Программа для сервиса 3D-принтеров и плоттеров

ServiceCenterSoft — программа учёта ремонтов для мастерской, которая обслуживает 3D-принтеры и плоттеры. FDM-принтеры, фотополимерные принтеры, режущие плоттеры для плёнки, широкоформатные печатные плоттеры — одна форма приёма, один список ремонтов и один склад на всё. Настройки после калибровки не теряются, дорогая печатающая голова не заказывается без согласия клиента, а сопла нужного диаметра есть на полке. Программа работает в браузере: на компьютере в мастерской и на телефоне.

Для кого это

В сервис 3D-печати приходят с очень разным. Энтузиаст, который сам собрал принтер, неделю менял настройки слайсера и сдался. Школа или фаблаб — после учебного года пять одинаковых принтеров с забитыми соплами и поцарапанными столами. Печатная ферма, у которой каждый простаивающий принтер — сорванные заказы. Рекламная мастерская: режущий плоттер не держит контур, широкоформатный печатает полосами, а вывеску сдавать завтра.

И почти всегда принтер формально «работает» — просто печатает брак. Причина может быть где угодно: сопло, хотэнд, ремень, мотор, драйвер, стол, прошивка. Поэтому здесь особенно важно, что записано при приёме и что сделано в ремонте.

Знакомые ситуации:

• клиент сказал «печатает криво», и никто не уточнил — смещение слоёв, отслоение или паутина;
• Z-offset и PID подобрали, через полгода принтер вернулся — значений никто не помнит;
• голову для плоттера заказали, а клиент, увидев сумму, решил купить новый аппарат;
• сопел 0,4 полная коробка, а 0,6 и каленых — ни одного, и ферма ждёт;
• на выдаче: «стекло было», «катушку я оставлял», «держатель ножа был в комплекте»;
• школа просит сверить долг за пять принтеров, и сумму собирают по бумажкам.

Приём: какой брак и что приехало вместе с принтером

Неисправность записывайте так, как её описывает клиент, но с деталями: «смещение слоёв на высоте 3 см, всегда по Y», «первые слои не липнут по краю стола», «экструдер щёлкает на PETG», «на смоле модель остаётся на плёнке», «плоттер режет, но не прорезает до конца», «широкоформатный печатает светлыми полосами». Это уже половина диагностики, а расширенный поиск в режиме «текст» найдёт такую запись и через год.

Принтер редко привозят голым: съёмная пластина или стекло, остаток катушки в экструдере, блок питания, карта памяти, пакетик запасных сопел, у плоттера — держатель ножа и рулонный вал. Поле «Комплектность» заполняют при клиенте, и оно печатается в квитанции под подпись: «пластина PEI, катушка PLA — остаток, БП, флешка — есть, стекла — нет». В «Внешнем виде» — треснувший корпус, погнутая рама, засохшая смола на крышке.

Модель и серийный номер — отдельные поля, оба ищутся. Ферма с двадцатью одинаковыми принтерами узнает свой по номеру, повторный ремонт находится сразу.

Калибровка, которую можно найти

Ремонт 3D-принтера почти всегда заканчивается настройкой: высота сопла над столом, PID хотэнда и стола, шаги экструдера, натяжение ремней, версия прошивки. Пишите эти значения в журнал работ вместе с тем, что сделано: «заменены термистор и нагреватель, PID перекалиброван, Z-offset −1,42, прошивка обновлена». Принтер вернулся — вид ремонта «Повторный», по серийному номеру открывается прошлая квитанция, и видно, что меняли и с какими настройками он уходил.

Статусы — справочник, к стартовому набору можно добавить свои, со своим цветом: «Тестовая печать» для принтера, который печатает пробную модель перед выдачей, «Пробный рез» для плоттера. На звонок «ну что там» ответ виден прямо в списке.

Сроки для тех, у кого принтер — производство

Для фермы и рекламной мастерской простой стоит денег каждый день. У каждой квитанции есть обещанная дата: прошла — строка краснеет, отбор «просрочены» собирает такие ремонты в один список. Отметка «срочно» видна сразу, плашка над списком показывает, сколько срочных сейчас. Перенос даты остаётся в истории квитанции.

Голова, плата, экран — только по согласованной смете

Сопло или ремень стоят недорого. А печатающая голова широкоформатного плоттера, главная плата или ЖК-экран фотополимерного принтера — это уже вопрос «чинить или покупать новый». Поэтому сначала диагностика и запись находок в журнал работ, потом смета строками — из справочника работ или со склада, с количеством и ценой. Кнопка в карточке отправляет её клиенту письмом или в Telegram. По ссылке видна каждая строка и итог, внизу — «Согласен» и «Отказываюсь». Ответ с датой сохраняется в истории квитанции. Нашлось при разборке что-то ещё — новая строка и новое согласование.

Клиент решил, что ремонт не стоит денег, — статус «Отказ от ремонта»; аппарат не восстановить — «Не подлежит ремонту». Платную диагностику задайте ценой для вида аппарата — она будет в квитанции с первого дня.

Склад: сопла, термисторы, ремни, ножи

Ходовые детали сервиса 3D-печати — сопла разных диаметров и материалов, термисторы, нагреватели, термобарьеры, трубки PTFE, ремни и шкивы, подшипники, драйверы моторов, вентиляторы, пластины для стола, плёнки для ванны фотополимерного принтера; для плоттеров — ножи, режущая полоса, прижимные ролики, демпферы. Склад в программе — журнал движения: приход с закупочной ценой и поставщиком, списание в ремонт строкой сметы, возврат, инвентаризация. Деталь, выбранная в смету со склада, сама уменьшает остаток.

Количество — целое, поэтому сопла 0,4, 0,6 и калёные удобно держать отдельными позициями, у каждой — свой минимальный остаток. Плашка «заканчиваются» напомнит о заказе раньше, чем принтер фермы встанет из-за одного сопла. Плату или голову под конкретную модель заказываете из квитанции: заявка уходит поставщику письмом, квитанция стоит в «Ожидании деталей». Подробнее — учёт запчастей.

Фермы, школы, фаблабы, рекламщики

У клиента есть поле «Компания»: ферма, школа или рекламная мастерская — один заказчик, сколько бы разных людей ни привозили технику. В карточке видны все ремонты, сумма и долг — неоплаченный остаток по квитанциям, так что сверка занимает минуту. Пять одинаковых принтеров: первую квитанцию заполняете целиком, остальные копируете и вписываете каждому свой серийный номер. Подробнее — база клиентов сервиса.

Оплат по квитанции может быть несколько — предоплата за голову при заказе, остаток на выдаче или переводом позже; программа показывает «к доплате», а отбор «без оплаты» собирает выданное, но не оплаченное. В «Рекомендациях» пишут советы: «сушить пластик перед печатью», «абразивный пластик — только калёным соплом», «чистить режущую полосу раз в месяц». Они печатаются в акте вместе со сметой, журналом работ и суммой к оплате. Подробнее — акт выполненных работ.

Готово, а забирать не спешат

Аппарат готов — клиент получает письмо или сообщение в Telegram (подписка по QR-коду в квитанции). У каждого готового видно, сколько дней он лежит, а когда проходит бесплатный срок хранения из настроек, счётчик краснеет. Принтер с большим полем печати или полутораметровый плоттер — не та вещь, которую удобно хранить месяцами. Подробнее — уведомления клиентов.

Как поступить с аппаратом, который так и не забрали, зависит от страны и от того, о чём вы договорились при приёме. Условия хранения стоит прописать в квитанции, а порядок действий — уточнить у юриста.

Чините ещё и офисные принтеры и МФУ, заправляете картриджи? Для этого есть отдельная страница: ремонт оргтехники.

Сколько обычно стоит ремонт

Только для ориентира — цены зависят от города, модели и деталей: диагностика — 200–500 ₴, чистка или замена сопла — 200–600 ₴ без стоимости сопла, ремонт хотэнда с заменой термистора или нагревателя — 400–1 200 ₴, замена драйвера или ремонт платы — 600–2 000 ₴, полное обслуживание с калибровкой — 800–2 500 ₴, замена плёнки ванны фотополимерного принтера — 300–700 ₴, настройка режущего плоттера с заменой ножа — 300–1 000 ₴, чистка печатающей головы широкоформатного плоттера — 800–2 500 ₴, замена головы — от 5 000 до 40 000 ₴ и выше вместе с деталью. Свои цены вы задаёте сами — в видах аппаратов и строками сметы.

Чего в программе нет

• фото, видео и файлов к квитанции — ни снимков брака, ни моделей и G-code; храните их у себя;
• связи с самими принтерами — программа не видит их состояние и не управляет печатью;
• SMS, мобильного приложения и онлайн-оплаты клиентом;
• интеграций с поставщиками и штрихкодов.

Сколько это стоит

Одна цена за всю мастерскую — без доплаты за сотрудников и филиалы.

Готовой программы мало — свои бланки, роли, отчёты или порядок работы? Сделаем программу под вас. Как это устроено

Попробовать без регистрации можно в демонстрации: примите принтер с пластиной и катушкой, опишите брак печати и отправьте смету на согласование.

Коротко

• Брак печати словами клиента и комплектность — в квитанции под подпись.
• Настройки калибровки и прошивка — в журнале работ, повторный ремонт по серийному номеру.
• Смета на согласование ссылкой — до заказа головы или платы.
• Сопла, термисторы, ремни и ножи на складе с минимальным остатком.
• Фермы, школы, рекламщики: компания, копии квитанций, долг, несколько оплат, акт.
• Обещанный срок, «срочно» и счётчик «лежит готовым».
• 20 € в месяц за всю мастерскую.