Программа для ремонта телевизоров

ServiceCenterSoft — программа учёта ремонтов для мастерской, которая ремонтирует телевизоры и мониторы. Диагностика, согласование стоимости с клиентом до заказа дорогой детали, описание экрана при приёме, заявки на платы и панели, отказ от ремонта, который не превращается в спор.

У телевизора главный вопрос — стоит ли ремонтировать

Ремонт телевизора редко бывает мелким. Подсветка, блок питания, основная плата — это дни работы и детали, которые нужно заказать. А треснувшая панель стоит почти как новый телевизор. Поэтому разговор с клиентом в телевизионной мастерской другой, чем в телефонной: сначала диагностика, потом честный ответ «ремонт обойдётся во столько-то, новый — во столько-то», и только потом заказ детали.

Самая дорогая ошибка здесь — заказать деталь, не получив согласия, или согласовать цену по телефону и потом не найти, кто и на какую сумму соглашался.

Диагностика и согласование цены — записаны, а не на словах

После диагностики мастер записывает в журнал работ, что нашёл: «не работает подсветка, сгорели две линейки из шести». Квитанция переходит в статус «ожидание согласования», и в списке ремонтов видны все аппараты, которые ждут ответа клиента.

Когда клиент согласился, менеджер меняет стоимость и пишет комментарий: «согласовали 2 400 ₴ по телефону». История изменений квитанции запоминает, кто и когда изменил цену и с какой на какую. Если на выдаче клиент скажет «я соглашался на меньше», ответ будет в карточке, а не в памяти приёмщика.

Приём: опишите экран так, будто вас будут проверять

Экран — самая уязвимая часть телевизора, и самый частый спор на выдаче — «этой царапины не было». Поля «внешний вид» и «комплектность» в форме приёма для того и существуют: царапины на матрице, трещины рамки, отсутствующие ножки или крепления, есть ли пульт — всё записывается при клиенте и попадает в печатную квитанцию, которую он подписывает.

Честно о фото. Прикрепить фотографию к квитанции в программе нельзя. Если вы фотографируете экран при приёме — а для телевизоров это стоит делать, — храните снимки на своём телефоне или диске и отметьте в квитанции, что фото сделано. Подробное текстовое описание всё равно нужно: именно оно стоит в документе с подписью клиента.

Типовые ремонты — и детали, которых приходится ждать

Большинство телевизоров приходит с одним и тем же: сгоревшая подсветка, блок питания, основная плата, сбой прошивки. Линейки подсветки и конденсаторы часто есть в запасе, а платы и панели заказываются под конкретную модель и едут неделями.

Заявка на деталь привязана к квитанции: видно, какой именно телевизор стоит из-за поставщика, когда деталь заказана и когда пришла. Заявку можно отправить поставщику письмом из программы. Поступления, которые лежат на складе, записываются отдельно — с ценой и источником. Подробнее — учёт запчастей.

Когда ремонт не имеет смысла

Часть телевизоров возвращается клиенту без ремонта: панель разбита, плату не найти, или ремонт дороже нового аппарата. Для этого в программе есть отдельные статусы — «отказ от ремонта» и «ремонту не подлежит». Они закрывают квитанцию, а в журнале и истории видно, почему ремонт не состоялся. В отчёте за период такой аппарат считается выданным — с той суммой, что стоит в квитанции: ноль, если диагностика бесплатная, или её стоимость, если вы за неё берёте деньги.

Если вы берёте плату за диагностику даже при отказе, её сумму ставят в стоимость квитанции — клиент видит её ещё при приёме, в квитанции, а не узнаёт на выдаче.

Большие аппараты на полке

Телевизор на 55 дюймов занимает место, которого в мастерской всегда мало. Кнопка «готовы к выдаче» показывает все готовые аппараты вместе с датой готовности, и видно, какие стоят неделями. Письмо о готовности можно отправить повторно, а срок бесплатного хранения — записать в условия квитанции, чтобы разговор о нём не был неожиданностью.

Если вы ездите к клиентам — телевизоры больших диагоналей часто ремонтируют на месте, — о том, как это выглядит в программе и чего в ней нет, написано на странице сервис бытовой техники.

Серийный номер и гарантия магазина

Серийный номер и дата продажи записываются при приёме. По дате видно, действует ли ещё гарантия, а по серийному номеру — был ли этот телевизор у вас раньше и что с ним делали. Если вы авторизованный сервис бренда, гарантийные ремонты считаются по прайсу производителя (авторизованный сервис).

Что вы получите

• Согласование цены, записанное в истории квитанции, — с датой и фамилией.
• Список аппаратов, которые ждут ответа клиента.
• Подробное описание экрана в квитанции с подписью клиента.
• Заявки на платы и панели, привязанные к конкретному ремонту.
• Отдельные статусы для отказа — видно, почему ремонт не состоялся.
• Готовые аппараты, занимающие полку, — в одном списке.
• Историю телевизора по серийному номеру.

Сколько это стоит

Одна цена за всю мастерскую — без доплаты за сотрудников и филиалы.

Попробовать без регистрации можно в демонстрации: примите там телевизор и проведите его через диагностику и согласование цены.

Частые вопросы