Программа для ремонта раций и радиостанций

ServiceCenterSoft — программа учёта ремонтов для сервиса раций. Носимые и автомобильные радиостанции, базовые станции, ретрансляторы, а заодно аккумуляторы, зарядные стаканы и гарнитуры проходят через одну форму приёма и один список. Частный клиент с одной рацией здесь редкость: рации везут организации — охранные предприятия, стройки, службы такси, коммунальщики и аварийные службы, агрохолдинги, прокат оборудования для мероприятий. Программа открывается в браузере — в мастерской и с телефона у клиента на объекте.

Рации приходят коробками

У организации рация живёт тяжело: падает с лесов, мокнет под дождём, заряжается от неродных зарядок, а кнопку PTT за смену нажимают сотни раз. Поэтому в ремонт рации приходят не поштучно. Охрана копит неисправные до конца месяца и привозит сразу десяток. Прокатная контора после концерта сдаёт два десятка с оторванными антеннами. А служба такси звонит с утра: машина без рации не берёт заказы, нужно сегодня.

Знакомые ситуации:

• десять одинаковых раций в коробке — и через неделю уже не понять, какая из них «пост 3», а какая старшего смены;
• рацию сдали «с аккумулятором», а на выдаче аккумулятора нет, и спорить не о чем — нигде не записано;
• часть раций надо перепрограммировать, но сколько прошили и почём, помнит только мастер;
• организация заплатила за половину ремонтов, а общий долг сводят в таблице;
• кнопки PTT и разъёмы SMA закончились в день, когда очередь стоит именно на них.

Одна рация — одна квитанция, партия — копиями

У каждой рации своя квитанция: серийный номер, неисправность, статус и сумма. Первую заполняете целиком, остальные копируете — клиент, вид аппарата, модель, неисправность, комплектность и примечания переносятся, серийный номер вписываете каждой свой. Коробка из десяти раций оформляется за несколько минут.

Номер рации в парке клиента — наклейку «Р-14», позывной, пост — пишите в поле «Код продукта». Расширенный поиск в режиме «аппарат» находит рацию и по серийному, и по этому номеру, в том числе по части. Звонок «что там с четырнадцатой» — и ответ на экране. Отдельного учёта парка раций клиента в программе нет, но история каждой рации видна по её серийному номеру.

Поле «Компания» в карточке клиента собирает все ремонты охранного предприятия в одном месте, кто бы ни привёз рацию. Если рации передаёт дилер или прокат, а платит конечный клиент, дилера ставите партнёром — и список ремонтов отбирается по партнёру.

Комплектность — главное на приёме

Аккумулятор, антенна, клипса, гарнитура или тангента вместе стоят заметную долю самой рации. Поэтому в «Комплектность» при клиенте пишется всё: «АКБ, антенна, клипса, без гарнитуры». В «Внешний вид» — трещины корпуса, сломанная ручка переключателя каналов, следы воды, окислившиеся контакты аккумулятора. Это печатается в квитанции, которую клиент подписывает, и на выдаче вопросов нет.

Аккумуляторы, которые не держат смену, удобно принимать отдельным видом аппарата — со своей ценой диагностики и замены. Тогда АКБ не считается по прайсу рации, а статистика показывает, сколько аккумуляторов прошло через сервис.

Типовые неисправности и смета

Чаще всего: кнопка PTT залипает или не нажимается, разбит разъём гарнитуры, сорван антенный разъём, после воды хрипит динамик или молчит микрофон, разболтался переключатель каналов или регулятор громкости, окислены контакты аккумулятора и зарядного стакана. У автомобильных станций — плата после переполюсовки или скачка в бортовой сети, кабель питания, тангента.

Найденное мастер записывает в журнал работ. Ремонт дороже мелочи — квитанция уходит в «Ожидание согласования», а смета строками — кнопка со склада, разъём, работа — отправляется клиенту письмом или в Telegram. По ссылке организация видит каждую строку и нажимает «Согласен» или «Отказываюсь», ответ с датой остаётся в истории. Не стоит ремонтировать — статус «Отказ от ремонта» или «Ремонту не подлежит» закрывает квитанцию.

Программирование — работа со своей ценой

Скажем прямо: программатора в программе нет, и прошить рацию из неё нельзя. Кабель, программатор и ПО производителя остаются вашими. Программа ведёт учёт: в справочнике «Работы» заводится «Программирование рации» с ценой и добавляется в смету строкой — на каждую рацию партии, так что оплачено будет всё, что прошито.

Название профиля каналов и версию прошивки — до и после — пишите в «Примечания мастеру»: клиент это поле не видит, а при следующем ремонте не придётся гадать. Файлы конфигурации программа не хранит — держите их у себя. Свой статус «Ждёт программирования» с плашкой над списком покажет, сколько раций застряло на этом шаге.

Автомобильные станции, базы и ретрансляторы

Автомобильную рацию снимают с машины и потом ставят обратно — заведите работы «Демонтаж из авто» и «Монтаж в авто», и они попадают в смету строками. Электронные блоки самой машины — отдельная тема, о ней страница ремонт автоэлектроники.

Базовая станция или ретранслятор стоят на крыше или в аппаратной, и часть работ делается на месте. Работа «Выезд на объект» с ценой — строка сметы, адрес и контакт — в «Примечаниях мастеру». Планировщика выездов и маршрутов нет. Есть обещанная дата в каждой квитанции: просроченные краснеют и собираются отбором «просрочены». Для службы, которой нужно выйти на смену, — отметка «Срочный ремонт».

Склад мелочи, которая решает всё

Склад — журнал движения: приход с ценой закупки и поставщиком, списание в ремонт строкой сметы, возврат, инвентаризация. Держат обычно кнопки PTT, разъёмы SMA и гарнитурные, антенны, аккумуляторы, динамики и микрофоны, клипсы, ручки переключателей и гарнитуры на продажу. Взяли со склада в смету — остаток уменьшился сам; минимальный остаток и плашка «заканчиваются» напомнят о закупке. Количество целое, серийных номеров склад не ведёт. Редкую плату заказывают из квитанции — заявка уходит поставщику письмом, квитанция стоит в «Ожидании деталей».

Деньги с организацией

Оплат по квитанции может быть несколько — аванс и остаток; программа показывает, сколько осталось доплатить. Долг организации по всем квитанциям виден в карточке клиента, отбор «без оплаты» собирает выданное и не оплаченное. Акт печатается на каждую квитанцию — смета таблицей, журнал работ, рекомендации («не заряжать чужой зарядкой», «не откручивать антенну плоскогубцами») и сумма. Общего акта за месяц нет.

О готовности клиент узнаёт письмом или в Telegram. У готовой рации виден счётчик дней хранения; прошёл бесплатный срок — счётчик краснеет.

Охранные предприятия часто приносят и технику видеонаблюдения — о ней страница ремонт видеонаблюдения и домофонов. Служебные смартфоны — ремонт телефонов, дроны агрохолдингов с их пультами — ремонт дронов.

О частотах

Использование радиочастот регулируется, и разрешения зависят от страны. Программировать рации стоит только на частоты, которыми их владелец вправе пользоваться. Программа учёта ремонтов этого не проверяет и разрешениями не занимается.

Сколько обычно стоит ремонт

Ориентир, а не прайс — всё зависит от города, модели и состояния: диагностика — 200–500 ₴, замена кнопки PTT — 300–800 ₴, разъём гарнитуры или антенны — 300–900 ₴, ремонт после воды — 500–2 000 ₴, программирование — 150–400 ₴ за рацию, ремонт автомобильной станции — 800–3 000 ₴, ретранслятор — от 2 000 ₴ по договорённости. Свои цены вы задаёте сами — в видах аппаратов, справочнике «Работы» и строках сметы.

Чего здесь нет

• программирования и прошивки раций из программы, хранения файлов конфигурации;
• отдельного учёта парка раций клиента;
• планировщика выездов и общего акта за месяц;
• фото и файлов в квитанции;
• SMS, мобильного приложения, онлайн-оплаты клиентом;
• интеграций с поставщиками.

Сколько это стоит

Одна цена за всю мастерскую — без доплаты за сотрудников и филиалы.

Готовой программы мало — свои бланки, роли, отчёты или порядок работы? Сделаем программу под вас. Как это устроено

Попробовать без регистрации можно в демонстрации: примите рацию с аккумулятором и антенной, скопируйте квитанцию на вторую из той же коробки и добавьте в смету работу «Программирование».

Коротко

• Рации организации — копиями квитанции, у каждой свой серийный и номер в парке.
• Аккумулятор, антенна и гарнитура — в комплектности под подпись.
• Программирование — строкой работ, профиль и прошивка — в примечаниях мастеру.
• Автомобильные, базы, ретрансляторы — демонтаж и выезд строками сметы.
• Организация — клиент с компанией и долгом, дилер или прокат — партнёр.
• Кнопки, разъёмы и антенны на складе с минимальным остатком.
• 20 € в месяц за всю мастерскую.