Програма для ремонту фототехніки

ServiceCenterSoft — програма обліку ремонтів для майстерні, яка ремонтує фототехніку: фотоапарати, об’єктиви, спалахи, екшн-камери. Приймання з серійними номерами й комплектністю, опис стану оптики при клієнті, діагностика й кошторис на погодження, деталі, які їдуть тижнями, передоплата, рекомендації після чистки. Працює в браузері — на комп’ютері в майстерні й на телефоні.

Кому це і що болить

Фототехніка дорога, і клієнт це знає. Корпус із робочим об’єктивом — це місячний заробіток, а то й кілька. Тому людина, яка віддає вам камеру, уважно дивиться, що ви пишете, і так само уважно перевірятиме все на видачі.

Клієнти різні: весільний фотограф, у якого сезон і зйомка в суботу; відеограф із парком камер і об’єктивів; фотостудія чи прокат техніки, які привозять кілька апаратів одразу; аматор, у якого об’єктив дістався від батька й «щось там усередині». Кожен питає одне й те саме: скільки коштуватиме й коли буде готово.

Що зазвичай іде не так:

• на видачі — «цієї подряпини на лінзі не було» або «бленда була»;
• після розбирання з’ясувалося, що крім автофокусу треба міняти шлейф діафрагми, — а сума вже названа по телефону;
• деталь замовили, вона їде місяць, а клієнт щотижня дзвонить і питає, що з його камерою;
• об’єктив після чистки від грибка повернувся через пів року з тим самим — бо зберігався в тій самій вогкій шафі.

Приймання: два серійні номери й усе, що в кофрі

Камеру рідко приносять «голою». З нею об’єктив, кришки корпусу й об’єктива, бленда, акумулятор, зарядний пристрій, карта пам’яті, ремінь, інколи батарейний блок. Поле «Комплектність» заповнюється при клієнті й друкується в квитанції, яку він підписує. Карту пам’яті краще одразу віддати власникові — і записати, що віддали.

Серійний номер корпусу — в окреме поле. Якщо з камерою прийшов об’єктив, допишіть його модель і серійний номер у комплектність: так номер стоїть у документі з підписом. Якщо в ремонт іде сам об’єктив, його номер іде в поле серійного номера. Пошук знаходить квитанцію навіть за частиною номера.

У «Зовнішньому вигляді» записують стан: подряпини на передній лінзі, пил і плями всередині, люфт байонета, вм’ятини оправи, сліди падіння чи вологи. Для оптики формулювання краще робити конкретними: «подряпина 3 мм на передній лінзі, ближче до краю» замість «б/в, подряпини».

Чесно про фото. Прикріпити фотографію до квитанції в програмі не можна. Якщо знімаєте техніку при прийманні, зберігайте фото у себе й позначте в квитанції, що вони є. Текстовий опис потрібен однаково — саме він стоїть під підписом клієнта.

Автофокус, діафрагма, юстування: спершу діагностика

«Не фокусується» може означати брудні контакти, а може — мотор автофокусу, шлейф або розцентрування блоку лінз після удару. «Помилка діафрагми» — часто шлейф, який перетерся від тисяч циклів зуму. Справжню ціну видно тільки після розбирання.

Тому порядок такий: діагностика, запис у журнал робіт, що знайдено, і кошторис рядками — роботи й деталі з кількістю й ціною. Кнопкою з картки кошторис іде клієнтові листом або в Telegram. Клієнт відкриває посилання, бачить кожен рядок і суму та натискає «Згоден» або «Відмовляюсь», може додати коментар. Відповідь із датою лягає в історію квитанції. Погодив лише частину — приберіть зайвий рядок і надішліть кошторис ще раз.

Ціну діагностики задайте окремо для кожного виду апарата: «фотоапарат», «об’єктив», «спалах», «екшн-камера». Відмовився клієнт — база квитанції «Лише діагностика», статус «Відмова від ремонту», і в статистиці такі ремонти видно окремо.

Деталі, яких чекають тижнями

Шлейфи, мотори автофокусу, блоки затвора, плати спалахів рідко лежать на полиці — їх замовляють під конкретну модель, і доставка може тривати тижнями. Заявка на деталь створюється з квитанції й надсилається постачальнику листом. Квитанція в статусі «Очікування деталей», у списку видно, які апарати стоять через постачальника.

Коли деталь затримується, обіцяну дату переносять — і цей перенос лишається в історії квитанції з датою. На дзвінок «що з моєю камерою» відповідь займає секунди. Дорогу деталь часто беруть із передоплатою: оплат за квитанцією може бути кілька, програма показує, скільки лишилося доплатити.

Склад у програмі — журнал руху: прихід із ціною й постачальником, списання рядком кошторису, списання з причиною, інвентаризація. Ходові позиції — шлейфи, кнопки, гумові накладки, захисне скло екшн-камер, акумуляторні контакти — отримують мінімальний залишок, і плашка «закінчуються» стає списком на закупівлю. Зв’язку з каталогами постачальників і штрихкодів немає. Докладніше — облік запчастин.

Грибок, пил і рекомендації

Чистка об’єктива від грибка чи пилу — робота, після якої клієнтові треба сказати, як зберігати техніку далі: сухе місце, силікагель у кофрі, не залишати в холодній машині. Поле «Рекомендації» для цього: що написали — те друкується в акті разом із журналом робіт і лишається в історії апарата.

Повернувся об’єктив після вашого ремонту — вид ремонту «Повторний», а за серійним номером видно попередню квитанцію: що робили, коли, які були рекомендації. Розмова «ви погано почистили» тоді спирається на документи.

Фотографи в сезон, студії й прокат

Кожна квитанція має обіцяну дату. Минула — рядок червоніє, відбір «прострочені» збирає такі ремонти разом, а позначка «терміново» видна в списку одразу — для фотографа, у якого зйомка у вихідні.

У клієнта є поле «Компанія»: студія чи прокат — один клієнт, хто б не привозив техніку. У картці всі його ремонти, сума й борг. Привезли три об’єктиви — першу квитанцію оформлюєте повністю, решту копіюєте: клієнт, вид апарата й примітки переносяться, серійний номер вписуєте заново.

Серійний номер і дата продажу при прийманні показують, чи діє ще гарантія магазину. Гарантію на свою роботу й строк безкоштовного зберігання готової техніки ви пишете в умовах квитанції; які обов’язки тут покладає закон, уточніть у юриста.

Готово — клієнт дізнається сам

Готова камера — клієнт отримує лист або повідомлення в Telegram (підписка за QR-кодом у квитанції). SMS і мобільного застосунку немає. Біля кожного готового апарата видно, скільки днів він лежить, а плашка «лежать довше терміну» збирає ті, що затрималися, — дорогу техніку на полиці краще не забувати. Докладніше — сповіщення клієнтів.

Камери дронів і підвіси — окрема історія з падіннями й пультами: про неї сторінка ремонт дронів.

Скільки зазвичай коштує ремонт

Лише для орієнтиру, ціни сильно залежать від міста, класу техніки й деталей: чистка матриці — 400–900 ₴, чистка об’єктива від пилу чи грибка — 800–2 500 ₴, юстування об’єктива — 1 000–3 000 ₴, ремонт автофокусу чи діафрагми — 1 200–4 000 ₴ разом із деталями, заміна затвора — 2 500–7 000 ₴, ремонт спалаху — 600–2 000 ₴, екшн-камера (скло, кнопки, роз’єм) — 500–2 000 ₴. Професійні об’єктиви й корпуси — дорожче. Свої ціни ви задаєте самі: у видах апаратів і рядками кошторису.

Чого тут немає

• фото й файлів до квитанції — стан оптики описується текстом;
• SMS, мобільного застосунку й онлайн-оплати клієнтом;
• зв’язку з постачальниками та їхніми каталогами, штрихкодів;
• підмінного фонду — видачу техніки на час ремонту можна лише записати в примітках.

Скільки це коштує

Одна ціна за всю майстерню — без доплати за працівників і філії.

Ціни в гривні — за курсом WayForPay на сьогодні (1 € = 51,30 ₴), вгору до цілої гривні. Рахунок виставляється за курсом дня, коли його створено.

Готової програми замало — свої бланки, ролі, звіти чи порядок роботи? Зробимо програму під вас. Як це влаштовано

Спробувати без реєстрації можна в демонстрації: прийміть об’єктив із серійним номером, складіть кошторис і надішліть його на погодження.

Коротко

• Серійні номери корпусу й об’єктива та комплектність — у квитанції з підписом клієнта.
• Стан оптики при прийманні — конкретним текстом.
• Діагностика й кошторис на погодження до дорогої заміни.
• Заявки на деталі, перенос дати в історії, передоплата.
• Рекомендації після чистки — в акті та в історії апарата.
• 20 € на місяць за всю майстерню.