Програма для ремонту 3D-принтерів і плотерів

ServiceCenterSoft — програма обліку ремонтів для майстерні, яка ремонтує 3D-принтери й плотери. FDM-принтери з екструдером і нагрітим столом, фотополімерні принтери, ріжучі плотери для плівки, широкоформатні друкарські плотери — усе проходить через одну форму приймання, один список ремонтів і один склад. Значення калібрування не губляться в блокноті, дорогу друкуючу голову не замовляють без згоди клієнта, сопла закінчуються не раптово. Працює в браузері — на комп’ютері в майстерні й на телефоні.

Хто ці клієнти і що болить

Ремонт 3D-друку — дивна суміш механіки, електроніки й налаштування. Принтер може бути «справним» і при цьому друкувати сміття: забите сопло, розбитий стіл, ремінь, що послабився, мотор, який пропускає кроки, драйвер, що перегрівається. І клієнти різні. Мейкер, який зібрав принтер сам і вже тиждень бореться з недоекструзією. Школа чи фаблаб, які після навчального року привозять п’ять однакових принтерів. Друкарська ферма, для якої кожен день простою — недодруковані замовлення. Рекламна майстерня, де ріжучий плотер не тримає контур, а широкоформатний друкує смугами, і завтра здача вивіски.

Що зазвичай іде не так:

• клієнт сказав «криво друкує», а що саме — зсув шарів, відшарування, чи нитки — ніхто не записав;
• майстер підібрав Z-offset і PID, принтер повернувся за пів року — а значень уже ніхто не пам’ятає;
• друкуючу голову плотера замовили, а клієнт, побачивши суму, вирішив купити новий апарат;
• сопел 0,4 повна коробка, а 0,6 і загартованих — жодного, і принтер ферми стоїть;
• «було скло на столі», «я залишав котушку», «тримач ножа був у комплекті»;
• школа питає, скільки вона винна за всі п’ять принтерів, і суму складають по папірцях.

Приймання: дефект друку словами клієнта і все, що приїхало

Несправність записуйте так, як її описує клієнт, з подробицями: «зсув шарів на висоті 3 см, завжди по осі Y», «перші шари не прилипають по краю столу», «екструдер клацає на PETG», «на смолі модель лишається на плівці», «плотер ріже, але не прорізає плівку до кінця», «широкоформатний друкує світлими смугами». Такий опис уже наполовину діагностика, а в розширеному пошуку режим «текст» знайде його й через рік.

3D-принтер рідко приходить голим. Знімна пластина чи скло, котушка пластику в екструдері, блок живлення, карта пам’яті чи флешка, запасні сопла в пакетику, у плотера — тримач ножа й ролик. Поле «Комплектність» заповнюється при клієнті й друкується в квитанції, яку він підписує: «пластина PEI, котушка PLA — залишок, БЖ, флешка — так, скло — ні». У «Зовнішньому вигляді» — тріснутий корпус, погнута рама, сліди смоли на кришці.

Модель і серійний номер — окремими полями, і обидва шукаються. У фермі з двадцятьма однаковими принтерами власник відрізнить свій за номером, а повторний ремонт знайдеться за секунди.

Калібрування — в журнал робіт, а не в пам’ять

Половина ремонту 3D-принтера — це налаштування: висота сопла над столом, PID хотенду й столу, кроки екструдера, натяг ременів, версія прошивки. Записуйте ці значення в журнал робіт квитанції разом із тим, що зроблено: «замінено термістор і нагрівач, PID перебрано, Z-offset −1,42, прошивка оновлена». Повернувся принтер — вид ремонту «Повторний», за серійним номером відкривається попередня квитанція, і видно, що міняли й на яких значеннях він працював.

Статуси — довідник. До стартового набору («Діагностика», «Очікування деталей», «Очікування погодження», «Готовий» і решти) можна додати свої зі своїм кольором — наприклад, «Тестовий друк» для принтера, який має надрукувати пробну модель перед видачею, чи «Пробне різання» для плотера. Тоді на дзвінок «ну що там» відповідь видно в списку.

Ферма стоїть — кожен день на рахунку

Для друкарської ферми чи рекламної майстерні принтер або плотер — це виробництво. Тому в кожної квитанції є обіцяна дата: минула — рядок червоніє, а відбір «прострочені» збирає такі ремонти в один список. Позначка «терміново» видна одразу, плашка над списком показує, скільки термінових зараз. Перенесли дату — це лишається в історії квитанції.

Дорога деталь — спершу кошторис

Сопло чи ремінь коштують копійки, а от друкуюча голова широкоформатного плотера, головна плата чи РК-екран фотополімерного принтера — це вже питання «ремонтувати чи купити новий». Порядок такий: діагностика, запис у журнал робіт, що знайдено, і кошторис рядками — з довідника робіт або зі складу, з кількістю й ціною. Кнопкою з картки кошторис іде клієнтові листом або в Telegram. За посиланням видно кожен рядок і суму, є кнопки «Згоден» і «Відмовляюсь». Відповідь із датою лягає в історію квитанції. Знайшлося при розбиранні ще щось — новий рядок і нове погодження.

Вирішив клієнт, що ремонт не вартий грошей, — статус «Відмова від ремонту»; апарат не відновити — «Ремонту не підлягає». Якщо діагностика платна, задайте ціну діагностики для виду апарата — вона стоїть у квитанції з першого дня.

Сопла, термістори, ремені й ножі — на складі

У майстерні 3D-друку свій набір ходових деталей: сопла різних діаметрів і матеріалів, термістори, нагрівачі, термобар’єри, трубки PTFE, ремені й шківи, підшипники, драйвери моторів, вентилятори, пластини для столу, плівки для ванни фотополімерного принтера; для плотерів — ножі, ріжуча смуга, притискні ролики, демпфери. Склад у програмі — журнал руху: прихід із ціною закупівлі й постачальником, списання в ремонт рядком кошторису, повернення, інвентаризація. Деталь, узята в кошторис зі складу, сама зменшує залишок.

Залишок ведеться цілими числами, тож сопла 0,4, 0,6 і загартовані зручно тримати окремими позиціями — і для кожної задати мінімальний залишок. Плашка «закінчуються» покаже, що пора замовляти, до того, як принтер ферми стане через одне сопло. Плату чи голову під конкретну модель замовляєте з квитанції: заявка йде постачальнику листом, квитанція стоїть у статусі «Очікування деталей». Докладніше — облік запчастин.

Ферми, школи, фаблаби, рекламні майстерні

У картці клієнта є поле «Компанія»: ферма, школа чи рекламна майстерня — один клієнт, скільки б людей не привозили від них техніку. У картці видно всі ремонти, суму й борг — неоплачений залишок за квитанціями. Привезли п’ять однакових принтерів — першу квитанцію оформлюєте повністю, решту копіюєте: клієнт, вид апарата й модель переносяться, серійний номер кожного вписуєте свій. Докладніше — база клієнтів сервісу.

Оплат за квитанцією може бути кілька: передоплата за голову при замовленні, решта на видачі чи переказом пізніше. Програма показує, скільки лишилося доплатити, а відбір «без оплати» збирає видане, але не оплачене. Поле «Рекомендації» — для порад: «сушити пластик перед друком», «абразивний пластик — тільки загартованим соплом», «чистити ріжучу смугу раз на місяць». Воно друкується в акті разом із кошторисом, журналом робіт і сумою до сплати. Докладніше — акт виконаних робіт.

Готово — а принтер займає пів полиці

Готовий апарат — клієнт отримує лист або повідомлення в Telegram (підписка за QR-кодом у квитанції). Біля кожного готового видно, скільки днів він лежить, а коли минає безкоштовний строк зберігання з налаштувань — лічильник червоніє. Принтер із великим полем друку чи плотер на півтора метра займають місце, якого завжди мало. Докладніше — сповіщення клієнтів.

Що робити з апаратом, який так і не забрали, залежить від країни й від того, про що ви домовилися при прийманні. Умови зберігання варто прописати в квитанції, а конкретний порядок — уточнити в юриста.

Якщо ви ремонтуєте ще й офісні принтери та БФП або заправляєте картриджі — для цього є окрема сторінка: ремонт оргтехніки.

Скільки зазвичай коштує ремонт

Лише для орієнтиру — ціни залежать від міста, моделі й деталей: діагностика — 200–500 ₴, чистка чи заміна сопла — 200–600 ₴ без вартості сопла, ремонт хотенду із заміною термістора чи нагрівача — 400–1 200 ₴, заміна драйвера чи ремонт плати — 600–2 000 ₴, повне обслуговування з калібруванням — 800–2 500 ₴, заміна плівки ванни фотополімерного принтера — 300–700 ₴, налаштування ріжучого плотера із заміною ножа — 300–1 000 ₴, чистка друкуючої голови широкоформатного плотера — 800–2 500 ₴, заміна голови — від 5 000 до 40 000 ₴ і більше разом із деталлю. Свої ціни ви задаєте самі — у видах апаратів і рядками кошторису.

Чого тут немає

• фото, відео й файлів до квитанції — ні знімків дефекту друку, ні моделей чи G-code; тримайте їх у себе;
• зв’язку із самими принтерами — програма не бачить їхнього стану й не керує друком;
• SMS, мобільного застосунку й онлайн-оплати клієнтом;
• інтеграцій із постачальниками й штрихкодів.

Скільки це коштує

Одна ціна за всю майстерню — без доплати за працівників і філії.

Ціни в гривні — за курсом WayForPay на сьогодні (1 € = 51,70 ₴), вгору до цілої гривні. Рахунок виставляється за курсом дня, коли його створено.

Готової програми замало — свої бланки, ролі, звіти чи порядок роботи? Зробимо програму під вас. Як це влаштовано

Спробувати без реєстрації можна в демонстрації: прийміть принтер із пластиною й котушкою, запишіть дефект друку й надішліть кошторис на погодження.

Коротко

• Дефект друку словами клієнта й комплектність — у квитанції з підписом.
• Значення калібрування й прошивка — у журналі робіт, повторний ремонт за серійним номером.
• Кошторис на погодження посиланням — перед дорогою головою чи платою.
• Сопла, термістори, ремені й ножі на складі з мінімальним залишком.
• Ферми, школи й рекламні майстерні: компанія, копії квитанцій, борг, кілька оплат, акт.
• Обіцяна дата, «терміново» й лічильник «лежить готовим».
• 20 € на місяць за всю майстерню.