Програма для ремонту телевізорів

ServiceCenterSoft — програма обліку ремонтів для майстерні, яка ремонтує телевізори й монітори. Діагностика, погодження вартості з клієнтом до замовлення дорогої деталі, опис екрана при прийманні, заявки на плати й панелі, відмова від ремонту, яка не перетворюється на суперечку.

У телевізора головне питання — чи варто ремонтувати

Ремонт телевізора рідко буває дрібним. Підсвітка, блок живлення, основна плата — це дні роботи й деталі, які треба замовити. А тріснута панель коштує майже як новий телевізор. Тому розмова з клієнтом у телевізійній майстерні інша, ніж у телефонній: спершу діагностика, потім чесна відповідь «ремонт коштуватиме стільки-то, новий — стільки-то», і тільки потім замовлення деталі.

Найдорожча помилка тут — замовити деталь, не отримавши згоди, або погодити ціну по телефону й потім не знайти, хто і на яку суму погоджувався.

Діагностика і погодження ціни — записані, а не на словах

Після діагностики майстер записує в журнал робіт, що знайшов: «не працює підсвітка, згоріли дві лінійки з шести». Квитанція переходить у статус «очікування погодження», і в списку ремонтів видно всі апарати, які чекають на відповідь клієнта.

Коли клієнт погодився, менеджер змінює вартість і пише коментар: «погодили 2 400 ₴ по телефону». Історія змін квитанції запам’ятовує, хто і коли змінив ціну і з якої на яку. Якщо на видачі клієнт скаже «я погоджувався на менше», відповідь буде в картці, а не в пам’яті приймальника.

Приймання: опишіть екран так, ніби вас будуть перевіряти

Екран — найуразливіша частина телевізора, і найчастіша суперечка на видачі — «цієї подряпини не було». Поля «зовнішній вигляд» і «комплектність» у формі приймання для того й існують: подряпини на матриці, тріщини рамки, відсутні ніжки чи кріплення, чи є пульт — усе записується при клієнті й потрапляє в друковану квитанцію, яку він підписує.

Чесно про фото. Прикріпити фотографію до квитанції в програмі не можна. Якщо ви фотографуєте екран при прийманні — а для телевізорів це варто робити, — зберігайте знімки на своєму телефоні чи диску й зазначте в квитанції, що фото зроблено. Докладний текстовий опис при цьому все одно потрібен: саме він стоїть у документі з підписом клієнта.

Типові ремонти — і деталі, яких доводиться чекати

Більшість телевізорів приходить із тим самим: згоріла підсвітка, блок живлення, основна плата, збій прошивки. Лінійки підсвітки й конденсатори часто є в запасі, а плати й панелі замовляються під конкретну модель і їдуть тижнями.

Заявка на деталь прив’язана до квитанції: видно, який саме телевізор стоїть через постачальника, коли деталь замовлена й коли прийшла. Заявку можна надіслати постачальникові листом із програми. Надходження, що лежать на складі, записуються окремо — із ціною і джерелом. Докладніше — облік запчастин.

Коли ремонт не має сенсу

Частина телевізорів повертається клієнтові без ремонту: панель розбита, плату не знайти, або ремонт дорожчий за новий апарат. Для цього у програмі є окремі статуси — «відмова від ремонту» і «ремонту не підлягає». Вони закривають квитанцію, а в журналі й історії видно, чому ремонт не відбувся. У звіті за період такий апарат рахується як виданий — із тією сумою, що стоїть у квитанції: нуль, якщо діагностика безкоштовна, або її вартість, якщо ви за неї берете гроші.

Якщо ви берете плату за діагностику навіть у разі відмови, її суму ставлять у вартість квитанції — клієнт бачить її ще при прийманні, у квитанції, а не дізнається на видачі.

Великі апарати на полиці

Телевізор на 55 дюймів займає місце, якого в майстерні завжди мало. Кнопка «готові до видачі» показує всі готові апарати разом із датою готовності, і видно, які стоять тижнями. Лист про готовність можна надіслати повторно, а строк безкоштовного зберігання — записати в умови квитанції, щоб розмова про нього не була несподіванкою.

Якщо ви їздите до клієнтів — телевізори великих діагоналей часто ремонтують на місці, — про те, як це виглядає в програмі і чого в ній немає, написано на сторінці сервіс побутової техніки.

Серійний номер і гарантія магазину

Серійний номер і дата продажу записуються при прийманні. За датою видно, чи діє ще гарантія, а за серійним номером — чи був цей телевізор у вас раніше і що з ним робили. Якщо ви авторизований сервіс бренду, гарантійні ремонти рахуються за прайсом виробника (авторизований сервіс).

Що ви отримаєте

• Погодження ціни, записане в історії квитанції, — з датою й прізвищем.
• Список апаратів, що чекають на відповідь клієнта.
• Докладний опис екрана в квитанції з підписом клієнта.
• Заявки на плати й панелі, прив’язані до конкретного ремонту.
• Окремі статуси для відмови — видно, чому ремонт не відбувся.
• Готові апарати, що займають полицю, — в одному списку.
• Історію телевізора за серійним номером.

Скільки це коштує

Одна ціна за всю майстерню — без доплати за співробітників і філії.

Ціни в гривні — за курсом WayForPay на сьогодні (1 $ = 45 ₴), вгору до цілої гривні. Рахунок виставляється за курсом дня, коли його створено.

Спробувати без реєстрації можна в демонстрації: прийміть там телевізор і проведіть його через діагностику й погодження ціни.

Часті запитання