Програма для ремонту кавомашин
Для сервісу кавомашин: домашні автомати й професійні машини кав’ярень та офісів. Термінові ремонти, декальцинація й заварний блок за прайсом робіт, кошторис на погодження, виїзди, ущільнювачі й помпи на складі.
ServiceCenterSoft — програма обліку ремонтів для сервісу кавомашин: від домашнього автомата, який приносять у пакеті, до професійної машини на дві групи, до якої майстер їде сам. Працює в браузері — на комп’ютері й на телефоні.
Два клієнти з різним годинником
Домашній автомат приносить власник. Він почекає тиждень, але рахує: якщо ремонт коштує як пів нової машини, він відмовиться. Ціна після діагностики й право сказати «ні» тут звичайна справа.
У кав’ярні чи офісі інакше: поки машина стоїть, кава не продається, бариста дзвонить щогодини, а платить компанія — за рахунком і часто за кілька машин. Обидва потоки йдуть одним списком, але розрізняються з першого погляду. Якщо ви ремонтуєте й пральні машини та холодильники — дивіться програму для сервісу побутової техніки.
Приймання: що саме привезли
У формі приймання — вид апарата, бренд, модель, серійний номер, несправність, зовнішній вигляд, комплектність і дата продажу. Комплектність кавомашини — це піддон, контейнер для гущі, бак, капучинатор, фільтр для води. Записане при клієнті друкується у квитанції, яку він підписує, — суперечка «тут був ще молочник» закінчується, не почавшись.
Кав’ярня як клієнт: компанія, рахунок, кілька машин
Клієнтом може бути компанія: у картці є поле «компанія», телефони, адреса й нотатки — «платять за рахунком до 10-го». У картці видно всі ремонти клієнта, на яку суму й скільки він винен. Кожна машина — своя квитанція зі своїм серійним номером, а разом вони в одній картці.
Якщо машини стоять у кав’ярнях, а платить постачальник кави, клієнтом заводять того, хто платить, а адресу точки пишуть у примітках квитанції.
Терміново: машина в залі стоїть
Квитанцію професійної машини позначають терміновою: вона виділяється в списку, а відбір «Термінові» показує всі такі ремонти одразу. Прострочені обіцяні дати — червоним і окремим відбором. Статуси — «чекає деталь», «чекає погодження», «у ремонті» — ви називаєте самі.
Чесно про підмінні машини: обліку підмінного фонду немає. Яку машину видали на час ремонту, пишуть у примітках квитанції з її серійним номером. Розширений пошук за текстом шукає й у примітках — так видно, у кого підмінна зараз.
Декальцинація, заварний блок, помпа — за прайсом робіт
Роботи з кавомашинами повторюються: декальцинація, чистка й змащення заварного блоку, заміна ущільнювачів, помпи чи термоблока, регулювання жорен. Їх заводять у довідник «Роботи» з ціною — для всіх апаратів або для певного виду. Рядок кошторису вибирається з довідника, а ціну можна поправити під конкретну машину.
Різні ціни для домашніх і професійних машин задаються видом апарата: «Кавомашина-автомат» і «Професійна кавомашина» — кожен зі своєю ціною ремонту, діагностики й своїми роботами. Ціни під кожну модель немає — її ставлять у рядку. Відмовився клієнт після діагностики — база квитанції перемикається на «Лише діагностика».
Кошторис надсилають клієнтові на погодження листом або в Telegram: він відкриває посилання, погоджує чи відмовляється, може залишити коментар. Менеджерові кав’ярні не треба приїжджати, а в квитанції залишається, що й коли погоджено.
Виїзд до кав’ярні
Машину, вбудовану в барну стійку, не везуть — майстер їде сам. Виїзд оформлюють своїм видом ремонту, а в кошторис додають рядок «Виїзд майстра» з довідника робіт. Адреса — у картці клієнта, а на місці майстер відкриває квитанцію з телефона, дописує в журнал зроблене й міняє статус.
Чесно: календаря виїздів і маршрутів немає. Список із відбором за майстром і видом ремонту показує, хто куди їде, але розклад складаєте ви.
Ущільнювачі, клапани, помпи, термоблоки
Склад у програмі — журнал: прихід із закупівельною ціною й постачальником, списання в ремонт рядком кошторису, повернення, інвентаризація. Залишок рахується сам. Для ходових позицій задається мінімум: дійшов до нього — позиція у відборі «закінчуються», і це готовий список замовлення.
Чого немає на полиці, майстер замовляє з квитанції: заявка йде постачальнику листом, а деталь, що прийшла, оприбутковують на склад із тієї ж заявки. Докладніше — облік запчастин.
Гарантія продавця й виробника
Частина машин приходить на гарантії: магазин приймає її в покупця, а платить виробник. Для цього є гарантійний вид ремонту й прайс гарантійних ремонтів: ціна складається з бренду, категорії ремонту й виду апарата і підставляється сама. Акт друкується з тієї ж квитанції.
Магазин чи постачальника кави, що здає машини, можна ставити в квитанції партнером і відбирати за ним список; поле «партнер» вмикається окремо — напишіть нам, якщо воно потрібне.
Регулярне обслуговування
Машину кав’ярні обслуговують за графіком, і кожне обслуговування — звичайна квитанція. «Копіювати з квитанції» переносить клієнта, апарат, комплектність і примітки; серійний номер вписують. За ним видно, коли машину востаннє декальцинували й що міняли. Поради — «фільтр для води», «наступне обслуговування в березні» — пишуть у рекомендаціях, вони друкуються в акті.
Чесно: договорів обслуговування й нагадувань про ТО програма не веде.
Чого тут немає
- Обліку підмінного фонду — пишуть у примітках.
- Договорів обслуговування й нагадувань — наступна дата в рекомендаціях.
- Календаря виїздів і маршрутів.
- Цін під кожну модель — ціни за видом апарата, решта в рядку кошторису.
- SMS, мобільного застосунку й онлайн-оплати клієнтом. Клієнт дізнається про готовність листом і в Telegram (сповіщення клієнтів), програма відкривається в браузері телефона.
Що ви отримаєте
- Домашні й професійні машини в одному списку, з різними цінами.
- Термінові ремонти кав’ярень окремим відбором.
- Декальцинацію й заварний блок рядком із довідника робіт.
- Кошторис на погодження листом або в Telegram.
- Клієнтів-компаній з ремонтами й боргом в одній картці.
- Ущільнювачі й помпи на складі з мінімальним залишком.
Потестив демо-версію «Сервісного Центру» — враження позитивні. Програма досить проста та зрозуміла, але при цьому має все необхідне для роботи: клієнти, ремонти, техніка, запчастини, статуси та статистика.
Особливо сподобалися темна тема та адаптивний дизайн — з телефону працювати цілком зручно. Окремий плюс — швидкий пошук, який працює одразу під час введення (keyup), тому не потрібно щоразу натискати окрему кнопку «Пошук».
Видно, що програму робили саме для сервісних центрів, а не просто адаптували звичайну CRM під ремонтний бізнес. Інтерфейс без зайвих наворотів, усе досить логічно і по суті.
Хороший практичний інструмент для щоденної роботи сервісного центру.
Сподобалось, що дають тестувати безкоштовно 14 днів, можуть виконати мої забаганки, налаштовані виключно під мої потреби.
Ще сподобалося, як організована оплата. Абонплату можна просто оплатити карткою онлайн — фактично так само, як звичайну підписку на Spotify чи інший сервіс. Не потрібно укладати окремі договори чи вручну оплачувати рахунки.
При цьому немає відчуття жорстких обмежень за кількістю співробітників. Один сервісний центр — один акаунт, а всередині можна організувати роботу майстрів та підтримувати декілька філій.
Для мене це набагато зручніше, ніж тарифи, де потрібно окремо платити за кожного користувача або постійно рахувати, скільки співробітників сьогодні працює.
У мене досить специфічний бізнес, тому стандартного функціоналу програми було недостатньо — потрібні були власні поля для заповнення, свої варіанти сортування та пошуку за додатковими параметрами. Також потрібно було трохи переробити акт виконаних робіт і друковану квитанцію під наші особливості.
Звернувся до технічної підтримки. Чесно кажучи, очікував, що такі зміни займуть багато часу, але все вирішили буквально протягом одного дня. Спеціалісти швидко розібралися, що саме нам потрібно, запропонували правильне рішення і все зробили грамотно.
Окремо хочу відзначити підтримку — відповідають по суті, без зайвої бюрократії, і справді допомагають, а не просто відправляють читати документацію.
Для мене це великий плюс програми: її не просто продають «як є», а можна адаптувати під реальні особливості роботи. Дякую команді за оперативність і нормальне ставлення до клієнта.
Рекомендую!
Скільки це коштує
Одна ціна за весь сервіс — без доплати за майстрів і філії.
Помісячно
Оплата щомісяця, відмовитися можна будь-коли.
На рік
Вигідніше за помісячну оплату. Рахунок або оплата карткою.
Доробки
Зміни під ваш порядок роботи — за годинною ставкою, за домовленістю.
Ціни в гривні — за курсом WayForPay на сьогодні (1 € = 50,65 ₴), вгору до цілої гривні. Рахунок виставляється за курсом дня, коли його створено.
Готової програми замало — свої бланки, ролі, звіти чи порядок роботи? Зробимо програму під вас. Як це влаштовано
Спробуйте без реєстрації в демонстрації: прийміть кавомашину, додайте декальцинацію в кошторис і проведіть ремонт до видачі. Як програма веде клієнтів — на сторінці CRM для сервісного центру.
Часті запитання
Чи веде програма облік підмінних кавомашин?
Ні, окремого обліку підмінного фонду немає. Яку машину видали клієнтові на час ремонту, пишуть у примітках квитанції разом із її серійним номером. Розширений пошук за текстом шукає й у примітках, тож за серійним номером підмінної видно, у якій квитанції й у кого вона зараз.
Чи нагадує програма про планову декальцинацію й обслуговування?
Ні, договорів обслуговування й нагадувань програма не веде. Кожне обслуговування — окрема квитанція; «Копіювати з квитанції» переносить клієнта, апарат, комплектність і примітки з минулого разу. Дату наступного обслуговування пишуть у рекомендаціях клієнту — вони друкуються в акті, а за серійним номером видно, коли машину обслуговували востаннє.
Як задати різні ціни для домашніх і професійних кавомашин?
Через вид апарата. Заведіть, наприклад, «Кавомашина-автомат» і «Професійна кавомашина»: у кожного своя ціна ремонту, ціна діагностики й свої роботи в довіднику «Роботи» — декальцинація, заварний блок, заміна помпи. Окремої ціни під кожну модель немає: під конкретну машину ціну правлять у рядку кошторису.
Як оформити виїзд до професійної машини в кав’ярні?
Заведіть вид ремонту «Виїзд» і роботу «Виїзд майстра» з ціною в довіднику «Роботи». Квитанцію відкривають, як звичайну, з цим видом ремонту, а рядок виїзду додають у кошторис — він входить у суму. Адреса — у картці клієнта, майстер на місці працює з квитанцією з телефона. Календаря виїздів і маршрутів у програмі немає.
У кав’ярні кілька машин, і платить вона за рахунком — як це вести?
Клієнт — компанія: назва в полі «компанія», умови оплати — у нотатках картки. Кожна машина — своя квитанція зі своїм серійним номером, а в картці клієнта видно всі ремонти, суму й борг. Оплату записують у кожній квитанції, їх може бути кілька — передоплата й доплата. Одного рахунку на кілька ремонтів програма не друкує: акт друкується на кожну квитанцію.
Чи списуються ущільнювачі й помпи зі складу, коли ставлю їх у ремонт?
Так. У кошторисі квитанції рядок вибирають «Зі складу»: підставляються назва й ціна продажу, а кількість не може бути більшою за залишок. Деталь списується зі складу, у картці позиції видно, у яку квитанцію вона пішла; видалили рядок — деталь повернулася. Коли залишок доходить до мінімуму, позиція потрапляє у відбір «закінчуються».
Читайте також
Програма для сервісу побутової техніки
Комплектність при прийманні, гарантія за прайсом виробника, виїзди, дорогі деталі та партнери-магазини.
ДокладнішеПрограма для ремонту телефонів
Приймання за хвилину, облік екранів і батарей, лист про готовність, виробіток кожного майстра.
ДокладнішеПрограма для ремонту телевізорів
Для майстерні, що ремонтує телевізори й монітори: діагностика й погодження ціни до замовлення панелі, опис екрана при прийманні, відмова від ремонту без суперечок.
ДокладнішеПодивіться, як це працює
Демонстраційна версія відкрита — заходьте і спробуйте. Питання ставте як зручно: пошта, Telegram або форма на сайті.