Прайс на ремонт: як скласти і коли переглядати

Максим ТкаченкоАвтор статей

У більшості майстерень прайс з'являється так: власник подивився, скільки беруть сусіди, відняв трохи «щоб ішли до нас» — і повісив аркуш на стіну. Через рік оренда подорожчала, деталі теж, майстер просить більше, а аркуш висить той самий. Майстерня завантажена, а грошей наприкінці місяця не більшає. Ця стаття — про те, як скласти прайс від своїх витрат, а не від чужих цін, і як не забувати його оновлювати.

Типова відповідь майстра: «Поки не розберу — не скажу». Це чесно щодо складних випадків, але клієнт дзвонить не в одну майстерню, а в п'ять. Хто назвав хоч якусь цифру, той і отримав апарат. Прайс потрібен не для того, щоб угадати фінальну суму, а щоб:

  • дати клієнту орієнтир ще до приходу — «заміна роз'єму від 450 грн» звучить надійніше за «приносьте, подивимося»;
  • прибрати торг на прийманні — коли ціна написана, з нею рідше сперечаються;
  • вирівняти ціни між людьми — щоб двоє на прийманні не називали за той самий ремонт різні суми;
  • бачити, на чому ви заробляєте, — без прайсу неможливо порівняти, що вигідно, а що ні.

Складні випадки — залиття, плата після чужого ремонту — у прайсі так і пишуться: «після діагностики». Це теж ціна, просто з відкладеною цифрою.

З чого складається ціна ремонту

У кожній ціні три частини, і їх варто тримати окремо навіть у голові:

  1. Робота — час майстра плюс усе, що майстерня витрачає за цей час: оренда, світло, інструмент, витратні матеріали, реклама, бухгалтерія, ваш власний час на дзвінки.
  2. Деталь — закупівельна ціна плюс доставка, плюс ризик браку й повернень.
  3. Діагностика — окремий час, який іноді не закінчується ремонтом. Платна вона чи ні — окреме рішення, ми розбирали його в статті Платна чи безкоштовна діагностика.

Найчастіша помилка — одна загальна цифра «під ключ», де робота й деталь злиплися. Тоді, коли деталь дорожчає, незрозуміло, чи ви ще заробляєте, чи вже працюєте собі в мінус.

Скільки має коштувати година роботи

Почніть з місяця. Складіть усі витрати, які не залежать від конкретного ремонту: оренда, комунальні, зв'язок, інтернет, програми, реклама, податки, амортизація обладнання. Візьмемо для прикладу умовні 36 000 грн на місяць — у вашому місті й приміщенні цифра буде іншою.

Далі — скільки годин майстер реально ремонтує. Не скільки сидить у майстерні, а скільки паяє й розбирає. З приблизно 170 робочих годин на місяць зазвичай виходить 110–130 продуктивних: решта — приймання, дзвінки, очікування деталей, прибирання. Беремо 120.

36 000 / 120 = 300 грн накладних на кожну годину ремонту. Це мінімум, нижче якого кожна година — збиток, навіть до оплати майстра.

Тепер майстер. Припустімо, він отримує 35 % від вартості роботи (як рахувати оплату — окрема тема). Якщо година роботи коштує клієнту 700 грн, майстру йде 245, залишається 455, мінус 300 накладних — 155 грн прибутку з години. За 600 грн на годину прибуток падає до 90, за 500 — до 25. Ось чому «трохи дешевше, ніж у сусідів» так швидко з'їдає все.

Коли ціну години знайдено, прайс робиться множенням: заміна роз'єму займає близько 40 хвилин — це приблизно 470 грн, у прайс іде 450–500 грн. Чистка ноутбука з заміною термопасти — година з чимось — від 700–800. Усі суми тут умовні й наведені для прикладу; рахуйте від своїх витрат.

Деталь: націнка і «ціна на день ремонту»

На деталь ставлять націнку — у майстернях вона зазвичай у межах 20–50 % залежно від ціни деталі, але це орієнтир, а не правило. На дешевих деталях відсоток вищий: 30 % від 80 грн не покриють навіть часу на замовлення. На дорогих — нижчий, бо клієнт легко знайде ціну в інтернеті.

У націнку входить не тільки «заробіток на перепродажі», а й доставка, брак (дисплей, що не завівся, — ваш збиток), повернення постачальнику, гроші, заморожені на складі. Як рахувати склад і чому закупівельна ціна важливіша, ніж здається, — у статті Склад запчастин у майстерні.

Ціни деталей змінюються частіше, ніж ціна вашої години. Тому в прайсі для клієнта зручно писати роботу окремо, а деталь — «за ціною на день ремонту» або вилкою. Тоді прайс не застаріває щотижня.

Як показати прайс клієнту

  • Пишіть «від» чесно. «Від 100 грн», коли реальний ремонт коштує 600, клієнт запам'ятає як обман.
  • Групуйте за видами техніки: телефони, ноутбуки, побутова техніка. Клієнту не треба читати все.
  • Окремо — діагностика й термінові ремонти. Терміновість — це витіснення інших ремонтів, вона має коштувати дорожче.
  • Додайте одним рядком умови: що входить у гарантію, скільки зберігається готовий апарат, чи потрібна передоплата за деталь (про це — Передоплата за ремонт).

Ціни сусідів подивитися варто — але як перевірку, а не як джерело. Якщо ваша порахована ціна сильно вища за ринок, шукайте, де витрати зайві або де майстер втрачає години. Якщо сильно нижча — радійте недовго і перевірте, чи нічого не забули. Демпінг і знижки «щоб прийшли» мають ту саму арифметику: як вони з'їдають прибуток — у статті Знижки в майстерні.

Коли переглядати прайс

Раз на квартал — у календар, навіть якщо нічого не сталося. І позачергово, коли спрацював один із сигналів:

  • зросли постійні витрати — оренда, зарплата, комунальні; перерахуйте ціну години;
  • подорожчали деталі або змінився курс, за яким ви закуповуєтеся;
  • черга довша за тиждень — попит вищий, ніж ви встигаєте; це сигнал підняти ціну, а не наймати поспіхом;
  • якийсь ремонт систематично займає довше, ніж закладено, — нові моделі збирають інакше;
  • прибуток за місяць упав, хоча ремонтів не менше, — так ми рахували в статті Чи заробляє майстерня.

Простій — не привід знижувати ціни. Якщо апаратів мало, проблема зазвичай у тому, що про вас не знають, і дешевший прайс цього не виправить.

Як підняти ціни і не втратити клієнтів

Нова ціна — тільки для нових приймань. Що прийняли за старою ціною й записали в квитанцію, те й робите за старою: для клієнта названа і записана сума — це домовленість. Якщо вже під час ремонту виявилося, що роботи більше, — спершу погодьте нову суму з клієнтом, потім робіть. Правила щодо обліку, касових документів і податків у кожного свої — уточніть їх заздалегідь.

Підіймайте потроху й частіше — 5–10 % раз на пів року люди майже не помічають, а 40 % раз на три роки помічають усі. Постійним клієнтам можна сказати прямо: «з першого числа заміна дисплея дорожчає, бо деталі подорожчали». Пояснена ціна викликає менше питань, ніж мовчки змінена.

Що з цього робить програма

У ServiceCenterSoft прайс живе всередині приймання. У кожного виду апарата є ціна ремонту й ціна діагностики — на прийманні, щойно обрали апарат, обидві видно поруч. Окремо ведеться довідник «Роботи» з цінами — для одного виду апарата або для всіх: рядок кошторису обирають зі списку, ціна підставляється, і її можна виправити під конкретний випадок. Деталь зі складу йде окремим рядком зі своєю закупівельною ціною. Для авторизованих сервісів є гарантійний прайс «бренд × категорія × апарат». Важливо для перегляду цін: базова ціна фіксується на прийманні — змінили прайс, прийняті квитанції не переоцінюються.

Якщо ремонт виходить дорожчим, кошторис відправляється клієнту на погодження листом або в Telegram, і він сам натискає «Згоден» чи «Відмовляюся». А в «Статистиці» видно виручку, вартість деталей зі складу, частки співробітників і прибуток по філіях — те, що показує, чи досі працює ваш прайс (звіти по ремонтах). Чого немає: окремої знижки й публікації прайсу на ваш сайт — прайс для стіни чи сторінки ви верстаєте самі.

Коротко

  • Прайс потрібен як орієнтир і захист від торгу, а не як точне передбачення суми.
  • Тримайте окремо роботу, деталь і діагностику.
  • Ціна години = накладні на продуктивну годину + частка майстра + прибуток; рахуйте від своїх витрат, а не від сусідів.
  • Націнка на деталь покриває доставку, брак і заморожені гроші; на дешевих деталях відсоток вищий.
  • «Від» має бути чесним, термінові ремонти — дорожчими.
  • Переглядайте раз на квартал і позачергово: витрати, деталі, черга, падіння прибутку.
  • Нова ціна — для нових приймань; дорожчий ремонт — тільки після згоди клієнта.
← Усі новини