Software für die Fernseherreparatur

ServiceCenterSoft ist ein Programm zur Reparaturverwaltung für Werkstätten, die Fernseher und Monitore reparieren. Diagnose, Preisabstimmung mit dem Kunden vor der Bestellung eines teuren Teils, Beschreibung des Bildschirms bei der Annahme, Bestellungen für Platinen und Panels und Ablehnungen, die nicht im Streit enden.

Beim Fernseher lautet die Hauptfrage: Lohnt sich die Reparatur?

Eine Fernseherreparatur ist selten klein. Hintergrundbeleuchtung, Netzteil, Hauptplatine — das sind Tage Arbeit und Teile, die bestellt werden müssen. Und ein gebrochenes Panel kostet fast so viel wie ein neues Gerät. Deshalb läuft das Kundengespräch anders als in einer Handywerkstatt: zuerst die Diagnose, dann eine ehrliche Antwort — «die Reparatur kostet so viel, ein neues Gerät so viel» — und erst dann die Teilebestellung.

Der teuerste Fehler ist hier, ein Teil ohne Zustimmung zu bestellen oder einen Preis am Telefon abzustimmen und später nicht mehr zu finden, wer welchem Betrag zugestimmt hat.

Diagnose und Preisfreigabe — festgehalten, nicht nur gesagt

Nach der Diagnose schreibt der Techniker ins Arbeitsjournal, was er gefunden hat: «Hintergrundbeleuchtung defekt, zwei von sechs Streifen durchgebrannt». Der Auftrag wechselt in den Status «wartet auf Freigabe», und die Auftragsliste zeigt alle Geräte, die auf die Antwort des Kunden warten.

Stimmt der Kunde zu, ändert der Manager den Preis und schreibt einen Kommentar: «2.400 telefonisch freigegeben». Die Änderungshistorie des Auftrags hält fest, wer den Preis wann von welchem auf welchen Betrag geändert hat. Sagt der Kunde bei der Ausgabe «ich hatte weniger zugestimmt», steht die Antwort im Auftrag und nicht im Gedächtnis der Annahme.

Annahme: Beschreiben Sie den Bildschirm, als würden Sie geprüft

Der Bildschirm ist der empfindlichste Teil eines Fernsehers, und der häufigste Streit bei der Ausgabe lautet «dieser Kratzer war nicht da». Genau dafür gibt es die Felder «Zustand» und «Zubehör» im Annahmeformular: Kratzer auf dem Panel, Risse im Rahmen, fehlende Füße oder Halterungen, ob eine Fernbedienung dabei ist — alles wird im Beisein des Kunden erfasst und steht auf dem Auftragsschein, den er unterschreibt.

Ehrlich zu Fotos. Ein Foto lässt sich im Programm nicht an einen Auftrag anhängen. Wenn Sie den Bildschirm bei der Annahme fotografieren — bei Fernsehern lohnt sich das —, bewahren Sie die Bilder auf Ihrem Handy oder Laufwerk auf und vermerken im Auftrag, dass Fotos gemacht wurden. Eine genaue schriftliche Beschreibung braucht es trotzdem: Sie steht auf dem Dokument, das der Kunde unterschreibt.

Typische Reparaturen — und Teile, auf die man warten muss

Die meisten Fernseher kommen mit denselben Fehlern: durchgebrannte Hintergrundbeleuchtung, Netzteil, Hauptplatine, Firmwarefehler. LED-Streifen und Kondensatoren sind oft vorrätig, Platinen und Panels werden für das konkrete Modell bestellt und sind Wochen unterwegs.

Eine Teilebestellung hängt am Auftrag: Man sieht, welcher Fernseher auf den Lieferanten wartet, wann das Teil bestellt wurde und wann es kam. Die Bestellung lässt sich aus dem Programm per E-Mail an den Lieferanten schicken. Teile im Lager werden separat erfasst, mit Preis und Bezugsquelle. Mehr unter Ersatzteilverwaltung.

Wenn eine Reparatur keinen Sinn hat

Manche Fernseher gehen unrepariert zurück: Das Panel ist zerbrochen, die Platine nicht zu bekommen, oder die Reparatur kostet mehr als ein neues Gerät. Dafür hat das Programm eigene Status — «Reparatur abgelehnt» und «nicht reparabel». Sie schließen den Auftrag, und Journal und Historie zeigen, warum nicht repariert wurde. Im Periodenbericht zählt ein solches Gerät als ausgegeben — mit dem Betrag, der im Auftrag steht: null, wenn die Diagnose kostenlos ist, oder ihr Preis, wenn Sie dafür Geld nehmen.

Wenn Sie die Diagnose auch bei Ablehnung berechnen, tragen Sie den Betrag als Preis des Auftrags ein — der Kunde sieht ihn schon bei der Annahme auf dem Auftragsschein und erfährt ihn nicht erst bei der Ausgabe.

Große Geräte im Regal

Ein 55-Zoll-Fernseher braucht Platz, von dem eine Werkstatt nie genug hat. Der Knopf «abholbereit» zeigt alle fertigen Geräte mit dem Fertigdatum, sodass man sieht, welche seit Wochen stehen. Die Fertigmeldung lässt sich erneut senden, und die kostenlose Aufbewahrungsfrist kann in die Bedingungen auf dem Auftragsschein, damit das Gespräch darüber keine Überraschung ist.

Wenn Sie zu Kunden fahren — große Fernseher werden oft vor Ort repariert —, steht auf der Seite Hausgeräte-Service, wie das im Programm aussieht und was fehlt.

Seriennummer und Händlergarantie

Seriennummer und Verkaufsdatum werden bei der Annahme erfasst. Am Datum sieht man, ob die Garantie noch gilt, an der Seriennummer, ob der Fernseher schon einmal da war und was gemacht wurde. Sind Sie autorisierter Service einer Marke, werden Garantiereparaturen nach der Preisliste des Herstellers abgerechnet (autorisierter Service).

Was Sie bekommen

• Preisfreigaben in der Auftragshistorie, mit Datum und Namen.
• Eine Liste der Geräte, die auf die Antwort des Kunden warten.
• Eine genaue Beschreibung des Bildschirms auf dem vom Kunden unterschriebenen Auftragsschein.
• Bestellungen für Platinen und Panels, die an eine konkrete Reparatur gebunden sind.
• Eigene Status für Ablehnungen — man sieht, warum nicht repariert wurde.
• Fertige Geräte, die das Regal füllen, in einer Liste.
• Die Historie eines Fernsehers über die Seriennummer.

Was es kostet

Ein Preis für die ganze Werkstatt — ohne Aufschlag für Mitarbeiter oder Filialen.

Ausprobieren ohne Registrierung können Sie in der Demo: Nehmen Sie dort einen Fernseher an und führen Sie ihn durch Diagnose und Preisfreigabe.

Häufige Fragen