Програма для ремонту пилососів

ServiceCenterSoft — програма обліку ремонтів для майстерні, яка ремонтує пилососи: роботи-пилососи, вертикальні бездротові, звичайні мішкові й контейнерні, миючі. Швидке приймання однотипних апаратів, склад щіток, фільтрів і акумуляторів, кошторис на погодження, гарантійні випадки від магазинів і лічильник днів для готових роботів на полиці. Працює в браузері — на комп’ютері біля стійки й на телефоні.

Кому це і що болить

Пилосос — це не один ремонт на тиждень, а потік. Робот, у якого «помилка колеса», бо на вісь намоталося волосся. Ще один такий самий — з «помилкою лідара». Вертикальний, який після двох років тримає заряд п’ять хвилин. Старий мішковий, у якого іскрить двигун. Миючий, у якому не качає помпа. Більшість замовлень схожі одне на одне, а ціни на них — невеликі, тож заробіток тримається на швидкості й на тому, що потрібна щітка чи акумулятор уже лежить на полиці.

Що зазвичай іде не так:

• на приймальній стійці п’ять однакових роботів, і через тиждень ніхто не пам’ятає, чий був із базою, а чий — без;
• бокові щітки й HEPA-фільтри «точно були», а коли треба — закінчилися;
• магазин привозить гарантійні апарати пачкою, а потім просить звірити, що з ними сталося і на яку суму;
• робот повертається через місяць із тією самою намоткою, і клієнт певен, що ви «погано почистили».

Приймання: база, бак, серветка й акаунт

Робот рідко приходить сам. З ним станція — проста зарядна чи з самоочищенням, бак для води, тримач серветки, додаткові щітки, пульт. У вертикального — насадки, турбощітка, зарядний пристрій, настінне кріплення. Усе це записується в поле «Комплектність» при клієнті й друкується в квитанції, яку він підписує. У «Зовнішньому вигляді» — тріщини корпусу, подряпини на кришці лідара, сліди води, стан акумулятора, якщо він здутий.

Окреме питання — облачний акаунт. Робот прив’язаний до застосунку власника, у ньому карта квартири, у частини моделей є камера. На прийманні варто спитати, чи можна скидати налаштування й відв’язувати апарат, і записати відповідь у примітки. Тоді на видачі не буде сюрпризу «а де моя карта».

Серійний номер і дата продажу йдуть в окремі поля. Пошук знаходить квитанцію навіть за частиною номера — зручно, коли наклейка на дні наполовину стерлася.

Чесно про фото. Прикріпити фотографію до квитанції в програмі не можна. Якщо знімаєте апарат при прийманні, зберігайте фото в себе й позначте в квитанції, що вони є.

Потік однотипних замовлень

Коли половина замовлень — «чистка й заміна щіток робота», вписувати ціну щоразу руками — зайва робота. У довіднику апаратів кожному виду задається ціна ремонту за замовчуванням і окрема ціна діагностики: «робот-пилосос», «вертикальний бездротовий», «пилосос мережевий», «миючий». Вибрали апарат — ціна підставилась, змінити її можна в будь-який момент.

Привезли кілька апаратів від одного клієнта — першу квитанцію оформлюєте повністю, решту копіюєте: клієнт, вид апарата й примітки переносяться, серійний номер і несправність вписуєте нові. Позначка «терміново» й обіцяна дата видні в списку одразу, а прострочені ремонти червоніють.

Щітки, фільтри, колеса й акумулятори на складі

Склад у програмі — журнал руху: прихід із ціною й постачальником, списання в ремонт рядком кошторису, списання з причиною, інвентаризація. Майстер додає в кошторис рядок «щітка бокова — 2 шт.» зі складу — назва й ціна підставляються, а кількість не може бути більшою за залишок. Видалили рядок — деталь повернулася на склад.

Ходові позиції — бокові й основні щітки, HEPA-фільтри, модулі коліс, пасики й мотори лідара, акумулятори для популярних роботів і вертикальних — отримують мінімальний залишок. Дійшов залишок до мінімуму — позиція в плашці «закінчуються», і цей список стає замовленням постачальнику. Чого на складі немає — заявка на деталь створюється з квитанції й іде постачальнику листом, квитанція стоїть у статусі «Очікування деталей», а коли деталь прийшла, її оприбутковують прямо із заявки. Зв’язку з каталогами постачальників і штрихкодів немає. Докладніше — облік запчастин.

Акумулятори — окрема тема: літієві збірки, особливо здуті чи після води, зберігають окремо від решти й не заряджають без нагляду. Типові поломки роботів і що з ними робити — у статті робот-пилосос у ремонті, про вертикальні — вертикальний пилосос у ремонті.

Діагностика, кошторис і дешевий робот

«Помилка лідара» може бути брудним вікном, зношеним пасиком або мертвим модулем — це три різні суми. «Не заряджається» — окиснені контакти бази, акумулятор чи плата. Тому спершу діагностика й кошторис рядками: роботи й деталі з кількістю й ціною. Кнопкою з картки кошторис іде клієнтові листом або в Telegram, клієнт натискає «Згоден» чи «Відмовляюсь», відповідь із датою лягає в історію квитанції.

Буває, що ремонт недорогого робота коштує майже як новий. Тоді база квитанції — «Лише діагностика», статус — «Відмова від ремонту» або «Ремонту не підлягає», і в статистиці за період такі апарати видно окремо. Дорогий акумулятор чи мотор часто беруть із передоплатою: оплат за квитанцією може бути кілька, програма показує, скільки лишилося доплатити.

Гарантійні випадки від магазинів

Магазини побутової техніки віддають гарантійні пилососи в сервіс, і їм потрібна звірка. Заведіть магазин клієнтом із назвою в полі «Компанія»: назва друкується в квитанції й акті, пошук у списку знаходить усі його апарати, а в картці клієнта зібрані всі його ремонти — що в роботі, що видано. Дата продажу при прийманні показує, чи діє ще гарантія.

Якщо ви авторизований сервіс бренду, гарантійні ремонти рахуються за окремим прайсом: бренд, категорія ремонту, апарат. Гарантію на свою роботу й строк безкоштовного зберігання ви пишете в умовах квитанції; які обов’язки тут покладає закон, уточніть у юриста.

Повернувся робот із тією самою намоткою — вид ремонту «Повторний», а за серійним номером видно попередню квитанцію: що міняли й що радили. Поле «Рекомендації» друкується в акті — «чистити щітку раз на тиждень, не збирати дроти й шнурки» стоїть на папері, а не лише в розмові.

Великі пральні машини, холодильники й виїзди до клієнта — інша історія, про неї сторінка сервіс побутової техніки.

Готово — клієнт дізнається сам

Готовий пилосос — клієнт отримує лист або повідомлення в Telegram (підписка за QR-кодом у квитанції). SMS і мобільного застосунку немає. Біля кожного готового апарата видно, скільки днів він лежить, а плашка «лежать довше терміну» збирає ті, що затрималися, — роботи зі станціями займають чимало місця.

Скільки зазвичай коштує ремонт

Лише для орієнтиру, ціни залежать від міста, моделі й деталей: чистка робота й заміна щіток — 400–900 ₴, модуль колеса — 900–2 000 ₴ разом із деталлю, лідар (пасик, мотор, чистка) — 700–1 800 ₴, заміна акумулятора робота — 1 200–3 000 ₴, контакти чи плата бази — 500–1 500 ₴, акумулятор вертикального — 1 200–3 500 ₴, мотор вертикального — 1 500–4 000 ₴, щітки двигуна мережевого пилососа — 400–800 ₴, помпа миючого — 600–1 500 ₴. Свої ціни ви задаєте самі: у видах апаратів і рядками кошторису.

Чого тут немає

• фото й файлів до квитанції — стан описується текстом;
• SMS, мобільного застосунку й онлайн-оплати клієнтом;
• зв’язку з постачальниками та їхніми каталогами, штрихкодів;
• каси для продажу фільтрів і щіток без ремонту — склад лише списує з причиною.

Скільки це коштує

Одна ціна за всю майстерню — без доплати за працівників і філії.

Ціни в гривні — за курсом WayForPay на сьогодні (1 € = 51,30 ₴), вгору до цілої гривні. Рахунок виставляється за курсом дня, коли його створено.

Готової програми замало — свої бланки, ролі, звіти чи порядок роботи? Зробимо програму під вас. Як це влаштовано

Спробувати без реєстрації можна в демонстрації: прийміть робот-пилосос із базою, додайте в кошторис щітки зі складу й надішліть його на погодження.

Коротко

• Комплектність робота — база, бак, щітки — у квитанції з підписом клієнта.
• Ціна ремонту й діагностики за видом апарата, копія квитанції для однакових замовлень.
• Щітки, фільтри й акумулятори на складі з мінімальним залишком.
• Магазин — клієнт із полем «Компанія»: усі його апарати в одній картці.
• Повторні випадки й рекомендації — в історії апарата.
• 20 € на місяць за всю майстерню.