Geräte mit Wasserschaden annehmen: was die Werkstatt zusagen kann

„Ist nur kurz ins Waschbecken gefallen, war sofort wieder draußen, hab’s eine Nacht in Reis gelegt.“ Kaum ein Satz fällt an der Theke häufiger, und kaum ein Auftrag endet öfter im Streit. Der Kunde hört „Reinigung“ und denkt „repariert“. Sie wissen, dass Sie vor dem Öffnen nichts wissen – und dass ein Gerät, das nach der Reinigung läuft, in drei Wochen trotzdem ausfallen kann. Unten steht, was bei einem Flüssigkeitsschaden schon bei der Annahme geklärt sein muss, was Sie zusagen können und was besser nicht.

Stand: Oktober 2026. Preisangaben sind Beispielspannen, keine Marktdaten. Dieser Artikel ist keine Rechtsberatung.

Was Flüssigkeit im Gerät eigentlich anrichtet

Das Wasser selbst ist selten das Problem – es trocknet. Den Schaden macht die Korrosion: Sobald Spannung anliegt, beginnen auf der feuchten Platine elektrochemische Prozesse, die Leiterbahnen, Lötstellen und Steckverbinder angreifen. Unter Strom läuft das um ein Vielfaches schneller. Deshalb gilt für den Kunden wie für Sie: nicht einschalten, nicht laden, Akku abklemmen, sobald es geht.

Zweitens kommt es auf die Flüssigkeit an. Leitungswasser ist das kleinere Übel. Kaffee mit Zucker, Cola, Bier, Meerwasser, Chlorwasser aus dem Pool hinterlassen nach dem Trocknen Salze und Zucker, die weiter leiten und bei jeder Luftfeuchtigkeit weiter korrodieren. Ein Gerät, das „nur“ eingetrocknet ist, ist also nicht gerettet, sondern nur leise.

Und drittens die Hausmittel. Reis zieht keine Feuchtigkeit unter Chips und Abschirmbleche, hinterlässt aber Stärkestaub in den Buchsen – und kostet Stunden, in denen die Korrosion weiterläuft. Selbst Apple rät inzwischen ausdrücklich davon ab. Der Föhn treibt das Wasser tiefer ins Gerät und erhitzt Kleber, Displayschichten und Akku. Fragen Sie bei der Annahme also nicht nur „wann“, sondern auch „was haben Sie seitdem gemacht“. Die Antwort verändert die Prognose.

Die Annahme: Zustand festhalten, bevor Sie etwas anfassen

Bei einem nassen Gerät ist der Annahmeschein Ihre einzige Erinnerung an den Zustand, in dem es zu Ihnen kam. Wenn der Kunde später sagt „die Kamera ging vorher aber noch“, entscheidet, was auf dem Papier steht. Notieren Sie deshalb mehr als sonst:

• Was passiert ist, mit den Worten des Kunden: welche Flüssigkeit, wann ungefähr, wie lange.
• Was danach geschah: eingeschaltet? geladen? Reis, Föhn, Heizung? Schon woanders geöffnet?
• Was noch funktioniert – und was nicht: geht es an, lädt es, reagiert das Display, wird es warm? „Geht nicht an“ ist eine andere Ausgangslage als „geht an, Touch reagiert nicht“.
• Äußerer Zustand: Flecken unter dem Display, beschlagene Kamera, aufgequollenes Gehäuse, Kratzer und Sprünge. Ein gewölbtes Gehäuse kann auf einen aufgeblähten Akku hindeuten – das gehört nicht nur auf den Schein, sondern bedeutet auch: Gerät nicht unter Druck setzen und getrennt, auf nicht brennbarer Unterlage lagern.
• Zubehör: Hülle, SIM-Karte, Speicherkarte, Ladegerät. Was nicht auf dem Schein steht, war nicht da.
• Daten: Gibt es eine Sicherung? Was ist dem Kunden wichtig? Bei einem Flüssigkeitsschaden kann ein Gerät während der Diagnose endgültig ausfallen – das muss er vorher wissen.

Lassen Sie den Kunden das unterschreiben. Was ein Auftrag allgemein enthalten sollte und was im Streit wirklich zählt, steht ausführlich in Reparaturauftrag: Vorlage und Pflichtangaben, die Annahme selbst auf der Seite Annahmeschein für die Reparatur.

Was Sie zusagen können – und was nicht

Ehrlich zusagen können Sie bei der Annahme genau drei Dinge: dass Sie das Gerät öffnen und beurteilen, dass Sie sich mit einem Preis melden, bevor Sie weiterarbeiten, und bis wann ungefähr diese Rückmeldung kommt. Mehr nicht.

Was Sie nicht zusagen sollten: dass das Gerät wieder funktioniert, dass die Daten zu retten sind, und einen Endpreis. Alle drei hängen davon ab, was Sie unter den Abschirmungen finden. Eine bewährte Formulierung für den Auftrag lautet sinngemäß: „Gerät mit Flüssigkeitsschaden. Ein Reparaturerfolg kann nicht zugesagt werden. Durch Korrosion können auch nach der Reparatur weitere Fehler auftreten.“ Das ist kein Haftungsausschluss für Ihre eigene Arbeit – den können Sie gegenüber Verbrauchern ohnehin nicht beliebig formulieren –, sondern eine Beschreibung der Ausgangslage, die der Kunde zur Kenntnis nimmt.

Auch beim Termin lohnt Zurückhaltung. Nach einer Ultraschallreinigung muss das Gerät gründlich trocknen, bevor Sie es testen, und manchmal zeigt sich erst danach, welches Teil getauscht werden muss. Nennen Sie deshalb einen Termin für die Diagnose, nicht für die Rückgabe. Wie man Fristen allgemein vereinbart und was gilt, wenn sie überschritten werden, steht in Wie lange darf eine Reparatur dauern?

Diagnose und Reinigung: in Stufen abrechnen

Ein Flüssigkeitsschaden lässt sich kaum zum Festpreis anbieten, aber gut in Stufen:

1. Öffnen, Akku abklemmen, Befund. Was ist betroffen, wie weit ist die Korrosion, was ist schon tot?
2. Reinigung der Platine – je nach Befund mit Isopropanol und Bürste oder im Ultraschallbad. Akku, Display, Lautsprecher, Mikrofone, Kameramodule und empfindliche Sensoren gehören nicht ins Bad.
3. Austausch dessen, was die Reinigung nicht zurückbringt: Ladebuchse, Display, Akku, Steckverbinder.

Zwischen Stufe 1 und 2 und spätestens vor Stufe 3 meldet sich die Werkstatt beim Kunden. Wichtig für Sie: Wenn Sie die Diagnose bezahlt bekommen wollen, muss das vorher vereinbart sein. Ein Kostenanschlag ist nach dem BGB im Zweifel nicht zu vergüten (§ 632 Abs. 3). Bei einem Flüssigkeitsschaden, wo die Befundaufnahme oft länger dauert als die eigentliche Reparatur, ist eine Diagnosepauschale daher keine Frechheit, sondern Voraussetzung. Üblich ist, sie bei Auftragserteilung auf den Reparaturpreis anzurechnen. Viele Werkstätten nehmen sie gleich bei der Annahme als Anzahlung.

Zur Orientierung, ausdrücklich als grobe Beispielspannen: Eine Befundaufnahme liegt je nach Gerät oft im Bereich von 30–60 €, eine gründliche Reinigung der Platine bei 60–150 €, ein Laptop mit verschüttetem Kaffee auf der Tastatur leicht darüber – Teile kommen hinzu. Ihre eigenen Zahlen folgen aus Ihrem Stundensatz und der Zeit, die Sie tatsächlich brauchen – nicht aus dem, was die Werkstatt nebenan nimmt.

Und wenn sich nach dem Öffnen zeigt, dass es deutlich teurer wird als angekündigt: Eine wesentliche Überschreitung des Kostenanschlags müssen Sie dem Kunden unverzüglich mitteilen (§ 649 Abs. 2 BGB). Bei nassen Geräten passiert das öfter als bei jedem anderen Auftrag – planen Sie den Anruf also gleich mit ein.

Garantie nach einem Wasserschaden: worauf, und worauf nicht

Für Ihre eigene Arbeit und die von Ihnen eingebauten Teile haften Sie wie bei jeder anderen Reparatur – ein ausgetauschtes Display, das nach vier Wochen ausfällt, weil es fehlerhaft war, ist Ihr Fall. Aber: Wofür Sie nicht einstehen können, sind die Stellen, die Sie gar nicht angefasst haben und die von der ursprünglichen Korrosion weiter zerfressen werden. Die Lautsprecher, die bei der Rückgabe schon leiser waren. Die Kamera, deren Modul später ausfällt. Der Fleck im Display, der wächst.

Deshalb gehört auf den Arbeitsnachweis konkret, was gemacht wurde: „Platine gereinigt, Ladebuchse getauscht, Akku getauscht“ – nicht „Wasserschaden repariert“. Dann ist im Fall einer Reklamation klar, worauf sich Ihre Gewährleistung bezieht. Wie man die eigene Garantie formuliert und mit Rückläufern umgeht, steht in Garantie auf Reparaturen.

Ein Satz, den der Kunde bei der Rückgabe hören sollte: „Wenn in den nächsten Wochen etwas Neues auftritt, bringen Sie es bitte sofort vorbei.“ Das ist ehrlich, kostet nichts und macht aus einem möglichen Streitfall einen Kundenkontakt.

Wenn der Kunde ablehnt oder nicht wiederkommt

Bei Flüssigkeitsschäden kommt es öfter als sonst vor, dass der Kunde nach dem Kostenvoranschlag sagt: „Dann lassen Sie’s.“ Geben Sie das Gerät dann so zurück, wie es ist – geöffnet und gereinigt ist es nicht „repariert“ –, und halten Sie die Ablehnung schriftlich fest. Die vereinbarte Diagnosepauschale bleibt fällig.

Und manche holen gar nicht ab, weil sich ein neues Handy schneller angefühlt hat. Was Sie mit einem liegen gebliebenen Gerät tun dürfen und wie Sie vorbeugen, steht in Nicht abgeholte Geräte. Die wichtigste Vorbeugung: eine Lagerfrist schon auf dem Annahmeschein.

Wie ServiceCenterSoft dabei hilft

Die Platine reinigt das Programm nicht – aber es sorgt dafür, dass nichts verloren geht, was Sie bei der Annahme vereinbart haben. Im Annahmeformular gibt es das Feld „Fehler“ mit dem Hinweis „mit den Worten des Kunden“, dazu „Zustand“ und „Zubehör“; alles landet auf dem Annahmeschein, den der Kunde unterschreibt. Die „Hinweise für den Techniker“ – „mit Föhn getrocknet, zweimal eingeschaltet“ – bleiben intern und werden nicht gedruckt. Den Satz „Ein Reparaturerfolg kann nicht zugesagt werden“ schreiben Sie einmal in Ihre Vorlage, und er steht auf jedem Schein. Nach dem Befund stellen Sie den Kostenvoranschlag aus Positionen zusammen – Reinigung, Arbeit, Teile aus dem Lager – und senden ihn per E-Mail oder Telegram zur Freigabe; der Kunde stimmt zu oder lehnt ab, und seine Antwort bleibt am Auftrag. Die Diagnosepauschale als Anzahlung und die Restzahlung werden als getrennte Zahlungen erfasst, jeder Statuswechsel mit Kommentar, jede Änderung in der Historie.

Ist das Gerät fertig, geht die Fertigmeldung per E-Mail oder Telegram raus, und am Auftrag steht, wie viele Tage das Gerät schon fertig liegt – nach Ablauf der kostenlosen Lagerfrist aus den Einstellungen rot. Was es nicht gibt: Fotos und Anhänge am Auftrag sowie SMS. Der Zustand wird in Worten beschrieben, Nachrichten gehen per E-Mail oder Telegram.

Kurz gesagt

• Den Schaden macht die Korrosion, nicht das Wasser – unter Strom geht sie schneller; Zucker und Salz wirken nach dem Trocknen weiter.
• Bei der Annahme festhalten: Flüssigkeit, Zeitpunkt, was der Kunde seitdem gemacht hat, was noch geht, äußerer Zustand, Zubehör, Daten.
• Zusagen können Sie Öffnen, Befund und Rückmeldung vor jeder weiteren Arbeit – keinen Erfolg, keinen Endpreis, keine Datenrettung.
• Diagnose vorher vereinbaren: Ein Kostenanschlag ist im Zweifel nicht zu vergüten; deutliche Mehrkosten unverzüglich melden.
• Auf den Arbeitsnachweis konkret schreiben, was getauscht und gereinigt wurde – darauf bezieht sich Ihre Gewährleistung.
• Ablehnung schriftlich festhalten, Lagerfrist schon bei der Annahme vereinbaren.