Програма для ремонту тепловізорів, приладів нічного бачення та далекомірів

ServiceCenterSoft — програма обліку ремонтів для сервісу, що ремонтує тепловізори, прилади нічного бачення, тепловізійні й цифрові приціли, монокуляри та лазерні далекоміри. Мисливська оптика, будівельні тепловізори для пошуку тепловтрат, промислові камери для перевірки електрощитів і підшипників — усе приймається однією формою і веде одним списком. Програма працює в браузері: на комп’ютері в сервісі, на ноутбуці чи на телефоні.

Тепловізор — не фотоапарат

Зовні схоже: корпус, об’єктив, дисплей, акумулятор. Але сервіс фототехніки живе пилом у матриці, грибком в об’єктиві й юстуванням автофокуса — про це окрема сторінка програма для ремонту фототехніки. У тепловізора інша економіка. Сенсор-мікроболометр може коштувати як половина приладу, германієвий об’єктив — як добрий смартфон, а сам прилад здебільшого ще на гарантії виробника. Тому головне питання тут не «скільки коштує ремонт», а «чий це ремонт — гарантійний чи платний» і «чи варто ремонтувати взагалі».

Клієнти теж інші. Мисливець приносить прилад перед відкриттям сезону і хоче забрати «до суботи». Будівельна фірма чи енергетики здають кілька камер одразу, і їм потрібен документ про те, що зроблено і як прилад перевірено.

Що зазвичай болить

• прилад за десятки тисяч гривень, а серійний номер записано від руки на корінці — і через рік не знайти, що з ним уже робили;
• гарантія чи ні — вирішують на око, бо дату продажу ніхто не записав;
• на видачі «подряпини на захисному склі не було», а при прийманні нічого не описали;
• клієнт по телефону погодився на заміну дисплея, а на видачі пам’ятає іншу суму;
• деталь чекають тижнями, і ніхто не пам’ятає, за який прилад узяли передоплату;
• у сезон полиця з готовими приладами росте, а клієнти не знають, що можна забирати.

Приймання: серійний номер, дата продажу, стан

У квитанції є поле «Серійний номер», а за потреби — ще й поле коду товару. Пошук у списку квитанцій шукає і за частиною серійного номера: прилад повернувся — за кілька секунд видно всі попередні ремонти. Дата продажу записується поруч — за нею одразу видно, чи діє ще гарантія. Модель пишете як є: «тепловізійний монокуляр, 384×288, об’єктив 35 мм».

«Зовнішній вигляд» і «Комплектність» заповнюються при клієнті й друкуються в квитанції, яку він підписує. Для тепловізора варто записати стан захисного вікна об’єктива, гумового наглазника, кріплення на планку, чи цілі гарантійні пломби на корпусі. У комплектність — акумулятори, зарядний пристрій, кабель, кейс, кришка об’єктива, кронштейн. Фото до квитанції прикріпити не можна: знімайте на свій телефон і відзначте в описі, що фото є.

Гарантія виробника чи платний ремонт

Вид ремонту обирається при прийманні: гарантійний, платний, післягарантійний, повторний. Повторний — окремо, щоб бачити, які прилади повертаються після вашого ж ремонту. Якщо ви авторизований сервіс бренду, гарантійні ремонти рахуються за прайсом виробника: бренд × категорія × апарат, ціна підставляється сама. Як це влаштовано — на сторінці програма для авторизованого сервісу.

Що саме покриває гарантія і чи зберігається вона після розкриття корпусу, визначають умови виробника та продавця. Програма цього не вирішує — вона лише тримає дату продажу, вид ремонту й стан пломб у документі.

Діагностика і кошторис на погодження

Платну діагностику задайте в довіднику апаратів: у тепловізора — своя ціна діагностики поруч із ціною ремонту. Якщо клієнт вагається, базу квитанції перемикають на «Лише діагностика», і сума діагностики видна в квитанції одразу, а не на видачі.

Після діагностики квитанція йде в статус «Очікування погодження», а кошторис рядками — клієнту листом або в Telegram: «дисплей OLED — 1 шт.», «заміна дисплея», «перевірка й калібрування». Клієнт відкриває посилання, бачить кожен рядок і натискає «Згоден» або «Відмовляюсь»; відповідь із датою лягає в історію квитанції. Погодився лише на частину — зайвий рядок прибирають і надсилають ще раз. Якщо ремонт дорожчий за новий прилад, квитанцію закривають статусом «Відмова від ремонту» або «Ремонту не підлягає» — у статистиці такі прилади видно окремо.

Калібрування і перевірка після ремонту

Після заміни дисплея, сенсора чи об’єктива прилад перевіряють: калібрування, вирівнювання зображення, пристрілювальні налаштування прицілу, точність далекоміра. Калібрування — окремий рядок кошторису зі своєю ціною, а результат перевірки записується в журнал робіт: «калібрування виконано, далекомір: 100 м і 300 м — у межах допуску». Журнал робіт друкується в акті, який клієнт отримує на видачі, а поле «Рекомендації» — для порад щодо зберігання й заряджання акумулятора.

Окремого протоколу калібрування з таблицями вимірювань у програмі немає. Якщо організації потрібен такий документ, його готують окремо, а в квитанції лишається запис, що й коли зроблено.

Деталі, склад і передоплата

Дисплеї, сенсори й об’єктиви здебільшого замовляють під конкретну модель. Заявка на деталь прив’язана до квитанції й надсилається постачальнику листом із програми; статус «Очікування деталей» показує, які прилади стоять через постачальника. За дорогу деталь беруть передоплату: оплат за квитанцією може бути кілька, і в картці видно «отримано» та «до доплати».

Дрібне тримають на складі: акумулятори, наглазники, захисні стекла, кнопки, кришки, кріплення. Склад — журнал руху: прихід із ціною закупівлі, списання в ремонт рядком кошторису, мінімальний залишок і плашка «закінчуються». Детальніше — облік запчастин.

Сезон полювання і готові прилади

Перед відкриттям сезону приладів стає вдвічі більше, і кожен клієнт поспішає. Позначка «Терміновий ремонт» і обіцяна дата виносять такі квитанції нагору, прострочені червоніють і збираються відбором «прострочені». Прилад готовий — клієнт отримує лист або повідомлення в Telegram, повторно — не частіше разу на день; як це налаштувати, — на сторінці сповіщення клієнтів. У кожного готового приладу видно, скільки днів він лежить, а плашка «лежать довше терміну» збирає забуті.

Будівельні й промислові клієнти

Для організацій у картці клієнта є поле «Компанія». Кілька камер від одного підприємства — першу квитанцію заповнюєте повністю, решту копіюєте: клієнт, апарат, несправність і комплектність переносяться, серійний номер — ні, у кожного приладу свій. Деякі моделі тепловізорів можуть підпадати під обмеження на вивезення чи пересилання; якщо ви відправляєте прилади за кордон, це питання до юриста — програма його не відстежує.

Скільки зазвичай коштує ремонт

Орієнтир, а не прайс — усе залежить від моделі, наявності деталей і міста: діагностика — 500–1 500 ₴, заміна акумулятора — 800–2 500 ₴, кнопки й енкодер — 600–1 800 ₴, дисплей або окуляр — 2 500–8 000 ₴, плата живлення — 1 500–5 000 ₴, об’єктив чи захисне вікно — 2 000–10 000 ₴, калібрування й перевірка — 800–3 000 ₴. Заміна сенсора часто коштує як половина приладу. Свої ціни задаєте самі — у довіднику апаратів і рядках кошторису.

Чого тут немає

• окремого протоколу калібрування;
• фото й файлів у квитанції;
• SMS, мобільного застосунку, онлайн-оплати клієнтом;
• інтеграцій із постачальниками.

Скільки це коштує

Одна ціна за весь сервіс — без доплати за працівників і філії.

Ціни в гривні — за курсом WayForPay на сьогодні (1 € = 51,45 ₴), вгору до цілої гривні. Рахунок виставляється за курсом дня, коли його створено.

Готової програми замало — свої бланки, ролі, звіти чи порядок роботи? Зробимо програму під вас. Як це влаштовано

Спробувати без реєстрації можна в демонстрації: прийміть тепловізор із серійним номером, задайте ціну діагностики й надішліть кошторис на погодження.

Коротко

• Серійний номер і пошук за ним, дата продажу — гарантія видна одразу.
• Стан захисного вікна, пломби й комплектність — у квитанції під підпис.
• Платна діагностика, кошторис на погодження, відмова без суперечок.
• Калібрування — рядком кошторису й записом в акті.
• Заявки на деталі, передоплата, склад із мінімальним залишком.
• 20 € на місяць за весь сервіс.