Как считать зарплату мастерам: оклад, процент или смешанная схема

Споры о зарплате в мастерской редко бывают о размере. Чаще — о правилах: от чего считался процент, почему этот ремонт не засчитали, кто платит за повторный ремонт. Поэтому полезнее сначала договориться о схеме, а уже потом — о цифрах. Ниже три схемы, которые встречаются чаще всего, и вопросы, которые стоит решить до первого расчёта, а не после.

Три схемы оплаты

Оклад. Фиксированная сумма каждый месяц, независимо от количества ремонтов. Понятно и спокойно для мастера, предсказуемо для владельца. Минус очевиден: мастеру всё равно, сделал он двадцать ремонтов или сорок. Оклад хорошо работает там, где объём работы не зависит от мастера — например, на гарантийном обслуживании с ровным потоком.

Процент. Мастер получает долю от каждого ремонта. Самая честная схема для тех, кто работает быстро и хорошо, и самая рискованная в тихий месяц: нет ремонтов — нет зарплаты. Процент мотивирует брать больше работы, но и соблазняет брать дорогие ремонты и откладывать дешёвые.

Смешанная. Небольшая ставка плюс процент. Ставка покрывает тихие месяцы, процент — мотивирует. Большинство мастерских с двумя и более мастерами рано или поздно приходят именно к ней.

От какой суммы считать процент

Это главный вопрос, и в нём больше всего путаницы. Вариантов три:

• От всей суммы ремонта, вместе с деталями. Проще всего считать, но несправедливо: замена дорогого дисплея приносит мастеру больше, чем сложная пайка за ту же цену работы.
• От стоимости работ, без деталей. Справедливее, но требует, чтобы в каждом ремонте работа и детали были записаны отдельно.
• От маржи — цена минус себестоимость деталей. Точнее всего, но мастер не контролирует закупочные цены, и это вызывает вопросы.

Пример. Ремонт стоит клиенту 2 000 грн, из них деталь — 800 грн, работа — 1 200 грн. 40% от работ — это 480 грн; 25% от всей суммы — 500 грн. Цифры близки, но на ремонте с деталью за 3 000 грн они разойдутся в разы. Поэтому, выбирая базу, просмотрите несколько типичных ремонтов за прошлый месяц и посчитайте обоими способами.

Когда деньги считаются заработанными

Считать ремонт в зарплату, когда аппарат приняли, нельзя: клиент может отказаться. Когда мастер закончил — тоже рискованно: клиент может не забирать аппарат месяцами. Чаще всего правило такое: ремонт идёт в зарплату, когда аппарат выдан и оплачен. Тогда зарплата никогда не опережает деньги в кассе.

Запишите это правило, даже если мастер у вас один. Когда появится второй, оно понадобится в первый же месяц.

Гарантийные и повторные ремонты

Гарантия производителя. Если вы авторизованный сервис, за ремонт платит производитель — и часто через месяц-два. Решите заранее: мастер получает свою долю, когда ремонт закрыт, или когда производитель заплатил. Второй вариант честнее по отношению к кассе, первый — к мастеру. Главное — чтобы правило было одно для всех.

Повторный ремонт по вашей гарантии. Аппарат вернулся с той же неисправностью. Обычная практика — повторный ремонт бесплатный для клиента и не оплачивается мастеру, который делал первый. Некоторые мастерские делят потери пополам. Любой вариант лучше решения «по ситуации».

Отказ от ремонта. Клиент отказался после диагностики. Если диагностика платная — мастер получает долю от неё, как от обычного ремонта. Если бесплатная — за неё не платят, и это ещё одна причина брать деньги за диагностику.

Приёмщик и менеджер

Человек на приёме тоже влияет на выручку: от него зависит, оставит ли клиент аппарат и согласится ли на ремонт. Поэтому приёмщикам часто платят небольшой процент от принятых и оплаченных ремонтов — отдельно от мастера, со своей ставкой. Если один человек и принимает, и ремонтирует, удобнее иметь два отдельных коэффициента, а не один средний.

Прозрачность: мастер должен видеть свои цифры

Большинство конфликтов из-за зарплаты начинается с того, что мастер узнаёт сумму в день выплаты и не может её проверить. Лучший способ этого избежать — чтобы мастер в любой день видел, какие его ремонты уже засчитаны и сколько это в сумме. Чужие цифры он при этом видеть не должен.

Раз в месяц, перед расчётом, стоит коротко пройтись с каждым мастером по его списку: какие ремонты засчитаны, какие перешли на следующий месяц и почему. Десять минут разговора снимают вопросы, которые иначе копятся месяцами и заканчиваются увольнением.

Пример: один месяц по смешанной схеме

Условная мастерская, условные цифры — только чтобы показать, как считается. Мастер получает ставку 8 000 грн и 30% от стоимости работ в выданных и оплаченных ремонтах.

Что	Сумма
Выдано и оплачено ремонтов за месяц	42
Общая сумма этих ремонтов	71 000 грн
Из них детали	27 000 грн
Стоимость работ	44 000 грн
30% от работ	13 200 грн
Ставка	8 000 грн
Итого к выплате	21 200 грн

Два ремонта, которые мастер закончил тридцатого числа, а клиент забрал уже в следующем месяце, сюда не попали — они пойдут в следующий расчёт. Об этом стоит сказать мастеру заранее, иначе первый же такой случай будет выглядеть как «недосчитали».

Как перейти с оклада на процент и не потерять мастеров

Менять схему оплаты опытному мастеру — риск: даже выгодное изменение выглядит как попытка заплатить меньше. Несколько правил, которые помогают:

• Сначала посчитайте на прошлых месяцах. Возьмите три последних месяца и покажите мастеру, сколько он получил бы по новой схеме. Если выходит меньше — схема не готова.
• Переходный период. Два-три месяца мастер получает большую из двух сумм: по старой схеме или по новой. Это снимает страх и даёт время привыкнуть.
• Одно изменение за раз. Не меняйте одновременно схему, базу процента и правила для гарантийных ремонтов — иначе невозможно понять, что именно повлияло на сумму.

Удержания и штрафы

Повреждённый при ремонте аппарат, потерянная деталь, возврат из-за плохой работы — вопросы, которые рано или поздно встают в каждой мастерской. Удержания из зарплаты возможны только в пределах, которые разрешает закон, и только по правилам, о которых мастер знал заранее, — здесь снова поможет бухгалтер. На практике лучше работает не штраф, а правило: повторный ремонт по гарантии мастерской делает тот же мастер и без оплаты. Это справедливо и не требует споров о суммах.

Как часто платить

Чаще всего — дважды в месяц: аванс в середине месяца и расчёт в начале следующего. Аванс удобно делать фиксированным или равным ставке, а процент выплачивать при расчёте, когда уже известно, какие ремонты выданы и оплачены за месяц. Так мастер не ждёт денег целый месяц, а вам не приходится считать процент дважды. Дату расчёта лучше не привязывать к «когда закроем кассу»: одна и та же дата каждый месяц снимает половину нервов.

Если ремонты долгие — например, крупные аппараты с деталями под заказ, — часть работы месяца попадает в зарплату только следующего. Это нормально, просто скажите об этом новому мастеру в первый же день.

Как это считает программа

В ServiceCenterSoft каждому сотруднику ставится коэффициент — отдельно как инженеру и отдельно как менеджеру, если он делает обе работы. Отчёт по мастерам за любой период показывает, сколько ремонтов каждый выдал, на какую сумму, сколько из этого оплачено и какова его доля: оплаченная сумма, умноженная на коэффициент. В отчёт попадают только выданные ремонты, поэтому зарплата не опережает кассу.

Одно ограничение стоит знать заранее: в квитанции одна итоговая сумма, работа и детали отдельно не делятся. Поэтому доля считается от всей суммы ремонта. Если вы платите процент только от работ, коэффициент придётся подобрать ниже или считать детали отдельно.

Мастер без права видеть всех видит в отчёте только себя. Попробовать можно на демо.

Коротко

• Сначала правила, потом цифры: схема, база процента, момент начисления.
• Смешанная схема — ставка плюс процент — чаще всего устраивает обе стороны.
• В зарплату идёт выданный и оплаченный ремонт, а не принятый.
• Гарантийные, повторные ремонты и отказы — одно правило для всех, записанное заранее.
• Мастер в любой день видит свои цифры, но не чужие.
• Оформление, налоги и ЕСВ — вопрос к бухгалтеру, а не к статье: правила меняются.