Программа для ремонта планшетов

ServiceCenterSoft — программа учёта ремонтов для мастерской, где чинят планшеты: iPad, Android-планшеты, Windows-планшеты и трансформеры. Она закрывает то, на чём такие мастерские чаще всего теряют деньги и нервы: смену цены после вскрытия, споры о комплекте, путаницу в партиях от организаций. Работает в браузере, на компьютере и с телефона.

Чем планшет отличается от телефона

С телефоном клиент не может прожить и дня, поэтому ремонт там — быстрый поток у стойки. Планшет ждёт. Его месяцами носят с трещиной, отдают в ремонт «когда руки дойдут» и легко оставляют в мастерской на неделю. Детали к нему реже лежат на полке, а вопрос «есть ли смысл чинить» звучит куда чаще.

Отсюда типичные потери:

• назвали цену стекла, а под ним оказался повреждённый дисплей — сумма выросла, клиент недоволен;
• при вскрытии проклеенного корпуса треснула рабочая матрица, и непонятно, кто платит;
• при выдаче выясняется, что «был стилус» и «чехол был новый»;
• школа сдала пятнадцать одинаковых планшетов — через неделю никто не помнит, какой готов, а какой ждёт стекло;
• организация забрала часть техники, а что оплачено, а что нет — разбираются по тетради.

Стекло или модуль — решает клиент, а не догадка

На одних планшетах стекло с сенсором меняется отдельно от дисплея. На других стекло, тачскрин и матрица склеены в модуль, и разбитое стекло — это замена модуля целиком, в разы дороже. Иногда под трещиной видны ещё и пятна или полосы на матрице. Точный ответ даёт только диагностика.

После неё мастер пишет в журнал работ, что обнаружил, и собирает смету строками — детали и работы с количеством и ценой. Кнопка в карточке отправляет смету клиенту письмом или в Telegram. По ссылке клиент видит каждую строку и итог, нажимает «Согласен» или «Отказываюсь» и может оставить комментарий. Ответ с датой сохраняется в истории квитанции. Нужен вариант подешевле — уберите строку модуля, добавьте стекло и отправьте смету повторно.

Ожидающие ответа квитанции стоят в статусе «Ожидание согласования» и видны в списке разом. Отказ — база «Только диагностика», статус «Отказ от ремонта», в статистике такие ремонты считаются отдельно.

Риск вскрытия — оговорён заранее

Корпуса большинства современных планшетов держатся на клею, и вскрыть их без риска для дисплея получается не всегда. Это обсуждают на приёме, а не после поломки. Общую оговорку — что при вскрытии проклеенного корпуса возможно повреждение дисплея — впишите в условия печатной квитанции: форму вы редактируете сами, клиент её подписывает. Риск конкретного аппарата — в примечания: «стекло отслаивается, матрица в зоне риска».

Насколько такая оговорка защищает и как оформить гарантию на свою работу, лучше уточнить у юриста.

Приём: комплект, корпус, аккумулятор

Стилус, чехол-клавиатура, зарядное устройство, кабель, лоток SIM — всё в поле «Комплектность», которое печатается в квитанции под подписью клиента. «Внешний вид» — трещины стекла, вмятины, погнутый угол, отслоение. Если корпус выпирает, запишите отдельно: вздутый аккумулятор — повод не держать аппарат на полке долго.

Серийный номер — в своё поле, рядом дата продажи: видно, действует ли ещё гарантия магазина. Квитанция находится даже по части серийного номера. Вышел ли клиент из своей учётной записи и оставил ли код для проверки — в примечания, иначе готовый планшет толком не проверить. Общие слова о данных на устройстве — в условиях квитанции.

Честно о фото. Фотографию к квитанции в программе не прикрепить. Снимаете планшет на приёме — храните фото у себя и отметьте в квитанции, что они есть. Текстовое описание нужно в любом случае: именно оно стоит под подписью клиента.

Аккумуляторы, гнёзда зарядки, запчасти

Вторая большая группа ремонтов — питание. Аккумулятор вклеен, его замена занимает время. Гнездо зарядки бывает на отдельном шлейфе или впаяно в плату, а нередко причина вообще в грязи внутри: сначала чистка, замена — только если не помогло. Подробнее — в статье замена разъёма зарядки.

Склад в программе — журнал движения: приход с ценой и поставщиком, списание строкой сметы, списание с причиной (треснуло при установке — тоже движение), инвентаризация. Стёклам ходовых моделей, аккумуляторам и шлейфам зарядки задаётся минимальный остаток — плашка «заканчиваются» превращается в список закупки. Редкую деталь заказывают заявкой из квитанции: письмо уходит поставщику, квитанция переходит в «Ожидание деталей». Связи с каталогами поставщиков и штрихкодов нет. Подробнее — учёт запчастей.

Школы, офисы, организации

Корпоративный клиент сдаёт технику пачкой. В программе каждый планшет — своя квитанция: свой серийный номер, своё состояние, свой статус и свой срок. Первую оформляете целиком, остальные — копией: клиент, вид аппарата, неисправность, комплектность и примечания переносятся, серийный вписывается заново. Пятнадцать квитанций — несколько минут.

Поле «Компания» у клиента связывает всё вместе: школа или фирма — один клиент, кто бы ни привёз технику. В карточке — все ремонты, общая сумма и долг. Оплат по квитанции может быть несколько: предоплата за детали, доплата при выдаче; программа показывает остаток «к доплате», а отбор «без оплаты» собирает всё неоплаченное. Одной квитанции на всю партию со сводным счётом нет — каждый аппарат идёт своим документом.

Вернулся планшет после вашего ремонта — вид ремонта «Повторный», а по серийному номеру видно прошлую квитанцию: что меняли, когда и за сколько.

Клиент узнаёт о готовности сам

Когда планшет готов, клиенту уходит письмо или сообщение в Telegram (подписка по QR-коду на квитанции). SMS, мобильного приложения и онлайн-оплаты клиентом нет. У каждого готового аппарата виден счётчик дней на полке, плашка «лежат дольше срока» собирает задержавшиеся. Срок бесплатного хранения — в условиях квитанции. Подробнее — уведомления клиентов.

Если основной поток у вас — телефоны, о приёме за минуту и выработке мастеров рассказано на странице ремонт телефонов. Windows-планшеты и трансформеры ближе к ноутбукам — о них ремонт компьютеров.

Ориентировочные цены ремонта

Только для ориентира: многое зависит от города, модели и качества детали. Стекло с тачскрином на Android-планшете — 800–2 500 ₴, на iPad — 1 500–4 000 ₴; дисплейный модуль — 2 500–12 000 ₴, на профессиональных моделях дороже; аккумулятор — 1 000–3 000 ₴; чистка или замена гнезда зарядки — 300–2 000 ₴; Windows-планшеты обычно дороже. Свои цены вы задаёте сами — в видах аппаратов и строками сметы.

Чего здесь нет

• фото и файлов к квитанции — состояние описывается текстом;
• SMS, мобильного приложения и онлайн-оплаты клиентом;
• связи с поставщиками и их каталогами, штрихкодов;
• одной квитанции на партию со сводным счётом — каждый планшет отдельно.

Сколько это стоит

Одна цена за всю мастерскую — без доплаты за сотрудников и филиалы.

Готовой программы мало — свои бланки, роли, отчёты или порядок работы? Сделаем программу под вас. Как это устроено

Попробовать без регистрации можно в демонстрации: примите планшет со стилусом, составьте смету «стекло или модуль» и отправьте её на согласование.

Коротко

• Стекло или модуль — смета на согласование, ответ клиента в истории.
• Риск вскрытия на клею — в условиях квитанции и примечаниях.
• Стилус, чехол, зарядка — в комплектности под подписью клиента.
• Партии от организаций: копия квитанции, поле «Компания», долг в карточке.
• Склад стёкол и аккумуляторов с минимальным остатком.
• 20 € в месяц за всю мастерскую.