Програма для ремонту планшетів

ServiceCenterSoft — програма обліку ремонтів для майстерні, яка ремонтує планшети: iPad, Android-планшети, Windows-планшети й «два в одному». Приймання з серійним номером і комплектністю, кошторис на погодження, коли треба вибрати між склом і цілим дисплеєм, акумулятори й роз’єми зарядки, партії по десять-двадцять апаратів від школи чи офісу. Працює в браузері — на комп’ютері в майстерні й на телефоні.

Планшет — не великий телефон

Телефон приносять, поки він потрібен щодня, і ремонт часто роблять за годину. Планшет живе інакше. Його розбивають діти, його роками носять у рюкзаку, і в ремонт він потрапляє, коли «ще можна дивитися, але тріщина вже через увесь екран». Апарат лежить у майстерні довше, деталі до нього рідше є на полиці, а розмова з клієнтом частіше починається з питання «а чи варто взагалі».

Що зазвичай іде не так:

• клієнтові назвали ціну скла, а після розбирання з’ясувалося, що тріснув і дисплей, — і сума виросла втричі;
• під час розкриття на клею трісла матриця, яка до того працювала, і тепер незрозуміло, хто за це платить;
• на видачі — «стилус був у комплекті» або «чохол-клавіатура була без цієї подряпини»;
• школа привезла п’ятнадцять однакових планшетів, і за тиждень ніхто не скаже, який уже готовий, а який чекає деталь;
• компанія забрала половину апаратів, а за які з них заплачено — шукають по зошиту.

Скло, тачскрін чи модуль: спершу діагностика й погодження

У частини планшетів скло з тачскріном — окрема деталь, і замінити можна тільки його. В інших скло, сенсор і дисплей склеєні в один модуль, і розбите скло означає заміну всього, у кілька разів дорожче. А буває й так, що клієнт бачить тріщину, а під нею ще й плями на матриці.

Тому порядок такий: діагностика, запис у журнал робіт, що знайдено, і кошторис рядками — деталі й роботи з кількістю та ціною. Кнопкою з картки кошторис іде клієнтові листом або в Telegram. Клієнт відкриває посилання, бачить кожен рядок і суму та натискає «Згоден» або «Відмовляюсь», може дописати коментар. Відповідь із датою лягає в історію квитанції. Хоче дешевший варіант — приберіть рядок модуля, поставте скло й надішліть кошторис ще раз.

Поки клієнт думає, квитанція стоїть у статусі «Очікування погодження», і в списку видно всі апарати, що чекають на відповідь. Відмовився — база «Лише діагностика», статус «Відмова від ремонту», і в статистиці такі ремонти видно окремо.

Ризик розкриття — записаний до ремонту

Більшість сучасних планшетів тримаються на клею, і розкрити їх без ризику для дисплея не завжди можна. Про це краще домовитися на прийманні, а не після. Умови ремонту — зокрема про те, що при розкритті на клею можливе пошкодження дисплея, — пишуться у формі квитанції, яку клієнт підписує; форму ви правите самі. Конкретний ризик для цього апарата — у примітках: «старе скло вже відшаровується, дисплей може не пережити розкриття».

Що саме з цього має юридичну силу і як сформулювати гарантію на свою роботу, уточніть у юриста.

Приймання: стилус, чохол, акумулятор

Планшет рідко приносять голим. Стилус, чохол-клавіатура, зарядний пристрій, кабель, лоток SIM — усе це в поле «Комплектність», яке друкується в квитанції з підписом клієнта. У «Зовнішньому вигляді» — стан: тріщини скла, вм’ятини корпусу, погнутий кут, відшароване скло. Окремо варто записати, якщо корпус випирає: роздутий акумулятор — і ризик для вас, і причина не тримати апарат на полиці довго.

Серійний номер — в окреме поле, дата продажу — поруч: видно, чи ще діє гарантія магазину. Пошук знаходить квитанцію навіть за частиною серійного номера. Чи вийшов клієнт зі свого облікового запису й чи залишив код для перевірки — запишіть у примітки: без цього готовий планшет нормально не перевіриш. Що варто казати клієнтові про дані на пристрої — загальними словами в умовах квитанції.

Чесно про фото. Прикріпити фотографію до квитанції в програмі не можна. Знімаєте планшет при прийманні — зберігайте фото у себе й позначте в квитанції, що вони є. Текстовий опис однаково потрібен: саме він стоїть під підписом клієнта.

Акумулятори, роз’єми й склад

Друга половина планшетних ремонтів — живлення. Акумулятор вклеєний, заміна займає час. Роз’єм зарядки буває на окремому шлейфі, а буває запаяний на плату, і часто проблема взагалі в бруді всередині гнізда: спершу чистка, а заміна — тільки якщо не допомогло. Як це оцінювати — у статті заміна роз’єму зарядки.

Склад у програмі — журнал руху: прихід із ціною й постачальником, списання рядком кошторису, списання з причиною (скло тріснуло при установці — теж рух), інвентаризація. Скло ходових моделей, акумулятори, шлейфи зарядки отримують мінімальний залишок, і плашка «закінчуються» стає списком на закупівлю. Рідкісну деталь замовляють заявкою з квитанції, лист іде постачальнику, квитанція переходить в «Очікування деталей». Зв’язку з каталогами постачальників і штрихкодів немає. Докладніше — облік запчастин.

Партії від шкіл і офісів

Корпоративний клієнт привозить не один планшет, а десять. Кожен апарат — окрема квитанція: свій серійний номер, свій стан, свій статус і обіцяна дата. Перша оформлюється повністю, решта — копією: клієнт, вид апарата, несправність, комплектність і примітки переносяться, серійний номер вписуєте заново. П’ятнадцять квитанцій — кілька хвилин.

У клієнта є поле «Компанія»: школа чи фірма — один клієнт, хто б не привозив техніку. У картці видно всі його ремонти, загальну суму й борг. Оплат за квитанцією може бути кілька — передоплата за деталі й доплата на видачі, — програма показує, скільки лишилося доплатити, а відбір «без оплати» збирає все, за що ще не заплачено. Однієї квитанції на всю партію зі зведеним рахунком немає: кожен апарат іде своїм документом.

Повернувся планшет після вашого ремонту — вид ремонту «Повторний», а за серійним номером видно попередню квитанцію: що міняли, коли й за скільки.

Готово — клієнт дізнається сам

Готовий планшет — клієнт отримує лист або повідомлення в Telegram (підписка за QR-кодом у квитанції). SMS, мобільного застосунку й онлайн-оплати клієнтом немає. Біля кожного готового апарата видно, скільки днів він лежить, а плашка «лежать довше терміну» збирає ті, що затрималися. Строк безкоштовного зберігання пишеться в умовах квитанції. Докладніше — сповіщення клієнтів.

Якщо ваш основний потік — телефони, про приймання за хвилину й виробіток майстрів написано на сторінці ремонт телефонів. Windows-планшети й «два в одному» ближчі до ноутбуків — про них ремонт комп’ютерів.

Скільки зазвичай коштує ремонт

Лише для орієнтиру, ціни сильно залежать від міста, моделі й якості деталі: заміна скла з тачскріном на Android-планшеті — 800–2 500 ₴, на iPad — 1 500–4 000 ₴, заміна дисплейного модуля — 2 500–12 000 ₴ і більше на професійних моделях, заміна акумулятора — 1 000–3 000 ₴, чистка чи заміна роз’єму зарядки — 300–2 000 ₴, Windows-планшет (екран, акумулятор, плата) — дорожче. Свої ціни ви задаєте самі: у видах апаратів і рядками кошторису.

Чого тут немає

• фото й файлів до квитанції — стан описується текстом;
• SMS, мобільного застосунку й онлайн-оплати клієнтом;
• зв’язку з постачальниками та їхніми каталогами, штрихкодів;
• однієї квитанції на партію зі зведеним рахунком — кожен планшет окремо.

Скільки це коштує

Одна ціна за всю майстерню — без доплати за працівників і філії.

Ціни в гривні — за курсом WayForPay на сьогодні (1 € = 51,30 ₴), вгору до цілої гривні. Рахунок виставляється за курсом дня, коли його створено.

Готової програми замало — свої бланки, ролі, звіти чи порядок роботи? Зробимо програму під вас. Як це влаштовано

Спробувати без реєстрації можна в демонстрації: прийміть планшет зі стилусом, складіть кошторис «скло або модуль» і надішліть його на погодження.

Коротко

• Скло чи модуль — кошторис на погодження, відповідь клієнта в історії.
• Ризик розкриття на клею — в умовах квитанції й примітках до ремонту.
• Стилус, чохол, зарядка — в комплектності з підписом клієнта.
• Партії від шкіл і компаній: копія квитанції, поле «Компанія», борг у картці клієнта.
• Склад скла й акумуляторів із мінімальним залишком.
• 20 € на місяць за всю майстерню.