Как считать зарплату мастерам: оклад, процент или смешанная схема

Споры о зарплате в мастерской редко бывают о размере. Чаще — о правилах: от чего считался процент, почему этот ремонт не засчитали, кто платит за повторный ремонт. Поэтому полезнее сначала договориться о схеме, а уже потом — о цифрах. Ниже три схемы, которые встречаются чаще всего, и вопросы, которые стоит решить до первого расчёта, а не после.

Три схемы оплаты

Оклад. Фиксированная сумма каждый месяц, независимо от количества ремонтов. Понятно и спокойно для мастера, предсказуемо для владельца. Минус очевиден: мастеру всё равно, сделал он двадцать ремонтов или сорок. Оклад хорошо работает там, где объём работы не зависит от мастера — например, на гарантийном обслуживании с ровным потоком.

Процент. Мастер получает долю от каждого ремонта. Самая честная схема для тех, кто работает быстро и хорошо, и самая рискованная в тихий месяц: нет ремонтов — нет зарплаты. Процент мотивирует брать больше работы, но и соблазняет брать дорогие ремонты и откладывать дешёвые.

Смешанная. Небольшая ставка плюс процент. Ставка покрывает тихие месяцы, процент — мотивирует. Большинство мастерских с двумя и более мастерами рано или поздно приходят именно к ней.

От какой суммы считать процент

Это главный вопрос, и в нём больше всего путаницы. Вариантов три:

• От всей суммы ремонта, вместе с деталями. Проще всего считать, но несправедливо: замена дорогого дисплея приносит мастеру больше, чем сложная пайка за ту же цену работы.
• От стоимости работ, без деталей. Справедливее, но требует, чтобы в каждом ремонте работа и детали были записаны отдельно.
• От маржи — цена минус себестоимость деталей. Точнее всего, но мастер не контролирует закупочные цены, и это вызывает вопросы.

Пример. Ремонт стоит клиенту 2 000 грн, из них деталь — 800 грн, работа — 1 200 грн. 40% от работ — это 480 грн; 25% от всей суммы — 500 грн. Цифры близки, но на ремонте с деталью за 3 000 грн они разойдутся в разы. Поэтому, выбирая базу, просмотрите несколько типичных ремонтов за прошлый месяц и посчитайте обоими способами.

Когда деньги считаются заработанными

Считать ремонт в зарплату, когда аппарат приняли, нельзя: клиент может отказаться. Когда мастер закончил — тоже рискованно: клиент может не забирать аппарат месяцами. Чаще всего правило такое: ремонт идёт в зарплату, когда аппарат выдан и оплачен. Тогда зарплата никогда не опережает деньги в кассе.

Запишите это правило, даже если мастер у вас один. Когда появится второй, оно понадобится в первый же месяц.

Гарантийные и повторные ремонты

Гарантия производителя. Если вы авторизованный сервис, за ремонт платит производитель — и часто через месяц-два. Решите заранее: мастер получает свою долю, когда ремонт закрыт, или когда производитель заплатил. Второй вариант честнее по отношению к кассе, первый — к мастеру. Главное — чтобы правило было одно для всех.

Повторный ремонт по вашей гарантии. Аппарат вернулся с той же неисправностью. Обычная практика — повторный ремонт бесплатный для клиента и не оплачивается мастеру, который делал первый. Некоторые мастерские делят потери пополам. Любой вариант лучше решения «по ситуации».

Отказ от ремонта. Клиент отказался после диагностики. Если диагностика платная — мастер получает долю от неё, как от обычного ремонта. Если бесплатная — за неё не платят, и это ещё одна причина брать деньги за диагностику.

Приёмщик и менеджер

Человек на приёме тоже влияет на выручку: от него зависит, оставит ли клиент аппарат и согласится ли на ремонт. Поэтому приёмщикам часто платят небольшой процент от принятых и оплаченных ремонтов — отдельно от мастера, со своей ставкой. Если один человек и принимает, и ремонтирует, удобнее иметь два отдельных коэффициента, а не один средний.

Прозрачность: мастер должен видеть свои цифры

Большинство конфликтов из-за зарплаты начинается с того, что мастер узнаёт сумму в день выплаты и не может её проверить. Лучший способ этого избежать — чтобы мастер в любой день видел, какие его ремонты уже засчитаны и сколько это в сумме. Чужие цифры он при этом видеть не должен.

Раз в месяц, перед расчётом, стоит коротко пройтись с каждым мастером по его списку: какие ремонты засчитаны, какие перешли на следующий месяц и почему. Десять минут разговора снимают вопросы, которые иначе копятся месяцами и заканчиваются увольнением.

Пример: один месяц по смешанной схеме

Условная мастерская, условные цифры — только чтобы показать, как считается. Мастер получает ставку 8 000 грн и 30% от стоимости работ в выданных и оплаченных ремонтах.

Что	Сумма
Выдано и оплачено ремонтов за месяц	42
Общая сумма этих ремонтов	71 000 грн
Из них детали	27 000 грн
Стоимость работ	44 000 грн
30% от работ	13 200 грн
Ставка	8 000 грн
Итого к выплате	21 200 грн

Два ремонта, которые мастер закончил тридцатого числа, а клиент забрал уже в следующем месяце, сюда не попали — они пойдут в следующий расчёт. Об этом стоит сказать мастеру заранее, иначе первый же такой случай будет выглядеть как «недосчитали».

Как перейти с оклада на процент и не потерять мастеров

Менять схему оплаты опытному мастеру — риск: даже выгодное изменение выглядит как попытка заплатить меньше. Несколько правил, которые помогают:

• Сначала посчитайте на прошлых месяцах. Возьмите три последних месяца и покажите мастеру, сколько он получил бы по новой схеме. Если выходит меньше — схема не готова.
• Переходный период. Два-три месяца мастер получает большую из двух сумм: по старой схеме или по новой. Это снимает страх и даёт время привыкнуть.
• Одно изменение за раз. Не меняйте одновременно схему, базу процента и правила для гарантийных ремонтов — иначе невозможно понять, что именно повлияло на сумму.

Удержания и штрафы

Повреждённый при ремонте аппарат, потерянная деталь, возврат из-за плохой работы — вопросы, которые рано или поздно встают в каждой мастерской. Удержания из зарплаты возможны только в пределах, которые разрешает закон, и только по правилам, о которых мастер знал заранее, — здесь снова поможет бухгалтер. На практике лучше работает не штраф, а правило: повторный ремонт по гарантии мастерской делает тот же мастер и без оплаты. Это справедливо и не требует споров о суммах.

Как часто платить

Чаще всего — дважды в месяц: аванс в середине месяца и расчёт в начале следующего. Аванс удобно делать фиксированным или равным ставке, а процент выплачивать при расчёте, когда уже известно, какие ремонты выданы и оплачены за месяц. Так мастер не ждёт денег целый месяц, а вам не приходится считать процент дважды. Дату расчёта лучше не привязывать к «когда закроем кассу»: одна и та же дата каждый месяц снимает половину нервов.

Если ремонты долгие — например, крупные аппараты с деталями под заказ, — часть работы месяца попадает в зарплату только следующего. Это нормально, просто скажите об этом новому мастеру в первый же день.

Как это считает программа

В ServiceCenterSoft каждому сотруднику ставится коэффициент — отдельно как инженеру и отдельно как менеджеру, если он делает обе работы. Отчёт по мастерам за любой период показывает, сколько ремонтов каждый выдал, на какую сумму и какова его доля. Инженеру доля считается от того, что он сделал: от базы ремонта и от строк сметы, где исполнитель — он; за деталь со склада в счёт идёт только наценка, а не вся её цена. Менеджеру — от оплаченных квитанций, которые он вёл. В отчёт попадают только выданные и полностью оплаченные ремонты, поэтому зарплата не опережает кассу.

По клику на мастера открывается расшифровка: квитанция, строка, сумма, себестоимость, что пошло в счёт и сколько начислено. Спор «почему так мало» закрывает таблица, а не память. Выплаты записываются отдельной вкладкой: сколько начислено за период, сколько выдано и сколько осталось к выплате.

Мастер без права видеть всех видит в отчёте только себя. Попробовать можно на демо.

Коротко

• Сначала правила, потом цифры: схема, база процента, момент начисления.
• Смешанная схема — ставка плюс процент — чаще всего устраивает обе стороны.
• В зарплату идёт выданный и оплаченный ремонт, а не принятый.
• Гарантийные, повторные ремонты и отказы — одно правило для всех, записанное заранее.
• Мастер в любой день видит свои цифры, но не чужие.
• Оформление, налоги и ЕСВ — вопрос к бухгалтеру, а не к статье: правила меняются.