Программа для ювелирной мастерской

ServiceCenterSoft — программа учёта ремонтов для ювелирной мастерской и ремонтного стола при ювелирном магазине. Пайка цепочек и браслетов, изменение размера колец, замена замков, закрепка камней, родирование, полировка и восстановление старых украшений — всё это проходит через одну форму приёма и один список. Программа открывается в браузере: за прилавком на компьютере и с телефона, если нужно ответить клиенту, не подходя к столу.

Мелкая вещь, большая цена

У ювелира в ремонте лежат вещи, которые помещаются в ладони, а стоят как телефон, а то и дороже. При этом у кольца нет серийного номера, две одинаковые цепочки не отличить на глаз, а серьги от бабушки клиент оценивает совсем не по весу золота. Поэтому главный риск ювелирной мастерской — не сложный ремонт, а спор на выдаче: «камней было больше», «цепочка была тяжелее», «я не соглашался на такую цену».

Знакомые ситуации:

• вес при приёме не записали, и на выдаче доказать нечего;
• кольцо увеличили на два размера, добавили металл, а сколько граммов и почём — знает только мастер;
• камень заказали, клиент передумал, а предоплату никто не брал;
• аванс получили, но в тетради не найти, сколько осталось доплатить;
• в сейфе десятки пакетиков, и нужный ищут при клиенте.

Опись при приёме — то, что подписывает клиент

Раз серийного номера нет, изделие узнают по описанию — значит, описание должно быть точным и сделано при клиенте. В поле «Модель» — коротко, что это: «цепочка, плетение якорь, белое золото». В «Внешний вид» — всё, что можно проверить: проба по клейму, вес на весах мастерской, сколько камней и какие, каких не хватает, царапины, вмятины, разрыв звена, следы старой пайки. Например: «клеймо 585, вес 6,18 г, длина 50 см, разрыв в 3 см от замка, замок карабин рабочий».

Поля «вес» или «проба» в программе нет, и с весами она не связана — взвешиваете сами и пишете текстом. Зато «Внешний вид» печатается в квитанции, и клиент ставит подпись под этими граммами. Пробу честнее писать «по клейму»: если мастерская металл не проверяла, она не подтверждает, что клеймо настоящее.

В «Комплектность» — футляр, бирка, выпавший камень в отдельном пакетике, вторая серьга. О том, что ещё стоит вписать в квитанцию, — страница квитанция о приёме в ремонт.

Виды изделий и типовые работы

Справочник аппаратов в ювелирной мастерской превращается в справочник изделий: кольцо, цепочка, браслет, серьги, подвеска, брошь. У каждого вида своя цена диагностики и ремонта. В справочнике «Работы» — типовое с ценами: пайка звена, изменение размера на один размер, замена замка, закрепка камня, родирование, полировка, чистка. Добавляете строку сметы — выбираете работу из справочника, название и цена подставляются сами.

Клиент принёс кольцо, цепочку и серьгу без застёжки — это три квитанции: у каждой своя опись, свой вес, статус и сумма. Первую заполняете целиком, остальные копируете, клиент и примечания переносятся. Кольцо можно отдать завтра, цепочку — через неделю. В карточке клиента видны все его ремонты и долг, поиск по телефону находит постоянного клиента сразу.

Металл, припой и камни — в смете, а не в голове

Самое спорное в ювелирном ремонте — добавленный материал. Увеличили кольцо — ушло золото. Запаяли цепочку — ушёл припой. Вставили новый камень вместо потерянного. В программе всё это — строки сметы с количеством и ценой. Количество бывает дробным, поэтому строка «Золото 585, г — 0,65 × цена за грамм» считается как надо, и сумма ремонта складывается сама: работа, металл, камень.

Вес на выдаче записывайте в журнал работ: «после увеличения на 2 размера — 4,07 г, добавлено 0,65 г золота 585». Журнал работ печатается в акте вместе со сметой и рекомендациями, и клиенту видно, откуда лишние полграмма. Если клиент приносит свой лом для переплавки, его вес тоже пишется при приёме в «Внешний вид».

Если выходит дороже, чем договаривались, квитанция уходит в «Ожидание согласования», а смета строками отправляется клиенту письмом или в Telegram. По ссылке клиент видит каждую строку — работу, металл, камень — и нажимает «Согласен» или «Отказываюсь». Ответ с датой остаётся в истории квитанции.

Предоплата и доплата

Прежде чем заказывать камень или покупать металл под заказ, разумно взять аванс. Оплат по квитанции может быть несколько: предоплата при приёме, остаток при выдаче. Программа показывает, сколько получено и сколько осталось доплатить, а отбор «без оплаты» собирает выданное, но не оплаченное. Онлайн-оплаты клиентом из программы нет — деньги принимаете как раньше, а записываете здесь.

Где лежит изделие

Сейф программа не заменяет и ячейки не считает. Но искать помогает. Номер пакета или ячейки пишите в «Примечания мастеру» — клиент этого поля не видит, а в карточке квитанции номер всегда на виду. Хорошая привычка — пакет с номером квитанции и та же опись на пакете, что и в квитанции.

Если часть работ уходит на сторону — закрепщику, граверу, на родирование, — заведите свои статусы: «У закрепщика», «Ждёт камень», «На родировании». Плашка над списком покажет, сколько изделий на каждом шаге. Камень у поставщика заказывают прямо из квитанции — заявка уходит письмом, видно, кто ждёт. Обещанная дата есть в каждой квитанции, просроченные краснеют. Кольцо к свадьбе в субботу — отметка «Срочный ремонт».

О готовности клиент узнаёт письмом или в Telegram. У каждого готового изделия виден счётчик дней хранения; прошёл бесплатный срок — счётчик краснеет, плашка «лежат дольше срока» собирает такие изделия. Для ювелира это важно: каждый невостребованный пакет — чужое золото в вашем сейфе.

Склад фурнитуры

Склад — журнал движения: приход с ценой закупки и поставщиком, списание в ремонт строкой сметы, возврат, инвентаризация. Держат обычно замки-карабины и кольцевые, швензы, соединительные колечки, заглушки для серёг, цепочки и шнурки на продажу, средства для чистки. Взяли в смету — остаток уменьшился сам, минимальный остаток и плашка «заканчиваются» напомнят о закупке. Количество на складе целое, поэтому металл в граммах склад не ведёт — его считаете строками сметы. Подробнее — учёт запчастей.

Часы, условия приёма, маленькая мастерская

Многие ювелиры берут и часы: батарейки, укорачивание браслета. Для них — программа для часовой мастерской. Условия приёма — проба по клейму, вес по весам мастерской, сколько дней хранение бесплатно — вы формулируете сами в печатной форме квитанции, она правится в разделе «Печатные формы». Если в мастерской один-два человека, посмотрите и программу для небольшой мастерской.

О правилах

Работа с драгоценными металлами и камнями, клеймение и приём изделий в ремонт регулируются, и требования зависят от страны. Программа учёта ремонтов эти правила не проверяет: она хранит то, что вы записали, и печатает это в документах.

Сколько обычно стоит ремонт

Ориентир, а не прайс — всё зависит от города, металла и сложности, металл и камни считаются отдельно: чистка и полировка — 150–400 ₴, пайка цепочки — 150–500 ₴, изменение размера кольца — 300–1 200 ₴, замена замка — 200–600 ₴ плюс замок, закрепка камня — 200–800 ₴, родирование — 300–900 ₴, реставрация — по договорённости. Свои цены вы задаёте сами — в видах изделий, справочнике «Работы» и строках сметы.

Чего здесь нет

• отдельных полей веса и пробы и связи с весами — вес и проба пишутся текстом;
• фото и файлов в квитанции;
• учёта ячеек сейфа и металла в граммах на складе;
• SMS, мобильного приложения, онлайн-оплаты клиентом;
• интеграций с поставщиками.

Сколько это стоит

Одна цена за всю мастерскую — без доплаты за сотрудников и филиалы.

Готовой программы мало — свои бланки, роли, отчёты или порядок работы? Сделаем программу под вас. Как это устроено

Попробовать без регистрации можно в демонстрации: примите кольцо с описью и весом, добавьте в смету изменение размера и строку металла в граммах и запишите предоплату.

Коротко

• Опись, вес и проба по клейму — в квитанции под подпись клиента.
• Каждое изделие — своя квитанция, несколько вещей одного клиента — копиями.
• Работа, металл в граммах и камни — строками сметы.
• Предоплата и остаток — несколькими оплатами.
• Номер пакета — в примечаниях мастеру, свои статусы для закрепки и родирования.
• «Готово» письмом и в Telegram, счётчик дней хранения.
• 20 € в месяц за всю мастерскую.