Програма для ремонту касових апаратів і POS-обладнання

ServiceCenterSoft — програма обліку ремонтів для майстерні, яка ремонтує торгове обладнання: касові апарати, POS-термінали й моноблоки, принтери чеків, сканери штрихкоду, торгові ваги. Позначка «терміново» й обіцяна дата, які бачать усі, термоголовки, ножі відрізувача й блоки живлення на складі із залишками, магазини й кафе з кількома точками — як один клієнт із боргом і всіма ремонтами в картці. Працює в браузері — на комп’ютері в майстерні й на телефоні, коли ви на виїзді в магазині.

Кому це і що болить

Ваші клієнти — бізнес. Кав’ярня, у якої вранці перестав друкувати принтер чеків. Продуктовий магазин зі сканером, що не читає половину етикеток. Мережа з п’яти точок, яка возить вам ваги, термопринтери й POS-моноблоки по черзі. Ринковий продавець із касовим апаратом, який не вмикається. Для всіх них зламане обладнання — це не незручність, а черга біля прилавка й гроші, які йдуть повз.

Що зазвичай іде не так:

• сказали «до обіду», а записали тільки в месенджері — і згадали про принтер, коли клієнт подзвонив утретє;
• видали підмінний принтер на час ремонту, а через місяць ніхто не пам’ятає, у якого кафе він залишився;
• термоголовок під ходову модель на полиці вже немає, і три принтери чекають тиждень;
• мережа магазинів питає, скільки вона винна за квартал, і суму складають пів дня;
• «блок живлення був», «кабель ми залишали», «ключ від грошової скриньки віддавали вам»;
• той самий сканер повертається втретє, а з’ясувати, що з ним робили раніше, неможливо.

Приймання: апарат, точка й усе, що приїхало з ним

Модель і серійний номер — окремими полями, обидва шукаються просто в шапці списку. Коли мережа привозить чотири однакові принтери чеків, свій кожен знайдеться за номером, а повторний ремонт — за секунди. У картці клієнта є поле «Компанія»: магазин або кафе — один клієнт, хто б не привіз апарат, продавець чи власник.

Несправність пишіть так, як її описує клієнт: «друкує блідо з лівого краю», «ніж не дорізає чек до кінця», «сканер не читає код з екрана телефону», «ваги пливуть на двадцять грамів», «моноблок перезавантажується, коли відкривається скринька». Розширений пошук у режимі «текст» знайде це й через рік.

Поле «Комплектність» заповнюється при клієнті й друкується в квитанції, яку він підписує: «блок живлення, USB-кабель, рулон, без ключа від скриньки». У «Зовнішньому вигляді» — тріщини корпусу, затерта клавіатура, сліди кави й цукру в принтері, подряпини на склі сканера.

Фіскальною частиною каси програма обліку ремонтів не займається: реєстрацію, фіскальну пам’ять і все, що з цим пов’язано, робить уповноважений сервіс за правилами вашої країни. Платіжні термінали часто належать банку, і їхній ремонт іде за договором через нього — уточнюйте в клієнта, чий апарат він привіз.

Без каси торгівля стоїть

Для магазину день без принтера чеків — це день, коли продавати незручно або взагалі не можна. Тому в квитанції є позначка «Терміновий ремонт» і обіцяна дата. Термінові позначені в списку, плашка над списком показує, скільки їх зараз. Минула обіцяна дата — рядок червоніє, а відбір «прострочені» збирає такі ремонти разом.

Статуси — довідник. До стартового набору («Діагностика», «Очікування деталей», «Очікування погодження», «Готовий» та інших) можна додати свої з кольором — наприклад, «Тестовий друк» для принтера, який має віддрукувати сотню чеків перед видачею. Тоді на дзвінок «ну що там із нашою касою» відповідь видно в списку.

Підмінний апарат: як записати

Чесно: окремого обліку підмінного фонду в програмі немає. Але записати, що й кому ви видали, можна полями, які є. У «Примітках майстру» — який підмінний апарат пішов клієнтові, з серійним номером; клієнт цього поля не бачить, а розширений пошук за текстом знайде квитанцію за номером підмінного. Якщо хочете підпис клієнта, допишіть рядок у «Комплектність»: «видано підмінний принтер чеків, с/н …, повернути при отриманні» — він надрукується в квитанції.

Термоголовки, ножі, блоки живлення — на складі

Ходові деталі в такій майстерні повторюються: термоголовки, ножі й мотори відрізувача, гумові притискні вали, блоки живлення, датчики паперу, плати інтерфейсів, вікна й модулі сканерів, тензодатчики й плати ваг, клавіатури касових апаратів. Склад у програмі — журнал руху: прихід із ціною закупівлі й постачальником, списання в ремонт рядком кошторису, повернення, інвентаризація. Деталь, узята в кошторис зі складу, сама зменшує залишок.

Для кожної позиції задається мінімальний залишок, і плашка «закінчуються» каже, що пора замовляти, — до того, як термінові принтери стануть у чергу. Деталь під рідкісну модель замовляєте з квитанції: заявка йде постачальникові листом, квитанція стоїть в «Очікуванні деталей». Докладніше — облік запчастин.

Кошторис для бізнесу: спершу сума, потім робота

Власник магазину рахує гроші: недорогий принтер чеків інколи простіше замінити, ніж міняти в ньому термоголовку й ніж. Тому після діагностики — запис у журнал робіт, що знайдено, і кошторис рядками з довідника робіт або зі складу. Кнопкою з картки кошторис іде клієнтові листом або в Telegram, за посиланням видно кожен рядок і суму, є кнопки «Згоден» і «Відмовляюсь». Відповідь із датою лягає в історію квитанції.

Відмовився — статус «Відмова від ремонту»; апарат не відновити — «Ремонту не підлягає». Якщо діагностика платна, задайте ціну діагностики для виду апарата — вона стоїть у квитанції з першого дня.

Мережі, кафе й магазини: борг, кілька оплат, акт

У картці клієнта видно всі ремонти компанії, суму й борг — неоплачений залишок за квитанціями. Привезли чотири однакові сканери — першу квитанцію оформлюєте повністю, решту копіюєте: клієнт, вид апарата й модель переносяться, серійний номер кожного вписуєте свій.

Оплат за квитанцією може бути кілька: передоплата за термоголовку при прийманні, решта на видачі чи переказом пізніше. Програма показує, скільки лишилося доплатити, а відбір «без оплати» збирає видане, але не оплачене. Повернувся апарат після вашого ремонту — вид ремонту «Повторний», і за серійним номером видно попередню квитанцію. У «Рекомендаціях клієнтові» — поради: «не ставити принтер над кавомашиною», «брати папір з указаною стороною друку». Вони друкуються в акті разом із кошторисом, журналом робіт і сумою до сплати. Докладніше — акт виконаних робіт.

Готово — повідомте одразу

Готовий апарат — клієнт отримує лист або повідомлення в Telegram (підписка за QR-кодом у квитанції). Для магазину, що чекає на касу, це важливіше, ніж для будь-кого. Біля кожного готового видно, скільки днів він лежить, а коли минає безкоштовний строк зберігання з налаштувань, лічильник червоніє. Докладніше — сповіщення клієнтів.

Торгові ваги в багатьох країнах після ремонту підлягають повірці. Хто має право її робити і в якому порядку, залежить від правил вашої країни — уточніть заздалегідь, щоб не обіцяти клієнтові зайвого.

Якщо ви ремонтуєте ще й офісну техніку — лазерні принтери, БФП, заправляєте картриджі, — для цього є окрема сторінка: ремонт оргтехніки.

Скільки зазвичай коштує ремонт

Лише для орієнтиру — ціни залежать від міста, моделі й деталей: діагностика — 200–500 ₴, чищення й обслуговування принтера чеків — 300–700 ₴, заміна термоголовки — 400–900 ₴ за роботу плюс деталь, ремонт чи заміна ножа відрізувача — 500–1 500 ₴, ремонт блоку живлення — 400–1 200 ₴, ремонт сканера штрихкоду — 400–1 500 ₴, ремонт торгових ваг із заміною тензодатчика — 800–2 500 ₴, ремонт касового апарата (клавіатура, плата, живлення) — 600–2 500 ₴, заміна сенсорного екрана POS-моноблока — від 1 500 до 5 000 ₴ із деталлю. Свої ціни ви задаєте самі — у видах апаратів і рядками кошторису.

Чого тут немає

• обліку підмінного фонду як окремого розділу — лише примітки й комплектність, як описано вище;
• фіскальних функцій і зв’язку з касовими сервісами;
• фото й файлів до квитанції — знімки при прийманні тримайте в себе;
• SMS, мобільного застосунку й онлайн-оплати клієнтом;
• інтеграцій із постачальниками й штрихкодів у самій програмі;
• рахунків і договорів організаціям, спільного акта за місяць.

Скільки це коштує

Одна ціна за всю майстерню — без доплати за працівників і філії.

Ціни в гривні — за курсом WayForPay на сьогодні (1 € = 51,70 ₴), вгору до цілої гривні. Рахунок виставляється за курсом дня, коли його створено.

Готової програми замало — свої бланки, ролі, звіти чи порядок роботи? Зробимо програму під вас. Як це влаштовано

Спробувати без реєстрації можна в демонстрації: прийміть принтер чеків із блоком живлення, позначте «терміново», поставте обіцяну дату й надішліть кошторис на погодження.

Коротко

• «Терміново», обіцяна дата й червоні прострочені — каса клієнта не простоює через забутий ремонт.
• Комплектність і зовнішній вигляд — у квитанції з підписом клієнта.
• Підмінний апарат — у примітках і комплектності, знаходиться пошуком за серійним номером.
• Термоголовки, ножі, блоки живлення на складі з мінімальним залишком.
• Кошторис на погодження посиланням — до заміни дорогої деталі.
• Мережі й кафе: компанія, копії квитанцій, борг, кілька оплат, акт.
• 20 € на місяць за всю майстерню.