Програма для комп’ютерної майстерні

ServiceCenterSoft — програма для майстерні, яка ремонтує ноутбуки, комп’ютери й моноблоки. Журнал діагностики по кроках, узгодження вартості після розбирання, свої статуси під ваш порядок роботи і рекомендації клієнту в акті. Працює у браузері, встановлювати нічого не треба.

Чому комп’ютерна майстерня складніша за телефонну

У телефонній майстерні ціна відома на приймальні: заміна екрана коштує стільки-то. У комп’ютерній на приймальні не відомо нічого. Ноутбук «не вмикається» — це і пил у системі охолодження за 300 гривень, і відвал відеочипа за три тисячі, і залитий клавіатурою материнська плата, яку простіше не чіпати.

Звідси три речі, яких немає в інших сервісах:

• Спочатку діагностика, потім ціна. І між ними — розмова з клієнтом, яку треба десь зафіксувати.
• Робота йде кроками. Розібрали, почистили, не допомогло, замінили термопасту, прогріли, поставили інший модуль пам’яті. Через тиждень ніхто не згадає, що вже пробували.
• На диску дані клієнта. Це не деталь, її не купиш заново, і саме через неї виникають найнеприємніші розмови.

Приймання: комплектність і пароль

Крім моделі й несправності, у формі приймання є два поля, без яких у комп’ютерній майстерні не обійтися. Комплектність — приїхав ноутбук із зарядним чи без, є сумка, чи вийняли диск. Зовнішній вигляд — тріщина в куті корпуса, зламана петля, відсутня гумова ніжка.

Пароль від системи записують у примітках: без нього ремонт можна зробити, а перевірити — ні. Клієнт шукається за прізвищем або будь-якими цифрами телефона, а якщо його ще немає — заводиться тут же, у цій самій формі.

Діагностика: журнал робіт по кроках

Усередині квитанції живе журнал робіт. Майстер дописує туди рядок щоразу, коли щось зробив: «розібрав, чистка системи охолодження», «заміна термопасти, температура під навантаженням 94°», «тест пам’яті — помилок немає». У кожного запису є автор і час.

Це потрібно не для звітності. Це потрібно, щоб через тиждень другий майстер не почав спочатку, а через місяць — щоб зрозуміти, чому ремонт коштував стільки. Із цього ж журналу потім збирається акт виконаних робіт: нічого не треба згадувати наприкінці.

Поруч — внутрішні коментарі: те, що майстри пишуть один одному й чого клієнт не бачить. «Клієнт просив не чіпати наклейку», «уже був у когось, гвинти зірвані».

Узгодження вартості після розбирання

Звичайна історія: на приймальні назвали 800, розібрали — виявився відвал, вийшло 3500. Тут важливі дві речі: щоб ціна змінилася в квитанції, і щоб залишився слід, що клієнт погодився.

Вартість у квитанції може братися з довідника апаратів або бути своєю — вписаною руками під конкретний випадок. А кожна зміна відстежуваного поля потрапляє в історію квитанції: видно, що ціна була 800, стала 3500, коли і хто це зробив. Саму розмову з клієнтом фіксують коментарем: «погодив по телефону 14.03, згоден».

Чесно: надіслати клієнтові посилання, щоб він натиснув «погоджуюсь», у програмі не можна. Узгодження — це дзвінок, а в програмі залишається відмітка про нього.

Свої статуси під ваш порядок роботи

Статуси не зашиті. Ви заводите свої: «прийнято», «на діагностиці», «узгодження з клієнтом», «чекає деталь», «у роботі», «готовий», «видано», «відмова від ремонту». У кожного свій колір у списку.

Два статуси позначаються особливо: «готовий» — з нього клієнту йде лист, і «закрита» — вона сама проставляє дату видачі. Решта — просто ваші етапи, і їх стільки, скільки потрібно вам.

У списку квитанцій статус видно кольором, прострочений строк — червоним, а одна кнопка показує тільки те, що зараз потрібно: у роботі, готові до видачі, термінові, без оплати.

Дані на диску: про що варто домовитися заздалегідь

Це не функція програми, а порада з практики — але саме тут комп’ютерні майстерні втрачають найбільше нервів.

Домовляйтеся про дані до ремонту й записуйте домовленість у квитанцію. Три формулювання, які варто мати у своєму бланку: чи відповідаєте ви за збереження даних, чи робите копію і за чий рахунок, що буде, якщо диск помре під час діагностики. Бланк ви правите самі, тому додати ці рядки — п’ять хвилин один раз (про квитанцію).

Коли домовленість записана й підписана, розмова «а де мої фотографії» перестає бути катастрофою.

Що не відтворюється

Плаваючий дефект — окрема біда: апарат приїжджає втретє, і щоразу все працює. Пошук за серійним номером показує всі попередні квитанції цього комп’ютера: коли приймали, що робили, які деталі ставили, який був діагноз. Пошук працює і за текстом робіт — набравши «перегрів», ви знайдете всі ремонти, де це слово згадувалося.

Рекомендації клієнту

У квитанції є поле рекомендацій, і воно потрапляє в акт: «диск має 400 перепризначених секторів, замінити найближчим часом», «система охолодження забивається за півроку — приходьте на чистку». Це чесна порада клієнту й водночас найдешевший спосіб повернути його через рік — без жодної реклами.

Клієнт дивиться свій ремонт сам

Діагностика ноутбука триває не годину, і всі ці дні клієнт хвилюється. У нього є свій кабінет: він заходить і бачить свої ремонти — тільки свої й тільки на читання. Видно статус і те, що з апаратом відбувається.

Коли ремонт готовий, з програми йде лист; текст листа ви правите самі. Якщо клієнт відсканував QR на квитанції, те саме приходить йому в Telegram. SMS програма не надсилає. Разом лист, Telegram і кабінет знімають більшість дзвінків «ну що там».

Хто скільки зробив

Звіт за період по кожному майстру: скільки ремонтів, на яку суму, скільки оплачено і яка його частка за коефіцієнтом. У комп’ютерній майстерні це особливо помітно: один майстер робить багато дешевих чисток, другий — мало, але дорогих плат.

Що ви отримаєте

• Журнал діагностики по кроках, з якого сам збирається акт.
• Слід узгодження ціни: що було, що стало, коли й хто змінив.
• Свої статуси зі своїми назвами й кольорами, а не чужу схему.
• Внутрішні коментарі, яких клієнт не бачить.
• Історію апарата за серійним номером — для плаваючих дефектів.
• Рекомендації в акті, які повертають клієнта через рік.

Скільки це коштує

Одна ціна за всю майстерню: без доплати за кожного майстра і без доплати за другу точку. Доробки під ваш порядок роботи рахуються окремо, за годинною ставкою.

Ціни в гривні — за курсом WayForPay на сьогодні (1 $ = 45 ₴), вгору до цілої гривні. Рахунок виставляється за курсом дня, коли його створено.

Подивитися програму можна без реєстрації — у демонстрації. Поруч за змістом — ведення ремонту і квитанція про приймання.

Часті запитання