Funktionen der Software für Servicecenter

ServiceCenterSoft begleitet eine Reparatur von der Minute, in der ein Kunde das Gerät auf den Tresen stellt, bis zu der, in der er es abholt und bezahlt. Unten steht, was die Software auf diesem Weg tut — mit Links zu den Einzelheiten — und ehrlich, was sie nicht tut.

Ein Tag in der Werkstatt

9:10. Der erste Kunde kommt mit einem Telefon. Die Annahme füllt ein Formular aus: Modell, Fehler in seinen Worten, Zustand des Gehäuses, Zubehör, Seriennummer, Termin. Druckt den Annahmeschein, der Kunde unterschreibt und geht.

10:30. Ein Techniker öffnet die Liste, sieht, was auf ihm liegt, und nimmt das Dringendste. Öffnet das Gerät, ergänzt eine Zeile im Arbeitsjournal, setzt den Status «wartet auf Teil» — ein Flexkabel fehlt (Reparaturablauf).

11:00. Die Anforderung geht per E-Mail aus dem Programm an den Lieferanten. Jetzt steht nicht «warten auf ein Teil», sondern welche Reparatur seit wann steht (Ersatzteile).

14:20. Das Notebook von gestern ist fertig. Ein Knopf schickt dem Kunden eine E-Mail mit Betrag, Adresse und Öffnungszeiten. Der Anruf «was ist damit» fand nicht statt (Benachrichtigungen).

17:45. Der Kunde holt das Notebook ab und zahlt mit Karte. Die Annahme vermerkt die Zahlung und setzt einen abschließenden Status — das Ausgabedatum trägt sich selbst ein.

Am Monatsende. Die Leitung öffnet den Bericht und sieht, was herausgegeben, wie viel davon eingegangen ist und was jedem Techniker zusteht (Berichte).

Nichts davon wird zweimal eingegeben: jeder Schritt übernimmt die Daten des vorherigen.

Annahme und Dokumente

Ein Formular auf einem Bildschirm, der Kunde über beliebige Ziffern der Telefonnummer gefunden, ein neuer gleich dort angelegt. «Letzten kopieren» legt einen gleichartigen Auftrag in Sekunden an. Schein und Nachweis drucken auf A4 mit Ihrem Logo und den Angaben der annehmenden Filiale, das Formular bearbeiten Sie selbst. Mehr zum Annahmeschein →

Reparaturablauf

Eigene Status in eigenen Farben, ein Arbeitsjournal mit Autor und Zeit, interne Kommentare, überschrittene Termine in Rot, Schnellfilter und ein Filter, der in der Adresse steht. Die Änderungshistorie über elf Felder beantwortet «wer war das». Mehr zum Ablauf →

Ersatzteile

Ein Journal der Zugänge: wann, was, wie viel, zu welchem Preis und bei wem gekauft; der Verbrauch als Text, den die Suche erfasst; die Summe des gebundenen Geldes. Anforderungen hängen am Auftrag, die Lieferanten-E-Mail kommt aus dem Programm. Mehr zum Lager →

Kunden

Die Fertigmeldung in der Sprache des Kunden, nicht in Ihrer. Ein eigener Zugang, in dem er nur seine Reparaturen sieht, nur lesend. Das Mail-Journal zeigt auch, was nicht rausging, und warum. Mehr zu Benachrichtigungen →

Geld, Leute und Filialen

Leistung je Techniker für jeden Zeitraum, Anteil auf eingegangenes Geld, getrennte Rechnung für Techniker und Manager. Filialstatistik: angenommen, ausgegeben, in Arbeit. Rechte sind Häkchen, und jeder sieht genau das Seine. Berichte → · Filialen und Rechte →

Verzeichnisse: das Programm passt sich Ihnen an

Fast alles, was andere Systeme fest verdrahten, ist hier ein Verzeichnis, das Sie selbst pflegen. Es gibt elf davon, alle auf einem Mechanismus: Status, Reparaturarten, Reparaturkategorien, Geräte, Marken, Zahlungsarten, Partner, Kundenkennzeichen, Sätze, Städte.

Das Programm zwingt Ihnen also keinen fremden Ablauf auf. Heißt Ihr Status «wartet auf Diagnose», dann heißt er so. Haben Sie fünf Reparaturarten statt drei, legen Sie fünf an. Eine neue Marke ist eine Zeile im Verzeichnis und keine E-Mail an den Entwickler.

Einen Eintrag, auf den Aufträge noch verweisen, lässt das Programm nicht löschen: sonst stünden in alten Reparaturen Lücken statt Status oder Gerät.

Für welche Art Service

Der Kern ist derselbe, die Arbeit unterscheidet sich — deshalb hat jeder Fall seine eigene Seite: Handy-Reparatur, Hausgeräte-Service, Computerwerkstatt, autorisiertes Servicecenter.

Was die Software nicht kann

An einer Stelle gesammelt, damit Sie nicht suchen und nach der Bezahlung nicht enttäuscht sind:

• Kein SMS-Versand — SMS kosten Geld. Es funktionieren E-Mail, Telegram-Fertigmeldung und Kundenzugang.
• Keine automatischen Lagerbestände — der Verbrauch wird als Text erfasst, nicht als Menge.
• Kein Excel-Export und keine Diagramme, auch keine Gewinnrechnung: Miete und Steuern kennt das Programm nicht.
• Kein Austausch mit Herstellerportalen.
• Keine mobile App — im Browser des Telefons funktioniert aber alles.
• Kein Einsatzplaner mit Karte und Route.
• Keine Unterschrift auf dem Bildschirm und kein Versand des Scheins in einen Messenger.
• Die Fertigmeldung geht nicht automatisch beim Statuswechsel raus — sie wird per Knopf gesendet.

Ein Teil davon kommt, ein Teil nicht. Fehlt Ihnen genau eines — schreiben Sie uns, das zählt als Anpassung.

Für wen das nichts ist

Besser jetzt gesagt als in einem Monat erstattet.

• Ketten mit Dutzenden Standorten, getrennten Gesellschaften, konsolidierter Berichterstattung und vollwertiger Bestandsführung. Wir sind für Betriebe mit ein bis fünf Standorten gebaut.
• Wer Integration braucht — mit Herstellerportal, Buchhaltung oder Kasse. Datenaustausch gibt es nicht.
• Außendienstteams, die eine App mit Route und Technikerortung brauchen.
• Nicht-Reparaturbetriebe. Salon, Praxis, Schneiderei — dort gelten eigene Größen, hier dreht sich alles um Gerät, Auftrag und Seriennummer.

Steht Ihr Fall auf dieser Liste, sparen Sie sich die Demo. Steht er nicht darauf, dauert sie zehn Minuten und kostet nichts.

Was man zum Start braucht

Einen Browser und Internet. Das Programm läuft auf unserem Server: nichts zu installieren, zu aktualisieren oder zu administrieren, die Sicherungen machen wir. Es öffnet sich am Rechner der Annahme, am Laptop der Leitung und auf dem Telefon.

Was es kostet

Ein Preis für die ganze Werkstatt: kein Aufschlag je Mitarbeiter, je Arbeitsplatz oder für den zweiten Standort.

Alles Aufgezählte können Sie in der Demoversion selbst ausprobieren — ohne Anmeldung.

Häufige Fragen