Програма для ремонту відеоспостереження, домофонів і охоронних систем

ServiceCenterSoft — програма обліку ремонтів для тих, хто обслуговує слабкострумові системи: відеореєстратори й камери, PoE-комутатори та інжектори, блоки живлення, домофони й викличні панелі, охоронні прилади, сирени й акумулятори до них. Підходить і монтажній організації з власним ремонтним столом, і майстерні, яка ремонтує для монтажників. Працює в браузері — на комп’ютері в офісі й на телефоні, коли ви на об’єкті.

Кому це і що болить

Ваші клієнти — монтажники, ОСББ, магазини, склади, офіси, приватні будинки. Техніка в них працює цілодобово, стоїть на вулиці, під дощем і грозою, і ламається не по одній: після грози з об’єкта приносять реєстратор, дві камери й комутатор, у якого вигоріли порти. А в договорі монтажника з його клієнтом — гарантія на систему, тож питання «це гарантія чи платно» звучить щоразу.

Що зазвичай іде не так:

• з об’єкта привезли сім камер, а через тиждень ніхто не скаже, яка з них висіла над входом, а яка — на парковці;
• реєстратор приймали «з диском», а на видачі з’ясовується, що диска в ньому не було;
• камеру змонтували два роки тому — гарантія на монтаж ще діє чи вже ні, шукають у паперах;
• монтажник завіз п’ять апаратів, оплатив два, а скільки він винен загалом — рахують на калькуляторі;
• блоків живлення 12 В на 2 А немає саме тоді, коли половина черги — на їхню заміну.

Партія з об’єкта: кожен апарат окремо, а клієнт один

Кожен апарат — окрема квитанція: свій серійний номер, своя несправність, свій статус і своя сума. Першу оформлюєте повністю, решту копіюєте — клієнт, вид апарата, модель і несправність переносяться, серійний номер вписуєте кожному свій. П’ять однакових камер оформлюються за пару хвилин.

У полі «Код продукту» зручно писати місце камери за схемою об’єкта: «К-07, в’їзд» чи «вхід, під’їзд 2». Поле переноситься в копію, і розширений пошук у режимі «апарат» знайде камеру і за серійним номером, і за цим кодом. Назву й адресу об’єкта — у «Примітки майстру»: клієнт цього поля не бачить, а пошук за текстом знайде.

У картці клієнта є поле «Компанія»: монтажна фірма чи ОСББ — один клієнт, хто б не привіз апарат. У картці видно всі ремонти й борг — неоплачений залишок за квитанціями. Окремого модуля об’єктів і договорів обслуговування в програмі немає — об’єкт живе в примітках і коді продукту, а не окремим довідником.

Гарантія на монтаж і на ремонт

У квитанції є «Дата продажу». Монтажник пише туди дату монтажу системи — і за нею одразу видно, чи діє ще гарантія, яку він дав своєму клієнтові. Для таких ремонтів є вид ремонту «Гарантійний»: у списку його видно фільтром, тож у кінці місяця ясно, скільки роботи пішло на гарантію, а скільки оплачено.

Повернувся апарат після вашого ж ремонту — вид «Повторний», і за серійним номером видно попередню квитанцію: що міняли й коли. Умови власної гарантії на ремонт пишете один раз у друкованій формі акта, і вони стоять у кожному.

Реєстратори: диск, живлення, плата

Реєстратор частіше за все приходить з одним із трьох: помер жорсткий диск, здох блок живлення, не стартує плата після стрибка напруги. Буває й четверте — забули пароль.

Диск із записами — річ делікатна. Тому в «Комплектності» при клієнті пишете прямо: «з диском 2 ТБ» або «без диска, диск клієнт залишив у себе». Комплектність друкується в квитанції під підпис клієнта, і на видачі суперечки немає.

Діагноз записуєте в журнал робіт, квитанція переходить в «Очікування погодження», а кошторис рядками — диск зі складу, робота, плата під замовлення — іде клієнтові листом або в Telegram. За посиланням клієнт бачить кожен рядок і натискає «Згоден» чи «Відмовляюсь»; відповідь із датою лягає в історію. Не варто ремонтувати — статус «Відмова від ремонту» чи «Ремонту не підлягає». Платну діагностику задайте ціною для виду апарата.

Камери, PoE, домофони, охоронні прилади

Камери: не вмикається ІЧ-підсвітка, залип ІЧ-фільтр і вночі картинка рожева, волога під склом, вигорів вхід після грози. Комутатори й інжектори PoE: мертві порти, блок живлення, перегрів у шафі. Домофони: виклична панель після вандалів чи води, монітор, електромагнітний замок, блок живлення. Охоронні прилади: плата приладу, клавіатура, сирена, акумулятор 12 В, що вже не тримає.

Для кожного — свій вид апарата з власною ціною діагностики й набором робіт у довіднику «Роботи». Так ціна на камеру не змішується з ціною на реєстратор, а нова людина не вигадує ціну сама.

Про акумулятори й безперебійне живлення систем окремо написано на сторінці ремонт зарядних станцій та інверторів.

Виїзд на об’єкт

Частину ремонтів роблять на місці: замінити блок живлення в шафі, перезапустити реєстратор, поміняти камеру. Заведіть у довіднику «Роботи» роботу «Виїзд на об’єкт» із ціною — і вона додається в кошторис рядком, як будь-яка інша. Адресу, контакт на місці й «ключі в охорони» пишете в «Примітки майстру». Не вдалося на місці — апарат їде в майстерню, квитанція та сама, змінюється лише статус.

Планувальника виїздів із маршрутами в програмі немає. Обіцяна дата в кожній квитанції є: минула — рядок червоніє, а відбір «прострочені» збирає такі ремонти разом. Позначка «Терміновий ремонт» — для магазину без камер над касою чи будинку з мертвим домофоном — видна в списку одразу.

Склад: блоки живлення, акумулятори, дрібниця

Склад у програмі — журнал руху: прихід із ціною закупівлі й постачальником, списання в ремонт рядком кошторису, повернення, інвентаризація. Блок живлення, узятий зі складу в кошторис, сам зменшує залишок. Ходове — блоки живлення 12 В різної потужності, акумулятори 12 В, диски для відеоспостереження, роз’єми BNC і RJ45, ІЧ-плати й ІЧ-фільтри, кнопки виклику, PoE-інжектори. Кількість — ціла. Серійних номерів позицій склад не веде.

Для кожної позиції задається мінімальний залишок, і плашка «закінчуються» каже, що пора замовляти. Рідкісну плату під конкретний реєстратор замовляєте з квитанції: заявка йде постачальникові листом, квитанція стоїть в «Очікуванні деталей». Докладніше — облік запчастин.

Гроші з монтажником

Оплат за квитанцією може бути кілька: аванс при прийманні, решта на видачі; програма показує, скільки лишилося доплатити. Відбір «без оплати» збирає видане, але не оплачене. В акті — кошторис таблицею, журнал робіт, рекомендації й сума до сплати; акт — на кожну квитанцію, загального акта за місяць немає. Як із партіями однакових блоків працюють ті, хто ремонтує для підприємств, — на сторінці ремонт промислової електроніки.

Готово — клієнт дізнається одразу

Апарат готовий — клієнт отримує лист або повідомлення в Telegram (підписка за QR-кодом у квитанції). Біля кожного готового видно, скільки днів він лежить, а коли минає безкоштовний строк зберігання, лічильник червоніє. Докладніше — сповіщення клієнтів.

Про записи й правила

Записи на диску реєстратора можуть містити персональні дані. Правила відеоспостереження й поводження з такими даними залежать від країни — програма обліку ремонтів записів не зберігає й цим не займається. Пароль скидайте тому, хто має право розпоряджатися апаратом. Вимоги до монтажу охоронних систем теж залежать від країни.

Скільки зазвичай коштує ремонт

Лише для орієнтиру — ціни залежать від міста, моделі й стану: діагностика — 200–500 ₴, ремонт блоку живлення — 300–900 ₴, заміна диска в реєстраторі — 300–600 ₴ за роботу плюс диск, ремонт плати реєстратора — 800–3 000 ₴, ремонт камери (ІЧ-підсвітка, ІЧ-фільтр, волога) — 400–1 500 ₴, ремонт PoE-комутатора — 500–2 000 ₴, ремонт викличної панелі — 500–2 000 ₴, монітора домофона — 500–1 800 ₴, охоронного приладу — 600–2 500 ₴, виїзд на об’єкт — 300–1 000 ₴. Свої ціни ви задаєте самі: у видах апаратів, у довіднику «Роботи» й рядками кошторису.

Чого тут немає

• модуля об’єктів і договорів обслуговування;
• планувальника виїздів і маршрутів;
• загального акта за місяць — акт на кожну квитанцію;
• фото й файлів до квитанції;
• SMS, мобільного застосунку й онлайн-оплати клієнтом;
• інтеграцій із постачальниками.

Скільки це коштує

Одна ціна за всю майстерню — без доплати за працівників і філії.

Ціни в гривні — за курсом WayForPay на сьогодні (1 € = 51,70 ₴), вгору до цілої гривні. Рахунок виставляється за курсом дня, коли його створено.

Готової програми замало — свої бланки, ролі, звіти чи порядок роботи? Зробимо програму під вас. Як це влаштовано

Спробувати без реєстрації можна в демонстрації: прийміть реєстратор і дві камери з одного об’єкта, впишіть місця камер у код продукту й надішліть кошторис на погодження.

Коротко

• Партія з об’єкта — копіями квитанції, у кожного апарата свій серійний і місце за схемою.
• Монтажник чи ОСББ — один клієнт через поле «Компанія», борг у картці.
• Гарантія на монтаж — за датою, гарантійні ремонти — своїм видом ремонту.
• Диск реєстратора — у комплектності під підпис.
• Виїзд — рядком кошторису, адреса — у примітках.
• Блоки живлення й акумулятори на складі з мінімальним залишком.
• 20 € на місяць за всю майстерню.