиями и цветами, а не чужую схему.
- Внутренние комментарии, которых клиент не видит.
- Историю аппарата по серийному номеру — для плавающих дефектов.
- Рекомендации в акте, которые возвращают клиента через год.
Потестировал демо-версию «Сервисного Центра» — впечатления положительные. Программа довольно простая и понятная, но при этом в ней есть всё необходимое для работы: клиенты, ремонты, техника, запчасти, статусы и статистика.
Особенно понравились тёмная тема и адаптивный дизайн — с телефона работать вполне удобно. Отдельный плюс — быстрый поиск, который срабатывает прямо во время ввода (keyup), поэтому не нужно каждый раз нажимать отдельную кнопку «Поиск».
Видно, что программу делали именно для сервисных центров, а не просто подогнали обычную CRM под ремонтный бизнес. Интерфейс без лишних наворотов, всё достаточно логично и по делу.
Хороший практичный инструмент для ежедневной работы сервисного центра.
Понравилось, что дают бесплатно тестировать 14 дней и могут выполнить мои хотелки — настроить всё исключительно под мои потребности.
Ещё понравилось, как устроена оплата. Абонплату можно просто оплатить картой онлайн — по сути так же, как обычную подписку на Spotify или другой сервис. Не нужно заключать отдельные договоры или вручную оплачивать счета.
При этом нет ощущения жёстких ограничений по количеству сотрудников. Один сервисный центр — один аккаунт, а внутри можно организовать работу мастеров и вести несколько филиалов.
Для меня это намного удобнее, чем тарифы, где нужно отдельно платить за каждого пользователя или постоянно считать, сколько сотрудников сегодня работает.
У меня довольно специфический бизнес, поэтому стандартного функционала программы было недостаточно — нужны были собственные поля для заполнения, свои варианты сортировки и поиска по дополнительным параметрам. Также нужно было немного переделать акт выполненных работ и печатную квитанцию под наши особенности.
Обратился в техподдержку. Честно говоря, ожидал, что такие изменения займут много времени, но всё решили буквально за один день. Специалисты быстро разобрались, что именно нам нужно, предложили правильное решение и всё сделали грамотно.
Отдельно хочу отметить поддержку — отвечают по делу, без лишней бюрократии, и действительно помогают, а не просто отправляют читать документацию.
Для меня это большой плюс программы: её не просто продают «как есть», а можно адаптировать под реальные особенности работы. Спасибо команде за оперативность и нормальное отношение к клиенту.
Рекомендую!
Сколько это стоит
Одна цена за всю мастерскую: без доплаты за каждого мастера и без доплаты за вторую точку. Доработки под ваш порядок работы считаются отдельно, по часовой ставке.
Помесячно
Оплата каждый месяц, отказаться можно в любой момент.
На год
Выгоднее помесячной оплаты. Счёт или оплата картой.
Доработки
Изменения под ваш порядок работы — по часовой ставке, по договорённости.
Посмотреть программу можно без регистрации — в демонстрации. Рядом по смыслу — ведение ремонта и квитанция о приёме.
Частые вопросы
Как зафиксировать согласование стоимости с клиентом?
Отправьте клиенту смету на согласование — кнопкой в карточке квитанции. Он получит письмо или сообщение в Telegram со ссылкой, увидит каждую строку и сумму и нажмёт «Согласен» или «Отказываюсь». Ответ, дата и комментарий клиента появляются в карточке и истории квитанции. Если смету потом изменили, карточка предупредит: клиент согласовывал другую сумму.
Можно ли завести свои статусы ремонта?
Да, статусы не зашиты. Вы создаёте свои — «на диагностике», «согласование», «ждёт деталь», — каждому даёте цвет. Два статуса особые: помеченный «готов» попадает в отбор «готовы к выдаче» и сам записывает дату окончания ремонта, помеченный «закрыта» сам проставляет дату выдачи. Письмо клиенту уходит кнопкой, а не сменой статуса.
Где записывать шаги диагностики?
В журнале работ внутри квитанции: мастер дописывает строку всякий раз, когда что-то сделал, и у каждой записи есть автор и время. Из этого журнала потом сам собирается акт. Рядом есть внутренние комментарии — то, что мастера пишут друг другу и чего клиент не видит.
Отвечает ли программа за сохранность данных на диске?
Программа — нет, это вопрос ваших договорённостей с клиентом. Но договорённость стоит записать в квитанцию до ремонта: отвечаете ли вы за данные, делаете ли копию и за чей счёт, что будет, если диск умрёт во время диагностики. Бланк квитанции вы правите сами, поэтому добавить эти строки — дело пяти минут.
Как найти, что делали с этим компьютером в прошлый раз?
Поиском по серийному номеру: показываются все прежние квитанции аппарата — когда принимали, что делали, какие детали ставили. Поиск работает и по тексту работ, поэтому по слову «перегрев» найдутся все ремонты, где оно упоминалось. Для плавающих дефектов это главный инструмент.
Можно ли дать клиенту рекомендации после ремонта?
Да, в квитанции есть поле рекомендаций, и оно попадает в акт: «диск имеет 400 переназначенных секторов», «система охлаждения забивается за полгода». Это и честный совет, и самый дешёвый способ вернуть клиента через год.
Читайте также
Программа для авторизованного сервисного центра
Гарантийные ремонты по прайсу бренда, дата продажи, акт для производителя, счёты с партнёрами.
ПодробнееПрограмма для сервиса бытовой техники
Комплектность при приёме, гарантия по прайсу производителя, выезды, дорогие детали и партнёры-магазины.
ПодробнееПрограмма для ремонта телефонов
Приём за минуту, учёт экранов и батарей, письмо о готовности, выработка каждого мастера.
ПодробнееПосмотрите, как это работает
Демонстрационная версия открыта — заходите и пробуйте. Вопросы задавайте как удобно: почта, Telegram или форма на сайте.