Neuigkeiten

Neuigkeiten von ServiceCenterSoft: neue Versionen, Wartungsarbeiten, Änderungen der Bedingungen.

Fertigmeldungen jetzt auch per Telegram

Auf dem Auftragsschein steht jetzt ein QR-Code: der Kunde scannt ihn, tippt auf «Start» und erfährt per Telegram, wann sein Gerät fertig ist. Kostenlos, ohne Einrichtung.

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Ersatzteillager in der Werkstatt: Ordnung schaffen und keine Teile mehr verlieren

Wo in der Werkstatt Teile verloren gehen und wie Sie das beenden: Regale und Kisten, Teile für einen Auftrag getrennt vom Vorrat, Spendergeräte, defekte Teile, eine monatliche Inventur und klare Regeln, wer was nimmt.

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Garantie auf Reparaturen: wie lange und wie Sie Streit vermeiden

Die Garantie der Werkstatt auf ihre eigene Arbeit: was sie abdeckt, welche Fristen üblich sind, was sie ausschließt, wie sie auf Annahmeschein und Arbeitsnachweis steht und was zu tun ist, wenn ein Gerät zurückkommt.

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Was Sie sagen, wenn der Kunde anruft: „Und, was ist jetzt mit meinem Handy?“

Formulierungen für acht schwierige Gespräche in der Werkstatt: Die Diagnose dauert, ein Teil fehlt, die Reparatur wird teurer oder ist nicht möglich, das Gerät wird nicht abgeholt, der Kunde ist verärgert, will Rabatt oder kommt mit einem anderen Defekt als Garantiefall.

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Die zweite Filiale: was kaputtgeht, wenn aus einer Werkstatt zwei werden

Personal, Geld, Ersatzteile, Kunden und Kontrolle — was nicht mehr funktioniert, wenn eine Werkstatt eine zweite Filiale eröffnet, und was Sie vor der Eröffnung klären sollten statt danach.

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