Програма для ремонту торгових автоматів

ServiceCenterSoft — програма обліку ремонтів для сервісу, який ремонтує торгові автомати: снекові й комбіновані, автомати з напоями в пляшках, автомати питної води, кавові вендингові. Купюроприймачі, монетоприймачі, плати керування, мотори спіралей, холодильні агрегати — кожен вузол зі своєю квитанцією, серійним номером, кошторисом і історією. Працює в браузері: на комп’ютері в майстерні й на телефоні, коли ви стоїте біля автомата в торговому центрі.

Кому це і що болить

Ваші клієнти — оператори мереж автоматів: від власника п’яти автоматів у школах і лікарнях до компанії з сотнею точок у торгових центрах, на вокзалах і заводах. Логіка в них проста: автомат, що не приймає гроші, не продає. Тому оператор не чекає на майстра — водій-техніст на маршруті сам знімає купюроприймач чи монетник, ставить запасний, а несправні вузли раз на тиждень привозить вам коробкою.

Що зазвичай іде не так:

• у коробці вісім купюроприймачів, і за тиждень уже ніхто не скаже, який із якого автомата;
• той самий валідатор повертається вдруге за місяць, а довести, що це інша несправність, нічим;
• оператор питає «скільки я вам винен», і відповідь шукають по зошитах;
• ремінь чи оптичний датчик для ходової моделі закінчився саме тоді, коли прийшла партія;
• плату ремонтували тиждень, а оператор тим часом купив нову — бо суму ніхто не погодив.

Партія від оператора: кожен модуль — своя квитанція

Одна коробка — це не один ремонт. Кожен купюроприймач чи монетник оформлюєте окремою квитанцією: у неї свій серійний номер, своя несправність, своя ціна й своя доля — один почистили, другий ремонтують, третій не варто. Щоб не вводити все вісім разів, першу квитанцію заповнюєте повністю, а решту копіюєте: клієнт, вид апарата, несправність, примітки й терміновість переносяться, серійний номер вписуєте кожному свій.

Звідки модуль, пишете в «Примітки майстру»: «автомат №27, ТЦ на Лівому березі, не приймає 500 ₴». Клієнт цього поля не бачить, а розширений пошук у режимі «текст» знайде всі вузли з автомата №27 за рік. Серійний номер і компанія шукаються просто в шапці списку.

У «Комплектності» — що приїхало разом із модулем: касета-стекер, кабель, рамка. У «Зовнішньому вигляді» — сліди злому, вм’ятини, залиту напоєм плату. Квитанція друкується, і оператор чи його водій розписується за партію.

Вид апарата — для кожного вузла свій

Заведіть у довіднику окремі види апаратів: «Купюроприймач», «Монетоприймач», «Плата керування», «Холодильний агрегат», «Автомат цілком». У кожного — своя ціна діагностики й свій набір робіт у довіднику «Роботи»: «чистка й калібрування купюроприймача», «прошивка під нові купюри», «заміна ременів транспорту», «калібрування монетоприймача», «заміна мотора спіралі». У кошторис така робота додається одним рядком із ціною.

Нові банкноти чи монети в обігу — і половина мережі оператора несе вам валідатори на перепрошивку. Це той випадок, коли партія велика, а робота однакова: копії квитанцій, одна робота з довідника, свої серійні номери.

Кошторис на погодження: чи не дешевше замінити

Оператор рахує гроші: якщо ремонт плати коштує як половина нової, він може захотіти нову. Після діагностики майстер пише в журнал робіт, що знайшов, квитанція переходить в «Очікування погодження», а кошторис рядками — деталі зі складу, робота — іде клієнтові листом або в Telegram. За посиланням видно кожен рядок і суму, і оператор натискає «Погоджуюсь» чи «Відмовляюсь»; відповідь із датою лягає в історію квитанції.

Посилання — на кожну квитанцію окремо, загального кошторису на всю партію немає. Якщо з оператором домовились телефоном про всю коробку одразу, запишіть це коментарем до зміни статусу: «погоджено телефоном до 1 500 ₴ за вузол». Відмовився — «Відмова від ремонту», не відновити — «Ремонту не підлягає».

Виїзд до автомата

Холодильний агрегат чи автомат із водою в майстерню не повезеш. Для таких робіт заведіть свій вид ремонту «Виїзд», а в довідник робіт — рядок «Виїзд до автомата» з ціною. Адреса точки — у «Примітках майстру», адреса офісу оператора — у картці клієнта. Як працювати з виїздами й холодильним обладнанням, докладніше описано на сторінці ремонт професійного кухонного обладнання. Планувальника виїздів і маршрутів у програмі немає — лише вид ремонту, обіцяна дата й позначка «Терміновий ремонт».

Кавові автомати — окрема тема: бойлер, заварний блок, накип. Про це — на сторінці ремонт кавомашин.

Склад: ремені, датчики, трубки, мотори

Склад у програмі — журнал руху: прихід із ціною закупівлі й постачальником, списання в ремонт рядком кошторису, повернення, інвентаризація. Деталь, узята в кошторис зі складу, сама зменшує залишок. Ходове у вендингу — ремені й ролики транспорту купюроприймачів, оптичні датчики, касети-стекери, трубки й сортувальні засувки монетоприймачів, мотори спіралей і датчики видачі, реле, запобіжники, блоки живлення, термостати й вентилятори, фільтри й клапани для автоматів з водою. Кількість — ціла.

Для кожної позиції задається мінімальний залишок, і плашка «закінчуються» нагадує про закупівлю раніше, ніж приїде наступна партія. Рідкісну деталь замовляєте з квитанції: заявка йде постачальникові листом, квитанція стоїть в «Очікуванні деталей». Докладніше — облік запчастин.

Оператор — один клієнт, хто б не привіз

Поле «Компанія» робить мережу одним клієнтом: привіз водій, менеджер чи сам власник — усі ремонти в одній картці, там само борг — неоплачений залишок за квитанціями. Оплат за квитанцією може бути кілька, відбір «без оплати» збирає видане, але не оплачене. Окремого рахунку чи акта за місяць на всю партію програма не робить — акт друкується за кожною квитанцією: кошторис таблицею, журнал робіт, рекомендації, сума.

Повернувся той самий валідатор — вид ремонту «Повторний», і за серійним номером одразу видно попередню квитанцію: що робили, коли видали, що рекомендували. У «Рекомендації клієнтові» варто писати те, що оператор передасть водієві: «чистити оптику раз на місяць, автомат стоїть біля входу — пил».

Якщо ви також ремонтуєте каси й платіжне обладнання магазинів, подивіться ремонт касового обладнання — там інший клієнт і інший ритм.

Готово — оператор дізнається одразу

Модуль готовий — клієнт отримує лист або повідомлення в Telegram. Біля кожного готового видно, скільки днів він лежить, і коли минає безкоштовний строк зберігання з налаштувань, лічильник червоніє. Свої статуси з кольором і плашкою над списком — наприклад, «Перевірка на стенді» чи «Чекає водія» — показують, де зараз кожна коробка.

Про каси, картки й холодоагент

Програма веде облік ремонтів. Фіскалізація продажів через автомат і касові правила залежать від країни — це питання оператора й уповноважених сервісів. Термінали для оплати карткою часто належать банку чи провайдеру — уточнюйте в оператора, чи можна їх ремонтувати вам. Робота з холодоагентом у багатьох країнах вимагає допуску, а санітарні вимоги до автоматів з водою й напоями — турбота оператора.

Скільки зазвичай коштує ремонт

Лише для орієнтиру — ціни залежать від міста, моделі й деталей: діагностика вузла — 200–500 ₴, чистка й калібрування купюроприймача — 300–800 ₴, прошивка під нові купюри — 300–1 000 ₴, заміна ременів чи датчиків — 500–1 500 ₴ за роботу плюс деталь, ремонт монетоприймача — 400–1 500 ₴, ремонт плати керування — 800–3 500 ₴, заміна мотора спіралі — 300–800 ₴ плюс мотор, виїзд до автомата — 400–1 000 ₴, пошук витоку й заправка холодоагентом — 1 500–4 000 ₴, заміна компресора — 4 000–10 000 ₴ із деталлю. Свої ціни ви задаєте самі — у видах апаратів, довіднику «Роботи» й рядками кошторису.

Чого тут немає

• телеметрії й моніторингу автоматів — програма не бачить, що автомат зламався, поки вузол не принесли;
• планувальника виїздів і маршрутів;
• обліку підмінного фонду модулів;
• рахунку чи акта за місяць на всю партію;
• фото й файлів до квитанції, SMS, мобільного застосунку, онлайн-оплати клієнтом;
• інтеграцій із постачальниками й фіскальних функцій.

Скільки це коштує

Одна ціна за весь сервіс — без доплати за працівників і філії.

Ціни в гривні — за курсом WayForPay на сьогодні (1 € = 51,70 ₴), вгору до цілої гривні. Рахунок виставляється за курсом дня, коли його створено.

Готової програми замало — свої бланки, ролі, звіти чи порядок роботи? Зробимо програму під вас. Як це влаштовано

Спробувати без реєстрації можна в демонстрації: прийміть купюроприймач, скопіюйте квитанцію на другий, запишіть номер автомата в примітки й надішліть кошторис на погодження.

Коротко

• Партія від оператора — копії квитанцій, у кожного вузла свій серійний номер.
• Номер автомата й точка — у примітках майстру, шукаються за текстом.
• Купюроприймач, монетник, плата — окремі види апаратів зі своєю ціною діагностики.
• Дорогий ремонт — лише після «Погоджуюсь» за посиланням.
• Ремені, датчики, мотори спіралей на складі з мінімальним залишком.
• Оператор: компанія, борг, кілька оплат, «Повторний» за серійним номером.
• 20 € на місяць за весь сервіс.