Программа для ремонта пылесосов

ServiceCenterSoft — программа учёта ремонтов для мастерской, где чинят пылесосы: роботы, вертикальные аккумуляторные, обычные сетевые и моющие. Она помогает быстро принимать похожие аппараты, держать на складе щётки, фильтры и аккумуляторы, согласовывать цену до замены, вести гарантийные аппараты от магазинов и не забывать готовые роботы на полке. Работает в браузере, установка не нужна.

Чем мастерская пылесосов отличается от остальных

Здесь много одинаковой работы. Робот с намотанными на ось колеса волосами, ещё один — с ошибкой лазерного датчика, третий — «не едет на базу». Вертикальный, который держит заряд пять минут вместо сорока. Сетевой, у которого искрит и воняет мотор. Моющий, где не подаётся вода. Чеки небольшие, поэтому мастерская зарабатывает на темпе: приняли за пару минут, нужная щётка или аккумулятор уже на полке, клиент узнал о готовности сам.

Типичные неприятности:

• на полке пять одинаковых роботов, и уже никто не скажет, кто сдавал со станцией, а кто без;
• боковые щётки и HEPA-фильтры заканчиваются именно тогда, когда их ставить;
• магазин сдаёт гарантийные аппараты пачкой и в конце месяца просит сверку;
• робот возвращается с той же намоткой, и хозяин уверен, что его плохо почистили.

Приём: станция, бак, салфетка и аккаунт

Вместе с роботом обычно приносят станцию — простую или с самоочисткой, бак для воды, держатель салфетки, запасные щётки. С вертикальным — насадки, электрощётку, зарядку, настенный держатель. Всё это записывается в «Комплектность» при клиенте и печатается в квитанции под его подписью. «Внешний вид» — это состояние: трещины корпуса, царапины на крышке лидара, следы воды, вздутый аккумулятор.

Робот почти всегда привязан к приложению владельца, в нём карта квартиры, у части моделей стоит камера. Спросите на приёме, можно ли сбрасывать настройки и отвязывать аппарат, и запишите ответ в примечания. Тогда на выдаче не будет вопроса «куда делась моя карта».

Серийный номер и дата продажи — в отдельные поля. Найти квитанцию можно и по части номера, если наклейка на днище затёрта.

Честно о фото. Прикрепить снимок к квитанции в программе нельзя. Фотографируете при приёме — храните снимки у себя и отметьте в квитанции, что они есть.

Когда заказы похожи один на другой

Если половина работы — «чистка робота и замена щёток», вбивать цену каждый раз руками незачем. В справочнике аппаратов у каждого вида есть цена ремонта по умолчанию и отдельная цена диагностики: «робот-пылесос», «вертикальный аккумуляторный», «сетевой», «моющий». Выбрали аппарат — цена встала, поправить её можно в любой момент.

Один клиент привёз три пылесоса — первую квитанцию оформляете полностью, остальные копируете: клиент, вид аппарата и примечания переносятся, серийный номер и неисправность вписываете заново. Отметка «срочно» и обещанная дата видны в списке сразу, просроченные ремонты краснеют.

Расходники: щётки, фильтры, колёса, аккумуляторы

Склад в программе — журнал движения: приход с ценой и поставщиком, расход строкой сметы, списание с причиной, инвентаризация. Мастер добавляет в смету строку «щётка боковая — 2 шт.» со склада: название и цена подставляются сами, больше остатка поставить нельзя. Убрали строку — деталь вернулась на склад.

Для ходовых позиций — боковых и основных щёток, HEPA-фильтров, модулей колёс, пассиков и моторов лидара, аккумуляторов к популярным моделям — задайте минимальный остаток. Дошли до минимума — позиция попадает в плашку «заканчиваются», и это готовый список закупки. Чего нет на складе — заявка на деталь создаётся из квитанции и уходит поставщику письмом, квитанция стоит в статусе «Ожидание деталей», пришедшую деталь оприходуют прямо из заявки. Связи с каталогами поставщиков и штрихкодов нет. Подробнее — учёт запчастей.

С аккумуляторами осторожнее: литиевые сборки, особенно вздутые или после воды, держат отдельно и не заряжают без присмотра. Типовые поломки роботов разобраны в статье робот-пылесос в ремонте, вертикальных — в статье вертикальный пылесос в ремонте.

Диагностика, смета и робот, который не стоит чинить

Ошибка лидара — это и грязное окно, и растянутый пассик, и мёртвый модуль, то есть три разные суммы. «Не заряжается» — окисленные контакты станции, аккумулятор или плата. Поэтому сначала диагностика и смета строками: работы и детали с количеством и ценой. Кнопкой из карточки смета уходит клиенту письмом или в Telegram, он нажимает «Согласен» или «Отказываюсь», ответ с датой сохраняется в истории квитанции.

Ремонт бюджетного робота иногда стоит почти как новый. Тогда база квитанции — «Только диагностика», статус — «Отказ от ремонта» или «Ремонту не подлежит», и в статистике за период такие аппараты видны отдельно. За дорогой аккумулятор или мотор берут предоплату: оплат по квитанции может быть несколько, программа показывает остаток к доплате.

Гарантийные аппараты от магазинов

Магазины техники сдают гарантийные пылесосы в сервис и хотят понимать, что с ними. Заведите магазин клиентом с названием в поле «Компания»: название печатается в квитанции и акте, поиск в списке находит все его аппараты, а в карточке клиента собраны все его ремонты — в работе и выданные. Дата продажи при приёме показывает, действует ли ещё гарантия.

Если вы авторизованный сервис бренда, гарантийные ремонты считаются по отдельному прайсу: бренд, категория ремонта, аппарат. Гарантию на свою работу и срок бесплатного хранения вы прописываете в условиях квитанции; какие обязанности здесь налагает закон, уточните у юриста.

Вернулся робот с той же намоткой — вид ремонта «Повторный», а по серийному номеру находится прошлая квитанция: что меняли и что советовали. Поле «Рекомендации» печатается в акте: «чистить щётку раз в неделю, убрать провода с пола» остаётся на бумаге, а не только в разговоре.

Стиральные машины, холодильники и выезды к клиенту — это другая работа, о ней страница сервис бытовой техники.

Готово — и клиент об этом знает

Когда пылесос готов, клиент получает письмо или сообщение в Telegram (подписка по QR-коду в квитанции). SMS и мобильного приложения нет. У каждого готового аппарата видно, сколько дней он лежит, а плашка «лежат дольше срока» собирает задержавшиеся — роботы со станциями занимают немало места.

Сколько обычно стоит ремонт

Только как ориентир, цены зависят от города, модели и деталей: чистка робота с заменой щёток — 400–900 ₴, модуль колеса — 900–2 000 ₴ с деталью, лидар (пассик, мотор, чистка) — 700–1 800 ₴, аккумулятор робота — 1 200–3 000 ₴, контакты или плата станции — 500–1 500 ₴, аккумулятор вертикального — 1 200–3 500 ₴, мотор вертикального — 1 500–4 000 ₴, щётки двигателя сетевого пылесоса — 400–800 ₴, помпа моющего — 600–1 500 ₴. Свои цены вы задаёте сами: в видах аппаратов и строками сметы.

Чего здесь нет

• фото и файлов к квитанции — состояние описывается текстом;
• SMS, мобильного приложения и онлайн-оплаты клиентом;
• связи с поставщиками и их каталогами, штрихкодов;
• кассы для продажи фильтров и щёток без ремонта — со склада можно только списать с причиной.

Сколько это стоит

Одна цена за всю мастерскую — без доплаты за сотрудников и филиалы.

Готовой программы мало — свои бланки, роли, отчёты или порядок работы? Сделаем программу под вас. Как это устроено

Попробовать без регистрации можно в демонстрации: примите робот-пылесос со станцией, добавьте в смету щётки со склада и отправьте её на согласование.

Коротко

• Комплектность робота — станция, бак, щётки — в квитанции под подписью клиента.
• Цена ремонта и диагностики по виду аппарата, копия квитанции для похожих заказов.
• Щётки, фильтры и аккумуляторы на складе с минимальным остатком.
• Магазин — клиент с полем «Компания»: все его аппараты в одной карточке.
• Повторные случаи и рекомендации — в истории аппарата.
• 20 € в месяц за всю мастерскую.