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Neuigkeiten von ServiceCenterSoft: neue Versionen, Wartungsarbeiten, Änderungen der Bedingungen.
Nicht abgeholte Geräte: was die Werkstatt darf und wie Sie vorbeugen
Das Gerät ist fertig, der Kunde kommt nicht. Was die Werkstatt rechtlich darf — Lagerkosten, Pfandrecht, Verkauf — und warum Wegwerfen keine Lösung ist. Dazu, wie Sie es gar nicht erst so weit kommen lassen.
WeiterlesenWie lange darf eine Reparatur dauern? Was Werkstätten wissen sollten
Eine feste Zahl von Tagen nennt das Gesetz nicht. Was ein vereinbarter Termin bedeutet, wann der Kunde zurücktreten kann, was bei einem überschrittenen Kostenvoranschlag gilt und wie Sie Ärger um die Dauer vermeiden.
WeiterlesenFertigmeldungen jetzt auch per Telegram
Auf dem Auftragsschein steht jetzt ein QR-Code: der Kunde scannt ihn, tippt auf «Start» und erfährt per Telegram, wann sein Gerät fertig ist. Kostenlos, ohne Einrichtung.
WeiterlesenErsatzteillager in der Werkstatt: Ordnung schaffen und keine Teile mehr verlieren
Wo in der Werkstatt Teile verloren gehen und wie Sie das beenden: Regale und Kisten, Teile für einen Auftrag getrennt vom Vorrat, Spendergeräte, defekte Teile, eine monatliche Inventur und klare Regeln, wer was nimmt.
WeiterlesenVerdient Ihre Werkstatt wirklich Geld? So rechnen Sie nach
Umsatz ist kein Gewinn. Wie Sie berechnen, was eine Reparatur übrig lässt, Ihre Fixkosten und die Gewinnschwelle ermitteln, gebundenes Geld finden und sehen, welche Reparaturen sich wirklich lohnen.
WeiterlesenGarantie auf Reparaturen: wie lange und wie Sie Streit vermeiden
Die Garantie der Werkstatt auf ihre eigene Arbeit: was sie abdeckt, welche Fristen üblich sind, was sie ausschließt, wie sie auf Annahmeschein und Arbeitsnachweis steht und was zu tun ist, wenn ein Gerät zurückkommt.
WeiterlesenWas Sie sagen, wenn der Kunde anruft: „Und, was ist jetzt mit meinem Handy?“
Formulierungen für acht schwierige Gespräche in der Werkstatt: Die Diagnose dauert, ein Teil fehlt, die Reparatur wird teurer oder ist nicht möglich, das Gerät wird nicht abgeholt, der Kunde ist verärgert, will Rabatt oder kommt mit einem anderen Defekt als Garantiefall.
WeiterlesenDie zweite Filiale: was kaputtgeht, wenn aus einer Werkstatt zwei werden
Personal, Geld, Ersatzteile, Kunden und Kontrolle — was nicht mehr funktioniert, wenn eine Werkstatt eine zweite Filiale eröffnet, und was Sie vor der Eröffnung klären sollten statt danach.
WeiterlesenWie Sie Techniker bezahlen: Festgehalt, Provision oder beides
Drei Vergütungsmodelle für Techniker in der Reparaturwerkstatt, worauf die Provision berechnet wird, ab wann eine Reparatur als verdient gilt und wie Sie Streit um Garantie- und Nachbesserungsfälle vermeiden.
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