Програма для ремонту телевізорів

ServiceCenterSoft — програма обліку ремонтів для майстерні, яка ремонтує телевізори й монітори. Діагностика, погодження вартості з клієнтом до замовлення дорогої деталі, опис екрана при прийманні, заявки на плати й панелі, відмова від ремонту, яка не перетворюється на суперечку.

У телевізора головне питання — чи варто ремонтувати

Ремонт телевізора рідко буває дрібним. Підсвітка, блок живлення, основна плата — це дні роботи й деталі, які треба замовити. А тріснута панель коштує майже як новий телевізор. Тому розмова з клієнтом у телевізійній майстерні інша, ніж у телефонній: спершу діагностика, потім чесна відповідь «ремонт коштуватиме стільки-то, новий — стільки-то», і тільки потім замовлення деталі.

Найдорожча помилка тут — замовити деталь, не отримавши згоди, або погодити ціну по телефону й потім не знайти, хто і на яку суму погоджувався.

Діагностика і погодження ціни — записані, а не на словах

Після діагностики майстер записує в журнал робіт, що знайшов: «не працює підсвітка, згоріли дві лінійки з шести». Квитанція переходить у статус «очікування погодження», і в списку ремонтів видно всі апарати, які чекають на відповідь клієнта.

Далі — кошторис: майстер додає рядки «лінійки підсвітки, комплект — 1 — 1 800 ₴», «заміна підсвітки — 600 ₴», і кнопкою з картки кошторис іде клієнтові листом або в Telegram. Клієнт відкриває посилання, бачить кожен рядок і суму й натискає «Погоджуюсь» або «Відмовляюсь». Відповідь, дата, сума й коментар клієнта лягають у картку та в історію квитанції. Якщо на видачі клієнт скаже «я погоджувався на менше», відповідь буде записана його ж кнопкою, а не в пам’яті приймальника.

Погоджували по телефону — менеджер пише це коментарем до зміни статусу: «погодили 2 400 ₴ по телефону». Коментар стоїть в історії в тому самому рядку, що й зміна статусу, з датою й прізвищем.

Приймання: опишіть екран так, ніби вас будуть перевіряти

Екран — найуразливіша частина телевізора, і найчастіша суперечка на видачі — «цієї подряпини не було». Поля «зовнішній вигляд» і «комплектність» у формі приймання для того й існують: подряпини на матриці, тріщини рамки, відсутні ніжки чи кріплення, чи є пульт — усе записується при клієнті й потрапляє в друковану квитанцію, яку він підписує.

Чесно про фото. Прикріпити фотографію до квитанції в програмі не можна. Якщо ви фотографуєте екран при прийманні — а для телевізорів це варто робити, — зберігайте знімки на своєму телефоні чи диску й зазначте в квитанції, що фото зроблено. Докладний текстовий опис при цьому все одно потрібен: саме він стоїть у документі з підписом клієнта.

Типові ремонти — і деталі, яких доводиться чекати

Більшість телевізорів приходить із тим самим: згоріла підсвітка, блок живлення, основна плата, збій прошивки. Лінійки підсвітки й конденсатори часто є в запасі, а плати й панелі замовляються під конкретну модель і їдуть тижнями.

Заявка на деталь прив’язана до квитанції: видно, який саме телевізор стоїть через постачальника, коли деталь замовлена й коли прийшла. Заявку можна надіслати постачальникові листом із програми. Надходження, що лежать на складі, записуються окремо — із ціною і джерелом. Докладніше — облік запчастин.

Коли ремонт не має сенсу

Частина телевізорів повертається клієнтові без ремонту: панель розбита, плату не знайти, або ремонт дорожчий за новий апарат. Для цього у програмі є окремі статуси — «відмова від ремонту» і «ремонту не підлягає». Вони закривають квитанцію, а в журналі й історії видно, чому ремонт не відбувся. У статистиці за період такі апарати видно окремо — колонкою «без ремонту».

Якщо ви берете плату за діагностику навіть у разі відмови, задайте в довіднику апаратів у телевізора окрему ціну діагностики. Базу квитанції перемикають на «лише діагностика» — ще при прийманні, якщо клієнт одразу сумнівається, або після відмови, — і ця сума стоїть у квитанції: клієнт бачить її одразу, а не дізнається на видачі.

Великі апарати на полиці

Телевізор на 55 дюймів займає місце, якого в майстерні завжди мало. Кнопка «готові до видачі» показує всі готові апарати, і біля кожного видно, скільки днів він лежить. Коли минає безкоштовний строк зберігання з налаштувань, лічильник червоніє, а плашка «лежать довше терміну» збирає такі апарати окремо. Лист про готовність можна надіслати повторно, а строк безкоштовного зберігання — записати в умови квитанції, щоб розмова про нього не була несподіванкою.

Якщо ви їздите до клієнтів — телевізори великих діагоналей часто ремонтують на місці, — про те, як це виглядає в програмі і чого в ній немає, написано на сторінці сервіс побутової техніки.

Серійний номер і гарантія магазину

Серійний номер і дата продажу записуються при прийманні. За датою видно, чи діє ще гарантія, а за серійним номером — чи був цей телевізор у вас раніше і що з ним робили. Якщо ви авторизований сервіс бренду, гарантійні ремонти рахуються за прайсом виробника (авторизований сервіс).

Що ви отримаєте

• Кошторис на погодження посиланням — клієнт сам натискає «Погоджуюсь», відповідь лягає в картку й історію.
• Список апаратів, що чекають на відповідь клієнта.
• Докладний опис екрана в квитанції з підписом клієнта.
• Заявки на плати й панелі, прив’язані до конкретного ремонту.
• Окремі статуси для відмови — видно, чому ремонт не відбувся.
• Готові апарати, що займають полицю, — в одному списку, з лічильником днів зберігання.
• Історію телевізора за серійним номером.

★★★★★

Потестив демо-версію «Сервісного Центру» — враження позитивні. Програма досить проста та зрозуміла, але при цьому має все необхідне для роботи: клієнти, ремонти, техніка, запчастини, статуси та статистика.

Особливо сподобалися темна тема та адаптивний дизайн — з телефону працювати цілком зручно. Окремий плюс — швидкий пошук, який працює одразу під час введення (keyup), тому не потрібно щоразу натискати окрему кнопку «Пошук».

Видно, що програму робили саме для сервісних центрів, а не просто адаптували звичайну CRM під ремонтний бізнес. Інтерфейс без зайвих наворотів, усе досить логічно і по суті.

Хороший практичний інструмент для щоденної роботи сервісного центру.

★★★★★

Сподобалось, що дають тестувати безкоштовно 14 днів, можуть виконати мої забаганки, налаштовані виключно під мої потреби.

Ще сподобалося, як організована оплата. Абонплату можна просто оплатити карткою онлайн — фактично так само, як звичайну підписку на Spotify чи інший сервіс. Не потрібно укладати окремі договори чи вручну оплачувати рахунки.

При цьому немає відчуття жорстких обмежень за кількістю співробітників. Один сервісний центр — один акаунт, а всередині можна організувати роботу майстрів та підтримувати декілька філій.

Для мене це набагато зручніше, ніж тарифи, де потрібно окремо платити за кожного користувача або постійно рахувати, скільки співробітників сьогодні працює.

★★★★★

У мене досить специфічний бізнес, тому стандартного функціоналу програми було недостатньо — потрібні були власні поля для заповнення, свої варіанти сортування та пошуку за додатковими параметрами. Також потрібно було трохи переробити акт виконаних робіт і друковану квитанцію під наші особливості.

Звернувся до технічної підтримки. Чесно кажучи, очікував, що такі зміни займуть багато часу, але все вирішили буквально протягом одного дня. Спеціалісти швидко розібралися, що саме нам потрібно, запропонували правильне рішення і все зробили грамотно.

Окремо хочу відзначити підтримку — відповідають по суті, без зайвої бюрократії, і справді допомагають, а не просто відправляють читати документацію.

Для мене це великий плюс програми: її не просто продають «як є», а можна адаптувати під реальні особливості роботи. Дякую команді за оперативність і нормальне ставлення до клієнта.

Рекомендую!

Скільки це коштує

Одна ціна за всю майстерню — без доплати за співробітників і філії.

Ціни в гривні — за курсом WayForPay на сьогодні (1 € = 50,65 ₴), вгору до цілої гривні. Рахунок виставляється за курсом дня, коли його створено.

Спробувати без реєстрації можна в демонстрації: прийміть там телевізор і проведіть його через діагностику й погодження ціни.

Часті запитання