Fertigmeldungen jetzt auch per Telegram

Die Fertigmeldung per E-Mail funktioniert, aber nicht jeder Kunde liest seine Mails. Telegram öffnen die Leute viel öfter — deshalb kommt die Nachricht «Ihre Reparatur ist fertig» jetzt auch dorthin.

Was der Kunde sieht

Auf dem Annahmeschein steht ein QR-Code mit der Zeile «Benachrichtigung bei Fertigstellung — per Telegram». Der Kunde hält die Handykamera darauf, der Bot öffnet sich, er tippt auf «Start» — und der Bot antwortet, dass er für Reparatur Nr. soundso angemeldet ist.

Ist das Gerät fertig, kommt eine Nachricht: Ihr Firmenname, Auftragsnummer, Gerät, der fällige Betrag sowie Adresse, Telefon und Öffnungszeiten der Filiale. In der Dokumentsprache Ihres Betriebs — Ukrainisch, Russisch, Englisch oder Deutsch.

Was sich für den Betrieb ändert

Fast nichts. Der Knopf im Auftrag ist derselbe wie für die E-Mail: hat der Kunde eine E-Mail-Adresse, geht die Mail raus; hat er sich in Telegram angemeldet, die Nachricht; hat er beides, beides. Einzurichten ist nichts: der QR-Code erscheint von selbst auf dem Schein, auch in bereits angelegten Formularen.

Ein Tipp aus der Praxis: bitten Sie den Kunden, den Code noch an der Theke zu scannen. Später vergisst man es.

Was es nicht gibt — ehrlich

• Die Nachrichten verschickt der gemeinsame Bot von ServiceCenterSoft, nicht ein Bot mit Ihrem Namen — Ihr Name steht im Text.
• Vorerst meldet der Bot nur die Fertigstellung, nicht jeden Statuswechsel.
• Von sich aus kann der Bot niemandem zuerst schreiben — so funktioniert Telegram. Ohne QR-Code und «Start» gibt es keine Nachrichten.
• SMS wird es nicht geben: sie kosten pro Nachricht Geld, E-Mail und Telegram sind kostenlos.

Was es kostet

Nichts extra: Benachrichtigungen gehören zum Abonnement. Alle Wege, Kunden zu informieren, finden Sie auf der Seite Kundenbenachrichtigungen; ausprobieren können Sie das Programm in der Demoversion.