Усе, що відбувається з апаратом після приймання, робиться в одному місці — у картці квитанції. Відкривається вона зі списку натисканням на номер або з поля «Квитанція №» у шапці.
Статус
Статус — коротка відповідь на питання «де зараз цей ремонт». Набір статусів ваш: перейменовуйте, додавайте свої й розфарбовуйте в довіднику статусів. Поруч зі списком статусів у картці — поле «Коментар»: те, що ви туди впишете, ляже в історію разом зі зміною статусу.
Дати ставляться самі. Статус «готово» — дата закінчення ремонту; закриваючий статус — ще й дата видачі. Повернули в роботу — обидві знімаються. Готовий невиданий апарат показує «лежить N днів», а після безкоштовного строку зберігання — червоним.
Кошторис ремонту
Вартість складається рядками: що зроблено, кількість, ціна, сума. Першим рядком стоїть база — за прайсом апарата, «тільки діагностика» або своя ціна, як вибрали при прийманні. Далі — рядки робіт і деталей:
- рядок роботи вибирається з довідника «Роботи» — назва й ціна підставляються, ціну можна поправити;
- деталь вибирається «зі складу» — підставляється ціна продажу, залишок зменшується (Запчастини та заявки);
- у кожного рядка може бути свій виконавець — від цього рахується заробіток майстра.
Рядки правляться й переставляються прямо в таблиці, а кожна зміна рядка записується в історію. Кошторис друкується в акті виконаних робіт.
Оплати
Оплат може бути кілька: передоплата при прийманні, доплата при видачі. Кожна — сума, дата й тип оплати з довідника. Картка показує «отримано» й «до доплати»; коли отримано не менше, ніж за кошторисом, квитанція стає оплаченою, і швидкий відбір «без оплати» її більше не показує. Помилкову оплату можна видалити.
Погодження кошторису з клієнтом
Під кошторисом — «Надіслати на погодження». Клієнтові йде лист і/або повідомлення в Telegram (що в нього є) із рядками, сумою й посиланням. За посиланням — сторінка без входу, де клієнт натискає «Погоджуюсь» або «Відмовляюсь» і може лишити коментар.
У картці видно стан: «чекаємо відповіді клієнта», «клієнт погодив» або «клієнт відмовився» — з датою, сумою й коментарем, а в історії — запис. Клієнт погоджує саме те, що йому надіслали: якщо кошторис потім змінили, картка попередить, і його можна надіслати ще раз. Статус квитанції від відповіді сам не змінюється.
Журнал робіт і коментарі
Журнал робіт — хід ремонту своїми словами: «розібрав, окислення на платі, замовили шлейф». Кожен запис — окремий рядок із датою та автором. Коментарі — службове листування всередині майстерні: «клієнт просив не чіпати наклейку». Коментарі не друкуються й клієнту не показуються.
Повідомлення про готовність
Кнопка в картці повідомляє клієнта, що апарат готовий: листом і в Telegram, якщо клієнт підписався за QR-кодом з квитанції. Повідомлення йде мовою документів вашої майстерні, а не мовою вашого інтерфейсу. Надіслати повторно можна, але не частіше разу на добу.
Заявка на деталь
Якщо потрібна запчастина, заявка створюється прямо з картки й залишається прив’язаною до цієї квитанції; коли деталь прийде, «Прийшло» оприбуткує її на склад. Докладніше — Запчастини та заявки.
Історія змін
Унизу картки видно, хто й коли змінив статус (з коментарем), вартість, рядки кошторису, оплати, інженера, строки й погодження. Записується не код, а те, що читається: «Готово», а не «6».
Видача
Перед видачею надрукуйте акт виконаних робіт з кошторисом, запишіть доплату й поставте закриваючий статус.
Не знайшли відповіді?
Подивіться питання та відповіді або напишіть нам — відповімо й допишемо документацію.