Как нанять первого мастера в мастерскую: где искать и как проверить

Пока мастер один, вопросов нет: он и принимает, и ремонтирует, и звонит клиентам. Проблема приходит тихо — сначала вы перестаёте успевать за день, потом начинаете отказывать людям, а потом замечаете, что половина вечера уходит на звонки «ну что там с моим телефоном». Это и есть момент, когда нужен второй человек.

Ниже — как понять, что пора, кого брать первым, как проверить и о чём договориться, пока договариваться легко.

Когда пора нанимать

Четыре признака, каждого из которых достаточно:

  • Вы отказываете клиентам или просите зайти «дня через три» — это деньги, ушедшие в соседнюю мастерскую.
  • Готовые аппараты лежат, потому что некогда позвонить и выдать.
  • Вы не ремонтируете, а отвечаете: приём, звонки, поиск деталей съедают день, а паяльник включается после семи.
  • Вы не можете заболеть. Один день без вас — и мастерская не работает.

Посчитайте просто: сколько ремонтов в месяц вы делаете сейчас и сколько денег приносит один средний ремонт. Если второй человек даст хотя бы на треть больше закрытых ремонтов, он себя окупает. Как считать, что мастерская зарабатывает на самом деле, расписано отдельно — зарабатывает ли ваша мастерская.

Кого брать первым — мастера или приёмщика

Инстинктивно ищут второго мастера. Но посмотрите, на что на самом деле уходит ваш день. Если большую часть времени съедают приём, звонки, заказ деталей и выдача — вам нужен приёмщик, а не паяльник. Он стоит дешевле, обучается за неделю, и после него вы возвращаетесь к работе, которую умеете делать лучше всех.

Второй мастер нужен, когда очередь стоит именно в ремонте: аппараты приняты, а делать некому.

Есть и третий вариант — ученик. Он не закроет очередь завтра, но через полгода у вас будет человек, обученный под ваши порядки. Брать ученика имеет смысл, когда поток стабилен и есть кому учить.

Где искать

  • Среди своих клиентов и знакомых мастеров. Самый короткий путь: человека уже кто-то видел в работе.
  • Объявление с конкретикой. «Нужен мастер» не работает. Работает: что ремонтируем, какой инструмент есть, график, схема оплаты, есть ли обучение.
  • Профильные училища и курсы — если ищете ученика.
  • Мастера, работавшие в сетях. Они привыкли к порядку с документами, но и к тому, что в сети всё расписано, — покажите, что у вас тоже есть правила, а не «как получится».

Переманивать человека из соседней мастерской — решение на свой страх: пришёл за деньги, за деньги и уйдёт. Если всё же берёте, спросите, почему уходит: ответ скажет больше, чем резюме.

Как проверить за один день

Резюме и разговоры не показывают ничего. Договоритесь об оплаченном тестовом дне — это честно и быстро.

  1. Дайте три реальных аппарата разной сложности из вашей очереди. Один — простой, один — с нечёткой неисправностью, один — уже после чужого ремонта.
  2. Смотрите не на скорость, а на порядок. Как разбирает, куда кладёт винты, фотографирует ли состояние до разборки, спрашивает ли, если не уверен.
  3. Попросите объяснить клиенту. Пусть скажет вслух, что сломалось и сколько будет стоить, — как сказал бы человеку у стойки. Мастер, который не умеет объяснить, создаст вам половину будущих споров.
  4. Проверьте границу. Хороший мастер говорит «этого я не делаю» — плохо, когда не говорит никогда.
  5. Посмотрите на рабочее место в конце дня. Это самый честный показатель из всех.

О деньгах — договориться до выхода

Схемы и подводные камни разобраны в отдельной статье — как считать зарплату мастерам. Здесь главное: договориться до первого рабочего дня и записать, потому что потом каждая неясность становится ссорой.

  • от какой суммы считается процент — от работ или вместе с запчастями;
  • когда деньги считаются заработанными — когда ремонт сделан или когда клиент заплатил;
  • кто платит за гарантийный и повторный ремонт;
  • испытательный срок и что будет после него;
  • как часто выплата.

Оформление — ФОП, трудовой договор, налоги — вопрос к бухгалтеру, а не к статье в интернете: правила меняются, и ошибка здесь стоит дороже консультации.

Доступы: что новый человек видит, а что нет

Это пропускают чаще всего, а потом удивляются. Договоритесь сразу:

  • Клиенты принадлежат мастерской, а не мастеру. Телефоны клиентов записываются в базу, а не в телефон человека. Иначе вместе с мастером уйдёт и половина клиентов — самая частая история в этом бизнесе.
  • Закупочные цены и маржа — не каждому. Процент считается от согласованной базы, её и видно.
  • Касса и удаление записей — только у владельца. Не из недоверия: так никто не сможет «случайно» убрать ремонт или оплату.
  • Каждое действие подписано. Когда видно, кто изменил сумму или статус, споры заканчиваются сами собой.

Первые две недели

То, что у вас в голове, новый человек не знает. Потратьте полдня и запишите хотя бы коротко: как принимаем аппарат (что обязательно фиксируем в квитанции), какие статусы ставим, когда звоним клиенту, сколько храним готовое, что делаем, если ремонт оказался дороже договорённого. Это не бюрократия — это то, из-за чего вы не будете объяснять одно и то же каждую неделю.

Перечень обязательных полей квитанции и готовый бланк — на странице квитанция о приёме техники в ремонт. О том, что делать с аппаратами, за которыми не приходят, — отдельная статья.

Когда расставаться

Испытательный срок нужен не для того, чтобы платить меньше. Он для того, чтобы спокойно разойтись, если видно:

  • повторные ремонты после одного и того же человека;
  • «забыл записать» деталь или оплату — дважды и больше;
  • разговоры с клиентами, после которых клиенты не возвращаются;
  • договорённости, которые не выполняются: пришёл не тогда, ушёл раньше.

Затягивание здесь стоит дороже нового поиска: убытки от плохого мастера не в зарплате, а в репутации.

Как это выглядит в программе

То, о чём договорились, должно быть не на словах.

  • Роли настраиваются: можно сделать свою роль и расставить галочки, что ей можно. Есть роль с полным доступом — она одна, у владельца.
  • Тип сотрудника — инженер или менеджер. От этого зависит, кого программа предлагает в квитанции и как считается его доля в отчётах.
  • «Мои ремонты» — сотрудник видит свою очередь, а не весь список.
  • Отчёт по инженерам считает заработок сам: коэффициент от строк сметы, где человек исполнитель, плюс базовая стоимость, если он инженер квитанции; у детали со склада в счёт идёт только наценка. Мастер видит свои цифры — это снимает большинство вопросов о зарплате.
  • История изменений в квитанции показывает, кто и когда менял статус, суммы и состав работ.

Чего в программе нет: учёта рабочего времени, табеля, расчёта налогов и кадровых документов. Это не про неё.

Посмотреть роли и отчёты можно в демонстрации — без регистрации.

Коротко

  1. Время нанимать — когда вы отказываете клиентам или не можете заболеть.
  2. Первым часто нужен приёмщик, а не второй паяльник: посмотрите, на что уходит ваш день.
  3. Проверяйте оплаченным тестовым днём на реальных аппаратах — смотрите на порядок, а не на скорость.
  4. О деньгах договаривайтесь до выхода и записывайте: от чего процент, когда заработано, кто платит за гарантию.
  5. Клиенты записываются в базу мастерской, а не в телефон мастера.
← Все новости