Программа для компьютерной мастерской

ServiceCenterSoft — программа для мастерской, которая ремонтирует ноутбуки, компьютеры и моноблоки. Журнал диагностики по шагам, согласование стоимости после вскрытия, свои статусы под ваш порядок работы и рекомендации клиенту в акте. Работает в браузере, устанавливать ничего не нужно.

Почему компьютерная мастерская сложнее телефонной

В телефонной мастерской цена известна на приёмке: замена экрана стоит столько-то. В компьютерной на приёмке не известно ничего. Ноутбук «не включается» — это и пыль в системе охлаждения за 300 гривен, и отвал видеочипа за три тысячи, и залитая клавиатурой материнская плата, которую проще не трогать.

Отсюда три вещи, которых нет в других сервисах:

• Сначала диагностика, потом цена. И между ними — разговор с клиентом, который надо где-то зафиксировать.
• Работа идёт шагами. Разобрали, почистили, не помогло, заменили термопасту, прогрели, поставили другой модуль памяти. Через неделю никто не вспомнит, что уже пробовали.
• На диске данные клиента. Это не деталь, её не купишь заново, и именно из-за неё возникают самые неприятные разговоры.

Приём: комплектность и пароль

Кроме модели и неисправности, в форме приёма есть два поля, без которых в компьютерной мастерской не обойтись. Комплектность — приехал ноутбук с зарядным или без, есть ли сумка, вынули ли диск. Внешний вид — трещина в углу корпуса, сломанная петля, отсутствующая резиновая ножка.

Пароль от системы записывают в примечаниях: без него ремонт сделать можно, а проверить — нет. Клиент ищется по фамилии или любым цифрам телефона, а если его ещё нет — заводится тут же, в этой же форме.

Диагностика: журнал работ по шагам

Внутри квитанции живёт журнал работ. Мастер дописывает туда строку всякий раз, когда что-то сделал: «разобрал, чистка системы охлаждения», «замена термопасты, температура под нагрузкой 94°», «тест памяти — ошибок нет». У каждой записи есть автор и время.

Это нужно не для отчётности. Это нужно, чтобы через неделю второй мастер не начал сначала, а через месяц — чтобы понять, почему ремонт стоил столько. Из этого же журнала потом собирается акт выполненных работ: ничего не нужно вспоминать в конце.

Рядом — внутренние комментарии: то, что мастера пишут друг другу и чего клиент не видит. «Клиент просил не трогать наклейку», «уже был у кого-то, винты сорваны».

Согласование стоимости после вскрытия

Обычная история: на приёмке назвали 800, разобрали — оказался отвал, вышло 3500. Здесь важны две вещи: чтобы цена изменилась в квитанции и чтобы остался след, что клиент согласился.

Стоимость в квитанции может браться из справочника аппаратов или быть своей — вписанной руками под конкретный случай. А каждое изменение отслеживаемого поля попадает в историю квитанции: видно, что цена была 800, стала 3500, когда и кто это сделал. Сам разговор с клиентом фиксируют комментарием: «согласовал по телефону 14.03, согласен».

Честно: отправить клиенту ссылку, чтобы он нажал «согласен», в программе нельзя. Согласование — это звонок, а в программе остаётся отметка о нём.

Свои статусы под ваш порядок работы

Статусы не зашиты. Вы заводите свои: «принято», «на диагностике», «согласование с клиентом», «ждёт деталь», «в работе», «готов», «выдано», «отказ от ремонта». У каждого свой цвет в списке.

Два статуса помечаются особо: «готов» — с него клиенту уходит письмо, и «закрыта» — она сама проставляет дату выдачи. Остальные — просто ваши этапы, и их столько, сколько нужно вам.

В списке квитанций статус виден цветом, просроченный срок — красным, а одна кнопка показывает только то, что сейчас нужно: в работе, готовы к выдаче, срочные, без оплаты.

Данные на диске: о чём стоит договориться заранее

Это не функция программы, а совет из практики — но именно здесь компьютерные мастерские теряют больше всего нервов.

Договаривайтесь о данных до ремонта и записывайте договорённость в квитанцию. Три формулировки, которые стоит иметь в своём бланке: отвечаете ли вы за сохранность данных, делаете ли копию и за чей счёт, что будет, если диск умрёт во время диагностики. Бланк вы правите сами, поэтому добавить эти строки — пять минут один раз (о квитанции).

Когда договорённость записана и подписана, разговор «а где мои фотографии» перестаёт быть катастрофой.

Что не воспроизводится

Плавающий дефект — отдельная беда: аппарат приезжает третий раз, и всякий раз всё работает. Поиск по серийному номеру показывает все прежние квитанции этого компьютера: когда принимали, что делали, какие детали ставили, какой был диагноз. Поиск работает и по тексту работ — набрав «перегрев», вы найдёте все ремонты, где это слово упоминалось.

Рекомендации клиенту

В квитанции есть поле рекомендаций, и оно попадает в акт: «диск имеет 400 переназначенных секторов, заменить в ближайшее время», «система охлаждения забивается за полгода — приходите на чистку». Это честный совет клиенту и одновременно самый дешёвый способ вернуть его через год — без всякой рекламы.

Клиент смотрит свой ремонт сам

Диагностика ноутбука длится не час, и все эти дни клиент волнуется. У него есть свой кабинет: он заходит и видит свои ремонты — только свои и только на чтение. Видно статус и то, что с аппаратом происходит.

Когда ремонт готов, из программы уходит письмо; текст письма вы правите сами. Если клиент отсканировал QR на квитанции, то же приходит ему в Telegram. SMS программа не отправляет. Вместе письмо, Telegram и кабинет снимают большинство звонков «ну что там».

Кто сколько сделал

Отчёт за период по каждому мастеру: сколько ремонтов, на какую сумму, сколько оплачено и какая его доля по коэффициенту. В компьютерной мастерской это особенно заметно: один мастер делает много дешёвых чисток, другой — мало, но дорогих плат.

Что вы получите

• Журнал диагностики по шагам, из которого сам собирается акт.
• След согласования цены: что было, что стало, когда и кто изменил.
• Свои статусы со своими названиями и цветами, а не чужую схему.
• Внутренние комментарии, которых клиент не видит.
• Историю аппарата по серийному номеру — для плавающих дефектов.
• Рекомендации в акте, которые возвращают клиента через год.

Сколько это стоит

Одна цена за всю мастерскую: без доплаты за каждого мастера и без доплаты за вторую точку. Доработки под ваш порядок работы считаются отдельно, по часовой ставке.

Посмотреть программу можно без регистрации — в демонстрации. Рядом по смыслу — ведение ремонта и квитанция о приёме.

Частые вопросы