Програма для сервісу ваг і вагового обладнання

ServiceCenterSoft — програма обліку ремонтів для сервісу ваг і вагового обладнання. Торгові ваги на прилавку, ваги з друком етикеток, складські й платформні, кранові, лабораторні й аналітичні — кожні ваги отримують свою квитанцію, історію за серійним номером і кошторис, який клієнт погоджує сам. Програма працює в браузері: на комп’ютері в майстерні, на ноутбуці в машині чи на телефоні біля платформи на складі.

Якщо ви ремонтуєте ще й касові апарати, POS-термінали та принтери чеків, про це окрема сторінка: програма для ремонту касового обладнання. Багато сервісів роблять і те, і те — тоді все ведеться в одній програмі, різними видами апаратів.

Хто приходить і що болить

Ваги — вимірювальний прилад, і помилка на кілька грамів для магазину означає скарги покупців і проблеми з перевіркою. Тому клієнти сервісу ваг нетерплячі: продуктовий магазин, у якого ваги на м’ясному відділі «пливуть»; мережа з двадцятьма точками й договором на обслуговування; склад, де навантажувач зачепив платформу й розірвав кабель тензодатчика; лабораторія, у якої аналітичні ваги перестали тримати нуль.

Половина роботи — на місці. Платформу на тонну в майстерню не привезеш, а магазин не відпустить ваги з прилавка на тиждень. Друга половина — у майстерні: плати, клавіатури, дисплеї, акумулятори, датчики. І над усім цим — пломби та повірка, де кожен крок має бути записаний.

Що зазвичай іде не так:

• пломбу зняли під час ремонту, а який номер стояв і який поставили — пам’ятає тільки майстер;
• у мережі десять однакових ваг, і ніхто не скаже, які з них уже були в ремонті;
• тензодатчик для платформи замінили, а склад каже, що погоджувався тільки на калібрування;
• ваги віддали на повірку, і вони «загубилися» між сервісом, лабораторією й магазином;
• мережа питає, скільки винна за квартал, і суму збирають із листувань.

Приймання: у майстерні й на об’єкті

Кожні ваги — окрема квитанція з номером, статусом і сумою. Види апаратів заводите один раз: «Торгові ваги», «Ваги з друком етикеток», «Платформні ваги», «Кранові ваги», «Лабораторні ваги». У кожного виду — своя ціна діагностики. Модель і серійний номер — окремими полями, обидва шукаються в шапці списку. Несправність записуєте словами клієнта: «не тримає нуль», «показує різне на одному товарі», «не вмикається від мережі», «не друкує етикетку», «після удару показує мінус».

Для виїздів заведіть свій вид ремонту, наприклад «Виїзд», а в довідник робіт — рядок «Виїзд майстра» з ціною: він іде в кошторис, а список квитанцій відбирається за видом ремонту. Адреса магазину чи складу — у картці клієнта. Як це влаштовано в сервісах, що теж багато працюють на місці, — на сторінці ремонт професійного кухонного обладнання. Окремого календаря й маршрутів виїздів у програмі немає.

Магазин без ваг не торгує вагою? Позначка «Терміновий ремонт» і обіцяна дата: термінові видно в списку одразу, прострочені червоніють і збираються у відбір «прострочені».

Пломби й стан — під підпис

У «Зовнішній вигляд» при клієнті записуєте стан ваг і пломб: «пломба ціла, № …», «пломба зірвана», «тріщина корпусу, подряпини на платформі». У «Комплектність» — блок живлення, акумулятор, чаша, вітрозахист лабораторних ваг, кабель, рулон етикеток. Усе це друкується в квитанції, яку клієнт підписує. Фото до квитанції прикріпити не можна; якщо фотографуєте пломбу, зберігайте знімок у себе й зазначте в описі, що фото зроблено.

Під час ремонту майстер пише в журнал робіт, що зроблено, і номери: яку пломбу зняв, яку поставив, яку калібрувальну вагу використав. Журнал робіт друкується в акті разом із кошторисом і рекомендаціями — у клієнта на папері залишається, хто й коли відкривав ваги. Як виглядає акт — на сторінці акт виконаних робіт.

Повірка й калібрування

У багатьох країнах ваги, на яких зважують товар для продажу, підлягають обов’язковій повірці. Її проводять уповноважені органи чи акредитовані лабораторії, а сервіс ремонтує, юстує й готує ваги так, щоб вони повірку пройшли. Хто має право знімати й ставити пломби і як часто треба повіряти ваги, визначають правила вашої країни — уточніть їх заздалегідь.

У програмі це виглядає так. «Підготовка до повірки», «Юстування», «Калібрування» — роботи з довідника зі своєю ціною. Статуси — довідник: до стартових («Діагностика», «Очікування деталей», «Очікування погодження», «Готовий») додайте свої з кольором — «Передано на повірку», «Повернуто з повірки», «Не пройшли повірку». Тоді в списку видно, скільки ваг зараз у лабораторії і які з них чекають довше, ніж мали б.

Чесно: строків повірки програма не веде й не нагадує про них. Дату наступної повірки можна записати в нотатки картки клієнта чи в «Примітки майстру» квитанції, а нагадувати клієнтові доведеться самим.

Мережі магазинів і склади за договором

Окремого модуля договорів обслуговування немає, але працювати з постійними клієнтами зручно тим, що є. Поле «Компанія» робить мережу одним клієнтом, хто б не дзвонив — директор магазину чи завідувач складу. Мітка — наприклад, «Договір» — відбирає таких клієнтів у списку. У нотатках картки — умови: що входить у договір, хто приймає роботу, коли можна приїжджати.

Привезли з мережі шість однакових ваг — першу квитанцію оформлюєте повністю, решту копіюєте: клієнт, вид і модель переносяться, серійний номер кожних ваг вписуєте свій. У картці клієнта видно всі ремонти мережі, суму й борг — неоплачений залишок за квитанціями. Повернулися ваги з тією самою бідою — вид ремонту «Повторний» вирізнить їх у звітах. Загального акта й рахунку за місяць програма не складає: акт друкується за кожною квитанцією.

Тензодатчик — спершу погодження

Найдорожче у вагах — тензодатчик, а для платформи на чотирьох датчиках ще й з’єднувальна коробка й кабель. Тому спершу діагностика й запис у журнал робіт, потім кошторис рядками з довідника робіт і зі складу. Квитанція переходить в «Очікування погодження», кошторис іде клієнтові листом або в Telegram. За посиланням він бачить кожен рядок і натискає «Згоден» чи «Відмовляюсь»; відповідь із датою лягає в історію квитанції. Погодили по телефону — це пишеться коментарем до зміни статусу.

Ремонт дорожчий за нові ваги — статус «Ремонту не підлягає» або «Відмова від ремонту», а ціна діагностики вже стоїть у квитанції.

Склад: датчики, плати, акумулятори

Склад — журнал руху: прихід із ціною закупівлі й постачальником, списання в ремонт рядком кошторису, повернення, інвентаризація. Ходове — тензодатчики різних навантажень, з’єднувальні коробки, кабелі, плати АЦП, дисплеї, клавіатури й плівки, акумулятори, блоки живлення, термоголовки й ролики для ваг з друком етикеток. Узяли в кошторис — залишок зменшився сам; мінімальний залишок і плашка «закінчуються» підкажуть, що пора замовляти. Деталь під конкретну модель замовляєте з квитанції: заявка йде постачальникові листом. Докладніше — облік запчастин.

Оплата, готовність і підсумки

Оплат за квитанцією може бути кілька: передоплата за тензодатчик, решта після калібрування або переказом пізніше. Програма показує, скільки лишилося доплатити, а відбір «без оплати» збирає виконане, але не оплачене. Готові ваги — клієнт отримує лист або повідомлення в Telegram, а біля кожного видно, скільки днів вони лежать. Звіти за період показують видане й суму — загалом і по кожному майстру.

У «Рекомендаціях клієнтові» — те, що справді вбереже ваги: «не ставити товар на платформу з розгону», «не мити ваги під струменем води», «вирівнювати за рівнем після переміщення». Вони друкуються в акті.

Скільки зазвичай коштує ремонт ваг

Лише орієнтир — ціни залежать від міста, типу ваг і стану: діагностика — 300–700 ₴, виїзд майстра — 400–1 200 ₴, калібрування чи юстування торгових ваг — 400–1 200 ₴, підготовка до повірки — 500–1 500 ₴, заміна тензодатчика торгових ваг — 600–1 500 ₴ без деталі, платформних — 1 500–5 000 ₴ без деталі, заміна акумулятора — 300–800 ₴, ремонт плати — 800–2 500 ₴, заміна клавіатури чи плівки — 400–1 200 ₴. Свої ціни ви задаєте самі в довіднику «Роботи».

Чого тут немає

• обліку строків повірки й нагадувань про неї;
• календаря й маршрутів виїздів, обліку підмінних ваг і еталонних гир;
• фото й файлів до квитанції;
• SMS, мобільного застосунку й онлайн-оплати клієнтом;
• інтеграцій із постачальниками.

Скільки це коштує

Одна ціна за весь сервіс — без доплати за працівників і філії.

Ціни в гривні — за курсом WayForPay на сьогодні (1 € = 51,10 ₴), вгору до цілої гривні. Рахунок виставляється за курсом дня, коли його створено.

Готової програми замало — свої бланки, ролі, звіти чи порядок роботи? Зробимо програму під вас. Як це влаштовано

Спробувати без реєстрації можна в демонстрації: прийміть торгові ваги з блоком живлення, запишіть стан пломби, додайте в кошторис калібрування й надішліть його на погодження.

Коротко

• Ваги — квитанція з серійним номером, станом пломби й комплектністю під підпис.
• Виїзд — свій вид ремонту й рядок у кошторисі.
• Номери знятих і поставлених пломб — у журналі робіт і в акті.
• Свої статуси під повірку: видно, що зараз у лабораторії.
• Мережі — «Компанія», мітка, копії квитанцій і борг в одній картці.
• Тензодатчик — кошторис на погодження посиланням.
• 20 € на місяць за весь сервіс.