Сповіщення про готовність ремонту тепер і в Telegram

Лист про готовність працює, але не всі клієнти читають пошту. Telegram відкривають частіше — тому тепер повідомлення про готовність ремонту приходить і туди.

Як це виглядає для клієнта

На квитанції про приймання друкується QR-код із підписом «Повідомлення про готовність — у Telegram». Клієнт наводить на нього камеру телефону, відкривається бот, він натискає «Start» — і бот відповідає, що підписав його на ремонт з таким-то номером.

Коли апарат готовий, приходить повідомлення: назва сервісу, номер квитанції, який апарат, сума до сплати, адреса, телефон і час роботи філії. Мовою документів вашого сервісу — українською, російською, англійською чи німецькою.

Що змінюється для сервісу

Майже нічого. Кнопка в картці квитанції та сама, що й для листа: якщо в клієнта є пошта — іде лист, якщо він підписався в Telegram — іде повідомлення, якщо є обидва — обидва. Налаштовувати нічого не треба: QR з’являється на квитанції сам, і в уже заведених бланках теж.

Порада з практики: просіть клієнта відсканувати QR, поки він стоїть біля стійки. Потім про це забувають.

Чого тут немає — чесно

• Повідомлення надсилає загальний бот ServiceCenterSoft, а не бот із назвою вашого сервісу — ваша назва стоїть у тексті.
• Поки що бот повідомляє тільки про готовність, а не про кожну зміну статусу.
• Написати клієнтові першим бот не може — так влаштований Telegram. Без QR і «Start» повідомлень не буде.
• SMS не буде: вони платні за кожне повідомлення, а лист і Telegram — безкоштовні.

Скільки це коштує

Нічого додатково: сповіщення входять у підписку. Докладніше про всі способи сповістити клієнта — на сторінці сповіщення клієнтів, а подивитися програму можна в демонстрації.