Уведомления о готовности ремонта теперь и в Telegram

Письмо о готовности работает, но не все клиенты читают почту. Telegram открывают чаще — поэтому теперь сообщение о готовности ремонта приходит и туда.

Как это выглядит для клиента

На квитанции о приёме печатается QR-код с подписью «Уведомление о готовности — в Telegram». Клиент наводит на него камеру телефона, открывается бот, он нажимает «Start» — и бот отвечает, что подписал его на ремонт с таким-то номером.

Когда аппарат готов, приходит сообщение: название сервиса, номер квитанции, какой аппарат, сумма к оплате, адрес, телефон и время работы филиала. На языке документов вашего сервиса — украинском, русском, английском или немецком.

Что меняется для сервиса

Почти ничего. Кнопка в карточке квитанции та же, что и для письма: если у клиента есть почта — уходит письмо, если он подписался в Telegram — уходит сообщение, если есть и то и другое — оба. Настраивать ничего не нужно: QR появляется на квитанции сам, и в уже заведённых бланках тоже.

Совет из практики: просите клиента отсканировать QR, пока он стоит у стойки. Потом об этом забывают.

Чего здесь нет — честно

• Сообщения отправляет общий бот ServiceCenterSoft, а не бот с названием вашего сервиса — ваше название стоит в тексте.
• Пока бот сообщает только о готовности, а не о каждой смене статуса.
• Написать клиенту первым бот не может — так устроен Telegram. Без QR и «Start» сообщений не будет.
• SMS не будет: они платные за каждое сообщение, а письмо и Telegram — бесплатные.

Сколько это стоит

Ничего дополнительно: уведомления входят в подписку. Подробнее обо всех способах уведомить клиента — на странице уведомления клиентов, а посмотреть программу можно в демонстрации.