Программа для ремонта медицинской техники

ServiceCenterSoft — программа учёта ремонтов для сервиса медицинской техники. Стоматологические наконечники и компрессоры, концентраторы кислорода, несложные аппараты ЭКГ и УЗИ, лабораторные центрифуги, а рядом — домашние тонометры, ингаляторы, глюкометры. Программа держит в одном месте приём, историю каждого аппарата, смету, акт для клиники и сроки. Работает в браузере, ничего устанавливать не нужно.

Чем медтехника отличается от бытовой

Главное отличие — заказчик. Основной поток здесь дают организации: частные клиники, стоматологии, лаборатории, аптеки с гарантийными тонометрами. Им нужны документы, сроки и понятная история оборудования, а платят они чаще переводом и позже. Частные клиенты — человек с ингалятором для ребёнка, семья с концентратором кислорода — приходят реже, но для них аппарат важен ничуть не меньше.

Знакомые проблемы:

• какой из трёх наконечников стоматологии вы уже чинили в прошлом месяце — никто не помнит;
• клиника просит акт, а сведения по ремонту разбросаны по блокноту и мессенджеру;
• цену согласовали по телефону с администратором, а счёт оспаривает главврач;
• деталь к концентратору едет третью неделю, и об этом вспоминают, только когда звонит клиент.

Организация как клиент

У клиента есть поле «Компания». Технику клиники привозят разные люди, а в программе это один клиент со всеми ремонтами, суммой и долгом в карточке. Название компании печатается в квитанции и акте рядом с именем, а поиск в списке ремонтов находит все аппараты клиники по названию.

Оплаты по ремонту могут быть частями: предоплата за деталь, остаток переводом после выдачи. Программа показывает, сколько осталось доплатить, а отбор «без оплаты» собирает ремонты, по которым деньги ещё не пришли. Счёт на оплату программа не выписывает — печатаются квитанция о приёме и акт выполненных работ.

Серийный номер — ключ к истории аппарата

Медицинское оборудование работает годами и возвращается в ремонт снова. Серийный номер записывается отдельным полем, поиск находит квитанцию даже по части номера — и вы видите все прошлые ремонты этого аппарата: даты, работы, детали, рекомендации.

В «Внешнем виде» и «Комплектности» фиксируют состояние и что пришло вместе с аппаратом: маска и трубки ингалятора, манжета тонометра, блок питания, педаль, кейс. Если вы договорились, что технику передают после обработки, отметьте это в заметках — договорённость останется в квитанции.

Аптека сдала пять одинаковых тонометров? Первую квитанцию заполните полностью, остальные скопируйте: клиент, вид аппарата, неисправность и заметки перенесутся, серийный номер вписывается у каждого свой.

Смета — тому, кто платит

После диагностики мастер записывает в журнал работ, что нашёл, и составляет смету строками — работы и детали с количеством и ценой. Кнопкой из карточки смета уходит клиенту письмом или в Telegram, на тот адрес, который вы указали у клиента, — удобно указать того, кто в клинике решает по деньгам. По ссылке видна каждая строка и сумма, клиент нажимает «Согласен» или «Отказываюсь» и может оставить комментарий. Ответ с датой сохраняется в истории квитанции.

Ремонт не имеет смысла — плата снята с производства или стоит как новый аппарат? Статусы «Отказ от ремонта» и «Ремонту не подлежит» закрывают квитанцию, а причина остаётся в журнале.

Акт выполненных работ

Для клиники акт — документ её учёта. В стандартном акте — клиент с названием компании, аппарат, модель и серийный номер, смета таблицей, журнал работ, рекомендации и сумма к оплате с учётом уже полученных денег. Шапку с логотипом и реквизитами и условия гарантии вы настраиваете сами. Подробнее — акт выполненных работ.

В «Рекомендации» пишут то, что клиенту стоит знать после ремонта: «менять фильтр раз в N месяцев», «не включать увлажнитель без воды». Это печатается в акте и остаётся в истории аппарата.

Сроки и детали

Стоматология без наконечника теряет кресло, лаборатория без центрифуги стоит. У каждой квитанции есть обещанная дата: просрочили — строка краснеет, отбор «просрочены» собирает такие ремонты, отметка «срочно» видна в списке сразу.

Подшипники турбин, мембраны, датчики и платы часто заказывают под модель. Заявка на деталь создаётся из квитанции и уходит поставщику письмом, квитанция стоит в статусе «Ожидание деталей», перенос обещанной даты остаётся в истории. Склад — журнал движения с минимальным остатком и плашкой «заканчиваются». Подробнее — учёт запчастей.

Аппарат готов — клиент получает письмо или сообщение в Telegram (подписка по QR-коду в квитанции), см. уведомления клиентов. Работаете как авторизованный сервис производителя — о гарантийных ремонтах по его прайсу на странице авторизованный сервис.

О требованиях к медизделиям

Это программа учёта ремонтов, а не система управления медицинским оборудованием. Графика планового обслуживания, напоминаний о ТО и поверке, журналов по нормативам в ней нет, и соответствие каким-либо требованиям она не обеспечивает. Что положено при обслуживании конкретного изделия, зависит от страны и типа изделия — уточняйте у специалиста.

Сколько обычно стоит ремонт

Только для ориентира — цены зависят от города, модели и деталей: тонометр — 300–700 ₴, компрессорный ингалятор — 400–1 200 ₴, замена подшипников турбинного наконечника — 1 200–3 500 ₴, компрессор стоматологической установки — 2 000–8 000 ₴, концентратор кислорода — 1 500–6 000 ₴, простой аппарат ЭКГ — 1 500–5 000 ₴ с деталями. Свои цены вы задаёте сами — в видах аппаратов и строками сметы.

Чего в программе нет

• напоминаний о плановом ТО и поверке, графика обслуживания, учёта парка оборудования клиента отдельно от ремонтов;
• счёта на оплату — только квитанция и акт;
• фото и файлов к квитанции, SMS, мобильного приложения, онлайн-оплаты клиентом;
• штрихкодов и связи с каталогами поставщиков.

Сколько это стоит

Одна цена за всю мастерскую — без доплаты за сотрудников и филиалы.

Готовой программы мало — свои бланки, роли, отчёты или порядок работы? Сделаем программу под вас. Как это устроено

Попробовать без регистрации можно в демонстрации: примите аппарат с серийным номером, составьте смету и распечатайте акт.

Коротко

• Клиника или стоматология — один клиент с полем «Компания».
• Вся история аппарата по серийному номеру.
• Смета на согласование ссылкой, акт со сметой и рекомендациями.
• Обещанные сроки, просроченные и срочные ремонты на виду.
• Оплата частями и долг клиента в карточке.
• Учёт ремонтов — не система соответствия нормам.
• 20 € в месяц за всю мастерскую.