Несколько филиалов и права доступа

Пока точка одна, права не нужны: все видят всё, и это нормально. Вторая точка ломает эту схему за неделю. ServiceCenterSoft разводит филиалы так, чтобы каждый вёл своё, а владелец видел всё вместе.

Что ломается, когда точек становится две

• Квитанции печатаются с чужим адресом. Бланк один, точки две, и клиент идёт забирать аппарат не туда.
• Склад становится общим. Экран, купленный на одну точку, исчезает на другой, и никто не виноват.
• Списки перестают читаться. Приёмщик видит сорок чужих ремонтов и ищет среди них свои пять.
• Деньги смешиваются. На вопрос «сколько заработала вторая точка» приходится считать руками.
• Зарплаты становятся публичными. Кто-то открывает отчёт и видит, сколько получает сосед.

Филиал — это не только адрес

У филиала есть название, адрес, телефон, почта и время работы, а если точка оформлена на отдельного ФЛП — ещё и свой логотип и свои реквизиты. Всё это подставляется в печатные формы: квитанция, выданная на Правом берегу, печатает реквизиты Правого берега, хотя шаблон у вас один (о квитанции).

Дальше за филиалом закреплено то, что не должно смешиваться:

• Свой склад. Каждое поступление запчастей принадлежит своей точке (учёт запчастей).
• Своя статистика. Принято, выдано, в работе и суммы — по каждому филиалу отдельно (отчёты).
• Свои сотрудники. Каждый привязан к своей точке.

База при этом одна: клиент, принёсший телефон на одну точку, а холодильник на другую, остаётся одним клиентом с одной историей.

Кто какие ремонты видит

Ключевое право называется «видеть все филиалы». Нет его — человек открывает список и видит только квитанции своей точки. Не «чужие серым», не «чужие свёрнуты», а просто нет: ни в списке, ни в поиске, ни по прямой ссылке.

У владельца это право есть, и он переключается между точками или смотрит всё вместе.

Свой ремонт вести можно, чужой — нет

Второе разделение тоньше и полезнее. Одно право разрешает править свои квитанции — те, где человек стоит инженером или менеджером. Другое, отдельное, разрешает править чужие.

Получается естественный порядок: мастер ведёт то, что делает сам, и не может случайно переписать чужой ремонт; старший мастер или владелец правят что угодно. Без этого разделения приходится либо давать всем всё, либо бегать менять статусы за других.

Права галочками, а не «ролями из коробки»

Роль — это набор галочек по разделам, и состав этих галочек задаёте вы. Готовы четыре роли как отправная точка: администратор, менеджер, инженер, наблюдатель. Дальше вы делаете свои.

Типичный набор для приёмщика: приём и список ремонтов — да; склад — только смотреть; отчёты, ставки и настройки — нет. Новый сотрудник в первый день видит две кнопки и не может ничего сломать.

Одна роль всегда остаётся полной: последнюю роль с полным доступом программа не даст ограничить — иначе в программу не зайдёт никто, включая вас.

Новый сотрудник: что завести

На каждого, кто работает в программе, заводится пять вещей, и все они в одной форме: вход и пароль, роль (то есть набор прав), филиал, кем человек работает — инженером, менеджером или тем и другим — и коэффициент для расчёта.

Последние два пункта чаще всего пропускают, а потом удивляются, что человека нет в отчёте. Не поставили «инженер» — некуда записывать ремонты; не поставили коэффициент — доля считается как ноль. Пять полей один раз экономят месяц выяснений в конце квартала.

Зарплаты коллег — не общее достояние

На отчёты есть отдельное право. Без него сотрудник открывает раздел и видит только свои строки: сколько сделал он и сколько ему причитается. Кто сколько получает рядом — не видно.

Это не паранойя, а обычная гигиена: в сервисе на пять человек открытый отчёт о чужих процентах портит отношения быстрее, чем любая ошибка в работе.

Скрытая кнопка — не защита

То, на что обычно не обращают внимания, пока не станет поздно. Если сотруднику закрыт раздел, кнопка на него не просто скрыта — действие проверяется на сервере. Набрать адрес руками, подставить чужой номер квитанции или отправить форму в обход интерфейса не выйдет: проверяется не то, что нарисовано на экране, а то, что человеку можно.

Разница становится видимой ровно один раз — когда кто-то любопытный решает проверить.

Кто ещё может войти в вашу программу

Честно, потому что это касается доступа. Наша служба поддержки может войти в вашу программу — но только по одноразовой ссылке из вашего личного кабинета, которая живёт минуту. Когда это происходит, на каждой странице висит красная полоса «в программе работает поддержка», а сам вход записывается в журнал действий со временем.

То есть незаметно зайти к вам нельзя: либо вы увидите полосу, либо найдёте запись в журнале.

Чего нет

• Нет отдельных баз у филиалов. Все точки в одной базе — иначе клиент и его история раздвоились бы.
• Нет «перевода» квитанции между филиалами как отдельного действия. Филиал просто меняется в квитанции, и изменение ложится в историю: кто, когда, с какого на какой.
• Нет ограничений прав по времени. Права не выключаются после смены или в выходные.

Что вы получите

• Правильные реквизиты каждой точки в печатной квитанции из одного шаблона.
• Свой склад и свою статистику у каждого филиала при одной базе клиентов.
• Список, в котором сотрудник видит свою точку, а владелец — все.
• Разделение «свой ремонт / чужой ремонт» без крайностей.
• Роли, собранные под ваш порядок работы, а не готовые наборы.
• Отчёт, в котором не видно чужих заработков.

Сколько это стоит

Второй филиал не стоит ничего. Цена — за мастерскую целиком, сколько бы у неё ни было точек и сотрудников.

Посмотреть можно в демонстрации. Рядом по смыслу — отчёты и статистика и ведение ремонта.

Частые вопросы