Программа для ремонта телевизоров

ServiceCenterSoft — программа учёта ремонтов для мастерской, которая ремонтирует телевизоры и мониторы. Диагностика, согласование стоимости с клиентом до заказа дорогой детали, описание экрана при приёме, заявки на платы и панели, отказ от ремонта, который не превращается в спор.

У телевизора главный вопрос — стоит ли ремонтировать

Ремонт телевизора редко бывает мелким. Подсветка, блок питания, основная плата — это дни работы и детали, которые нужно заказать. А треснувшая панель стоит почти как новый телевизор. Поэтому разговор с клиентом в телевизионной мастерской другой, чем в телефонной: сначала диагностика, потом честный ответ «ремонт обойдётся во столько-то, новый — во столько-то», и только потом заказ детали.

Самая дорогая ошибка здесь — заказать деталь, не получив согласия, или согласовать цену по телефону и потом не найти, кто и на какую сумму соглашался.

Диагностика и согласование цены — записаны, а не на словах

После диагностики мастер записывает в журнал работ, что нашёл: «не работает подсветка, сгорели две линейки из шести». Квитанция переходит в статус «ожидание согласования», и в списке ремонтов видны все аппараты, которые ждут ответа клиента.

Дальше — смета: мастер добавляет строки «линейки подсветки, комплект — 1 — 1 800 ₴», «замена подсветки — 600 ₴», и кнопкой из карточки смета уходит клиенту письмом или в Telegram. Клиент открывает ссылку, видит каждую строку и сумму и нажимает «Согласен» или «Отказываюсь». Ответ, дата, сумма и комментарий клиента ложатся в карточку и в историю квитанции. Если на выдаче клиент скажет «я соглашался на меньше», ответ будет записан его же кнопкой, а не в памяти приёмщика.

Согласовали по телефону — менеджер пишет это комментарием к смене статуса: «согласовали 2 400 ₴ по телефону». Комментарий стоит в истории в той же строке, что и смена статуса, с датой и фамилией.

Приём: опишите экран так, будто вас будут проверять

Экран — самая уязвимая часть телевизора, и самый частый спор на выдаче — «этой царапины не было». Поля «внешний вид» и «комплектность» в форме приёма для того и существуют: царапины на матрице, трещины рамки, отсутствующие ножки или крепления, есть ли пульт — всё записывается при клиенте и попадает в печатную квитанцию, которую он подписывает.

Честно о фото. Прикрепить фотографию к квитанции в программе нельзя. Если вы фотографируете экран при приёме — а для телевизоров это стоит делать, — храните снимки на своём телефоне или диске и отметьте в квитанции, что фото сделано. Подробное текстовое описание всё равно нужно: именно оно стоит в документе с подписью клиента.

Типовые ремонты — и детали, которых приходится ждать

Большинство телевизоров приходит с одним и тем же: сгоревшая подсветка, блок питания, основная плата, сбой прошивки. Линейки подсветки и конденсаторы часто есть в запасе, а платы и панели заказываются под конкретную модель и едут неделями.

Заявка на деталь привязана к квитанции: видно, какой именно телевизор стоит из-за поставщика, когда деталь заказана и когда пришла. Заявку можно отправить поставщику письмом из программы. Поступления, которые лежат на складе, записываются отдельно — с ценой и источником. Подробнее — учёт запчастей.

Когда ремонт не имеет смысла

Часть телевизоров возвращается клиенту без ремонта: панель разбита, плату не найти, или ремонт дороже нового аппарата. Для этого в программе есть отдельные статусы — «отказ от ремонта» и «ремонту не подлежит». Они закрывают квитанцию, а в журнале и истории видно, почему ремонт не состоялся. В статистике за период такие аппараты видны отдельно — колонкой «без ремонта».

Если вы берёте плату за диагностику даже при отказе, задайте в справочнике аппаратов у телевизора отдельную цену диагностики. Базу квитанции переключают на «только диагностика» — ещё при приёме, если клиент сразу сомневается, или после отказа, — и эта сумма стоит в квитанции: клиент видит её сразу, а не узнаёт на выдаче.

Большие аппараты на полке

Телевизор на 55 дюймов занимает место, которого в мастерской всегда мало. Кнопка «готовы к выдаче» показывает все готовые аппараты, и у каждого видно, сколько дней он лежит. Когда проходит бесплатный срок хранения из настроек, счётчик краснеет, а плашка «лежат дольше срока» собирает такие аппараты отдельно. Письмо о готовности можно отправить повторно, а срок бесплатного хранения — записать в условия квитанции, чтобы разговор о нём не был неожиданностью.

Если вы ездите к клиентам — телевизоры больших диагоналей часто ремонтируют на месте, — о том, как это выглядит в программе и чего в ней нет, написано на странице сервис бытовой техники.

Серийный номер и гарантия магазина

Серийный номер и дата продажи записываются при приёме. По дате видно, действует ли ещё гарантия, а по серийному номеру — был ли этот телевизор у вас раньше и что с ним делали. Если вы авторизованный сервис бренда, гарантийные ремонты считаются по прайсу производителя (авторизованный сервис).

Что вы получите

• Смету на согласование ссылкой — клиент сам нажимает «Согласен», ответ ложится в карточку и историю.
• Список аппаратов, которые ждут ответа клиента.
• Подробное описание экрана в квитанции с подписью клиента.
• Заявки на платы и панели, привязанные к конкретному ремонту.
• Отдельные статусы для отказа — видно, почему ремонт не состоялся.
• Готовые аппараты, занимающие полку, — в одном списке, со счётчиком дней хранения.
• Историю телевизора по серийному номеру.

★★★★★

Потестировал демо-версию «Сервисного Центра» — впечатления положительные. Программа довольно простая и понятная, но при этом в ней есть всё необходимое для работы: клиенты, ремонты, техника, запчасти, статусы и статистика.

Особенно понравились тёмная тема и адаптивный дизайн — с телефона работать вполне удобно. Отдельный плюс — быстрый поиск, который срабатывает прямо во время ввода (keyup), поэтому не нужно каждый раз нажимать отдельную кнопку «Поиск».

Видно, что программу делали именно для сервисных центров, а не просто подогнали обычную CRM под ремонтный бизнес. Интерфейс без лишних наворотов, всё достаточно логично и по делу.

Хороший практичный инструмент для ежедневной работы сервисного центра.

★★★★★

Понравилось, что дают бесплатно тестировать 14 дней и могут выполнить мои хотелки — настроить всё исключительно под мои потребности.

Ещё понравилось, как устроена оплата. Абонплату можно просто оплатить картой онлайн — по сути так же, как обычную подписку на Spotify или другой сервис. Не нужно заключать отдельные договоры или вручную оплачивать счета.

При этом нет ощущения жёстких ограничений по количеству сотрудников. Один сервисный центр — один аккаунт, а внутри можно организовать работу мастеров и вести несколько филиалов.

Для меня это намного удобнее, чем тарифы, где нужно отдельно платить за каждого пользователя или постоянно считать, сколько сотрудников сегодня работает.

★★★★★

У меня довольно специфический бизнес, поэтому стандартного функционала программы было недостаточно — нужны были собственные поля для заполнения, свои варианты сортировки и поиска по дополнительным параметрам. Также нужно было немного переделать акт выполненных работ и печатную квитанцию под наши особенности.

Обратился в техподдержку. Честно говоря, ожидал, что такие изменения займут много времени, но всё решили буквально за один день. Специалисты быстро разобрались, что именно нам нужно, предложили правильное решение и всё сделали грамотно.

Отдельно хочу отметить поддержку — отвечают по делу, без лишней бюрократии, и действительно помогают, а не просто отправляют читать документацию.

Для меня это большой плюс программы: её не просто продают «как есть», а можно адаптировать под реальные особенности работы. Спасибо команде за оперативность и нормальное отношение к клиенту.

Рекомендую!

Сколько это стоит

Одна цена за всю мастерскую — без доплаты за сотрудников и филиалы.

Попробовать без регистрации можно в демонстрации: примите там телевизор и проведите его через диагностику и согласование цены.

Частые вопросы