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Neuigkeiten von ServiceCenterSoft: neue Versionen, Wartungsarbeiten, Änderungen der Bedingungen.

Wie lange darf eine Reparatur dauern? Was Werkstätten wissen sollten

Eine feste Zahl von Tagen nennt das Gesetz nicht. Was ein vereinbarter Termin bedeutet, wann der Kunde zurücktreten kann, was bei einem überschrittenen Kostenvoranschlag gilt und wie Sie Ärger um die Dauer vermeiden.

Andrii BondarenkoWeiterlesen

Fertigmeldungen jetzt auch per Telegram

Auf dem Auftragsschein steht jetzt ein QR-Code: der Kunde scannt ihn, tippt auf «Start» und erfährt per Telegram, wann sein Gerät fertig ist. Kostenlos, ohne Einrichtung.

Andrii BondarenkoWeiterlesen

Ersatzteillager in der Werkstatt: Ordnung schaffen und keine Teile mehr verlieren

Wo in der Werkstatt Teile verloren gehen und wie Sie das beenden: Regale und Kisten, Teile für einen Auftrag getrennt vom Vorrat, Spendergeräte, defekte Teile, eine monatliche Inventur und klare Regeln, wer was nimmt.

Maksym TkachenkoWeiterlesen

Verdient Ihre Werkstatt wirklich Geld? So rechnen Sie nach

Umsatz ist kein Gewinn. Wie Sie berechnen, was eine Reparatur übrig lässt, Ihre Fixkosten und die Gewinnschwelle ermitteln, gebundenes Geld finden und sehen, welche Reparaturen sich wirklich lohnen.

Iryna ShevchukWeiterlesen

Garantie auf Reparaturen: wie lange und wie Sie Streit vermeiden

Die Garantie der Werkstatt auf ihre eigene Arbeit: was sie abdeckt, welche Fristen üblich sind, was sie ausschließt, wie sie auf Annahmeschein und Arbeitsnachweis steht und was zu tun ist, wenn ein Gerät zurückkommt.

Dmytro MelnykWeiterlesen

Was Sie sagen, wenn der Kunde anruft: „Und, was ist jetzt mit meinem Handy?“

Formulierungen für acht schwierige Gespräche in der Werkstatt: Die Diagnose dauert, ein Teil fehlt, die Reparatur wird teurer oder ist nicht möglich, das Gerät wird nicht abgeholt, der Kunde ist verärgert, will Rabatt oder kommt mit einem anderen Defekt als Garantiefall.

Iryna ShevchukWeiterlesen

Die zweite Filiale: was kaputtgeht, wenn aus einer Werkstatt zwei werden

Personal, Geld, Ersatzteile, Kunden und Kontrolle — was nicht mehr funktioniert, wenn eine Werkstatt eine zweite Filiale eröffnet, und was Sie vor der Eröffnung klären sollten statt danach.

Maksym TkachenkoWeiterlesen

Wie Sie Techniker bezahlen: Festgehalt, Provision oder beides

Drei Vergütungsmodelle für Techniker in der Reparaturwerkstatt, worauf die Provision berechnet wird, ab wann eine Reparatur als verdient gilt und wie Sie Streit um Garantie- und Nachbesserungsfälle vermeiden.

Nataliia KravchenkoWeiterlesen